Вопрос 2. Управление информационной инфраструктурой

Управление информационной инфраструктурой

Пробный экзамен и комментарии к ответам

Вопрос 1

Процессы управления взаимоотношениями описывают отношения с бизнесом и с поставщиками (suppliers). Что должны обеспечивать эти процессы?

A. Что все стороны понимают бизнес-потребности, ответственность и обязательства

B. Что бизнес и поставщики непосредственно информируются о значительных инцидентах

C. Что уровни всех услуг постоянны на протяжении всей цепочки предоставления

D. Что между поставщиками (suppliers) и бизнесом происходят достаточно частые контакты, чтобы устранить неудовлетворенность

Комментарии

A. Верный ответ. Только в этом ответе учитываются все три стороны, задействованные в процессах управления взаимоотношениями: заказчик, поставщик услуг и поставщики

B. Это задача управления инцидентами, она не относится к процессам управления взаимоотношениями

С. Уровни услуг могут меняться в рамках цепочки предоставления услуг (разные субподрядчики обеспечивают услуги разного качества). Ответственность за обеспечение соответствия качества поддерживающих услуг обязательствам, согласованным в SLA, несет процесс управления уровнем услуг, хотя при этом и используется информация из процессов управления взаимоотношениями

D. Прямые контакты бизнеса с поставщиками по вопросам удовлетворенности не являются хорошей практикой. Поставщик услуг несет ответственность за качество услуги в целом и обеспечивает удовлетворенность заказчика.

Вопрос 2

Для чего нужны процессы?

A. Чтобы можно было структурировано определять цели в области качества

B. Чтобы не было нарушений качества услуг

C. Чтобы обеспечить стабильность результатов работы

D. Чтобы удовлетворять потребности ведущих поставщиков