Недостатки. • не всегда можно правильно понять смысл вопросов;

• не всегда можно правильно понять смысл вопросов;

• анализ анкет не дает ответа на вопрос, почему респонденты придерживаются данной точки зрения;

• не формируется список сильных сторон и областей деятельности, требующих дальнейшего совершенствования;

• точность результатов зависит от качества задаваемых вопросов; требуется большая предварительная подготовка

Факторы, влияющие на выбор методов самооценки:

– цели проведения самооценки;

– размер организации;

– имеющиеся в распоряжении ресурсы;

– сфера деятельности;

– масштаб проводимой самооценки;

– организационная культура;

– прогресс, достигнутый в деле самооценки;

– требования к степени объективности данных и тщательности оценки.

ПРИНЦИПЫ

Цель самооценки деятельности организации в конечном счете связана с увеличением конкурентоспособности организации и удовлетворенности ее потребителей. Большинство моделей самооценки в качестве наиболее значимого содержат критерий «удовлетворенность потребителей»

Руководство организации должно быть инициатором, организатором и активным участником проведения самооценки, а также должно принимать обоснованные решения по ее результатам

Обучение персонала методам самооценки; привлечение сотрудников к выбору модели, методов и механизма самооценки; создание рабочих групп, ответственных за ее проведение по различным группам критериев

Процессный подход - в ходе самооценки акцент делается на оценку и улучшение процессов деятельности в организации

Системный подход - направления работы при самооценке и ее результаты играют определенную роль для организации как системы в целом, а также для составляющих ее процессов и уровней системы

Принятие решений, основанное на фактах - процесс самооценки выстраивается исходя из реально существующих фактов