Внутри и вне

Информационные войны показывают корпорацию и работу, которая ведется в ней, в новом свете.

Забудем на данную минуту все общепринятые описания рабо­ты; забудем ранги и звания людей; забудем ведомственные функ­ции. Вместо этого давайте подумаем о фирме как об улье, где вы­рабатывается знание.

В прежние времена спокойного производства можно было счи­тать, что за рабочий день работники мало узнавали о чем-то важ­ном, полезная информация или разведданные получала только вер­хушка управления или еще узкий круг людей. Число работников, занятых обработкой знания, по отношению к общему количеству рабочей силы было незначительным.

Сегодня, напротив, многое из того, что случается внутри фир­мы, сотрудники стремятся внести в непрерывно расширяющуюся копилку фактов, создают новое знание и прибавляют его к старо­му, переводя простые данные в информацию и знание. Чтобы до­стигнуть этого, служащие постоянно «импортируют», «экспорти­руют» и «перемещают» данные и информацию.

Некоторые служащие являются по существу импортерами. Эти «челноки» приобретают информацию вне компании и передают ее своим сослуживцам внутри. Например, исследователи рынка по сути своей «челноки». Изучая предпочтения потребителей во внеш­нем мире, они увеличивают цену, интерпретируя то, что узнали, а затем представляют новую, более высокого порядка, информацию фирме.

Люди, осуществляющие связь с общественными и государ­ственными организациями, делают наоборот. Они продают свою фирму миру, собирая информацию внутри фирмы и распрост­раняя или экспортируя эту информацию по всему миру. Они тоже «челноки».

Бухгалтеры в основном приобретают большую часть своей ин­формации внутри фирмы и направляют ее, как правило, сюда же, внутрь.

Хорошие коммивояжеры работают в двух направлениях, как «реле». Они распространяют информацию, но в то же время и со­бирают ее вовне, а затем передают ее обратно внутрь, в фирму.

Эти функции определяют соотношение между потоками дан­ных, информации или знания. Рассматривая поперечные сечения этих потоков, мы находим набор функций, которые нужно квали­фицированно осуществить, чтобы получить запас данных, инфор­мации и знаний, которыми уже владеют фирма и люди.

Многие таланты — создатели и творцы — способны найти но­вое, удивляя сопоставлениями идей или неожиданным поворотом старой идеи. Другие «описывают» новые идеи, противопоставляя их стратегическим требованиям и практическим соображениям, а затем отбрасывая те, которые не относятся к делу.

На самом деле мы все делаем всё это в разные времена. Но поскольку различные функции подчеркивают одно или другое, никакие описания общепринятой деятельности или руководящие тексты не разрешат вопросы распознавания или их приложения для руководства.

Едва ли не каждый шаг в этом управлении знанием многие люди и организации в конце концов завоевывают, а другие теря­ют. Отсюда конфликты — маленькие, в рамках информационных войн. Порой даже среди высшего персонала идет борьба по таким поводам: кто будет или не будет приглашен на собрание, чьи име-

на появятся на шумном приеме, кто может давать информацию непосредственно вышестоящему начальству, а кто должен остав­лять ее у секретаря... и в том же духе. Эти управленческие стыч­ки, эти «микроинформационные войны» едва ли новы. Они — характерная черта всей жизни организации. Однако они полу­чают новое звучание при развертывании сверхсимволической экономики.

В новой системе здорового созидания увеличение ценности будет зависеть от быстрой обработки знания. Бухгалтеры XXI века будут искать пути для определения чистой экономической стоимо­сти с учетом различных видов информационной деятельности. Рей­тинг отдельных исполнителей или коллективов будет определять­ся их вкладом в повышение знания.

Сегодня геологи, которые находят громадные месторождения нефти, скорей всего вознаграждаются своими компаниями за уве­личение их резервов. Завтра, когда знание ресурсов будет самым важным, вознаграждение работников может стать кардинальным пунктом, по крайней мере в определении вклада каждого в копил­ку знаний корпорации. Мы можем также надеяться на даже более сложное участие в борьбе за управление знанием об имуществен­ных ценностях и о деятельности, которая создает эти ценности.