Тема 6. Принципы, положенные в основу стандартов ИСО

6.1. Принципы, положенные в основу стандартов ИСО.

В основу семейства стандартов ISO 9000: 2000 положены 8 основополагающих принципов, которые перекликаются с принципами TQM и призваны гарантировать достижение организацией постоянного успеха.

Система менеджмента качества - это составляющая системы управления предприятием, ориентирующая его на получение продукта (услуги) с показателями качества, которые соответствуют ожиданиям заказчиков.

Одна из главных задач современной системы менеджмента качества - обеспечить гибкое управление предприятием для его приспособления к изменяющимся требованиям заказчиков.

1. Ориентация на клиента.

Уровень качества устанавливает потребитель, поэтому организация должна акцентировать свое внимание на исследовании проблем, нужд, потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции.

2. Процессный подход.

Наиболее важное изменение, внесенное в содержание международных стандартов ИСО серии 9000 – это ориентация на процесс.

Управление качеством продукции осуществляется через управление процессами ее производства, взаимоувязанными в согласованную систему. Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы.

3. Системный подход к управлению.

Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, постоянного планирования и доведения планов до каждого рабочего места с тем, чтобы можно было анализировать и корректировать их выполнение по ходу дела. Этот принцип предполагает представление организации как системы взаимодействующих динамических процессов. С системным подходом связана и проблема оценивания результатов деятельности организации. Долгое время в этой области господствовал финансовый подход. Основной целью любой компании является повышение скорости получения прибыли. Чтобы увеличить прибыль, необходимо либо увеличить цену, либо снизить себестоимость.

4. Лидерство руководства.

Методы работы процессов в рамках системы управления определяются общей политикой и целями для всей организации, устанавливаемых высшим руководством, которое обеспечивает возможность реализации этих политики и целей необходимыми ресурсами. Лидерство – ключевой принцип СМК, без которого СМК скорее фикция, чем реальность. Управление предприятием, руководство проектами, создание, внедрение и эксплуатация СМК – это области деятельности, где необходимо лидерство.

5. Вовлеченность персонала.

Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации.

Вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность рождает в людях чувство ответственности и сопричастности, которое усиливает мотивацию к творческому труду.

6. Непрерывное совершенствование.

Поскольку потребности потребителей и других заинтересованных сторон непрерывно возрастают или изменяются, организация должна поспевать за этими изменениями, обеспечивая непрерывный рост внутреннего качества своих производственных и управленческих процессов. При систематическом улучшении процессов постепенно появляется возможность снижения потерь и соответственно цены продукции за счет растущего «зазора» между себестоимостью и ценой. Такое снижение цены ведет к расширению рыночной ниши, что, в свою очередь, приводит к снижению себестоимости за счет эффекта масштаба. Этот механизм называют цепной реакцией Деминга.

7. Факторное принятие решений.

Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции. Принимать решения на основе фактов – значит отличать достоверные факты от ложных или сомнительных. Основа этого подхода – измерения, производимые для получения данных о процессах, и одновременно накапливание информации, которая постепенно превращается в знания.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками.