Анализ репутации и дальнейшие этапы формирования образа компаний

Фактически анализ – первый, фундаментальный этап создания репутации. Затем следует разработка привлекательного «идеального» образа фирмы. Данный процесс называется пиар-менеджерами процессом позиционирования или создания имиджа. Анализ репутации позволяет выявить основные пробелы, которые приводят к снижению статусности и престижа, поэтому имидж должен покрыть данные пробелы.

Так, для внешней целевой аудитории – потребителя, важность составляет качество продукции или услуг. Поэтому организация должна работать с данным мнением, а не объективно изменять свою продукцию или услуги. Делается это путем определенных манипуляций-внушений, которые корректируют оценки, ожидания и отношения у потребителя. Наиболее эффективным средством – рекламой, с задействованием масс-медиа, Интернета и СМИ. При этом к потребителям доносится грамотная самопрезентация, которая утверждает клиентов, что обращение в конкретную фирму – оптимальное решение. Анализ репутации позволяет также увидеть, какие каналы сообщения с контингентом потребителей являются наиболее эффективными либо же в каких средствах коммуникации существуют пробелы.

На сегодняшний день анализация имиджа, репутации и действующего статуса компании показывает, что оптимальным каналом для позиционирования и самопрезентации является Интернет. В первую очередь – это наименее затратное по части финансовых вливаний средство для рекламы. Анализ репутации также показал, что именно при задействовании Интернета, можно донести внешнему целевому аудиту максимальное количество информации, также этот канал связи покрывает несоразмерно большие территории, информируя огромное количество потенциальных потребителей.