Управление конфликтами. Поведение в конфликтах. Способы разрешения конфликтов. Последствия конфликтов

Спасобы и правила разрешения конфликтов

Выдел. 2 стратегии поведения:

1) партнерство – это ориентация на учет интересов и потребностей партнера, стратегия согласия

2) напористость – реализация собственных интересов и целей. Цель: победа или поражение.

Тактика поведения в конфликте:

1) избежание – это низкая напористость и партнерство, стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, отрицать конфликт стремление выйти из конфликта не уступая.

2) Приспособление – это низкая напористость и высокое стремление к партнерству.Готовность уступить принебригая собственными интересами и желаниями.

3) Тактика конфрнтации – это высокая напористость и низкое партнерство, это стремление настоять на своем путемоткрытой борьбы за свои интересы.

4) Компромисс – это среднее значение напористости и партнерства, стремление урегулировать разногласия уступая в чем то в обмен на уступки другого.

5) Сотрудничество – это высокое значение напористости и партнерств, путь решения полностью удовлетворяет обеих сторон в ходе открытого обсуждения, оба против проблемы.

Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблем имеющих личностную значимость для участников конфликта, на этой основе гармонизация их отношений.

Этапы разрешеия конфликта:

1) оценка сущности конфликтной ситуации:

1. установление повода и причины конфликта
2. определение деловой зоны конфликтной ситуации
3. анализ субъектных мотивов вступивших сотрудников в конфликтную ситуацию, определяют мотив и его анализ

2) определение целей конфликтной ситуации:

1. межличностный конфликт утверждение личных притязаний,
2. деловые, проф-ые, служеб-ые цели.

3) оценка динамики развития конфликтной ситуации.

4) Оценка особенности участия конфликта:

1. выяснить особенности личности каждого (черты хар-ра)
2. определить мотивы поведения
3. выбрать правильный тон общения при разрешении конфликта.