ПАРАДОКС-БОМБА

Чем более беспокойным, нестабильным и негармоничным ста­новится завтрашний бизнес, тем более непредсказуемым будут желания пользователей.

Быстрое изменение предполагает случайность. Предполагает ненадежность, неизвестность. Предполагает конкуренцию с не­ожиданной стороны. Предполагает большие проекты, которые рух­нут, и малые проекты, которые окажутся чрезвычайно успешны­ми. Предполагает новые технологии, новые типы квалификации и деятельности и совершенно беспрецедентные экономические ус­ловия.

Все это распространяется, когда конкуренция вскипает и на­ступает, подчас из стран и культур, которые очень сильно отлича­ются от той, которую бизнес умеет обслуживать.

Как в этом типе мира может даже самый искуснейший СИС точно предвидеть, какая и кому понадобится информация? Или предсказать, на какое время?

В сегодняшней очень беспокойной окружающей среде бизнес нуждается для выживания в потоке обновляющихся продуктов и услуг. Творчество требует особой корпоративной гласности — от­крытости к воображению, терпимости к отклонениям, к индиви­дуальности и той безмятежности, которая была исторической при­чиной многих творческих открытий — от нейлона и латексного красителя до продукции-заместителя типа Nutra Sweet fat.

Поэтому имеется глубокое противоречие между необходимостью заботливой «канализации» и закрытого управления информацией, с одной стороны, и необходимостью нововведений — с другой.

Надежность и правдивость — дело информационной системы, и чем лучше ее защищенность, предсказуемость, предрасчетность и чем надежнее надзор за ней, тем больше будет ограничиваться творчество и тем более закрытой будет система.

Мы знаем, информационные войны ведутся теперь во всем мире, охватывая все — от сканеров в супермаркетах и стандартов до телевизионных сетей и технонационализма — и, как в зеркале, отражаются во внутренних делах корпораций.

В сегодняшнем бизнесе власть придет к тем, у кого лучше ин­формация о пределах информативности. Но до того, как это слу­чится, информационные войны, которые сейчас усиливаются, из­менят лицо бизнеса. Как? Чтобы узнать это, следует пристально рассмотреть критическое средство — знание: чьи дела будут вол­новать, сотрясать и колебать законную власть от Нью-Йорка до Токио, от Москвы до Монтевидео.