Мгновенное улучшение

Когда мы только стали в очередь, дежурный был спокойным блондином с белой, здоровой кожей, но я заметил, что по мере того, как очередной человек охаивал парня, шея у него всё больше алела, и эта краска постепенно продвигалась вверх. К тому времени когда мы оказались лицом к лицу с ним, он просто пылал огнем. Дежурный выглядел так, будто только что получил толстую пачку макулатурной почты с рекламой и прочим бумажным барахлом, стоимость пересылки которой должен был почему-то оплатить сам бедняга дежурный. Кто-то, а в его случае, похоже, каждый из пассажиров, явно слизал весь шоколад с конфеты, предназначенной этому парню, или же с ним произошла какая-нибудь сходная трагедия. Во всяком случае, он никак не казался счастливым участником загородной поездки на пикник.

Когда мы с сыном подошли получить наши посадочные талоны, я с энтузиазмом приветствовал дежурного, как обычно это делаю, словами: "Доброе утро. Как делишки?"

Молодой человек взглянул на меня и с солидной долей сарказма ответил: "Это по сравнению с кем?"

Я с улыбкой откликнулся: "По сравнению с человеком, у которого нет работы, у которого нет хорошей, теплой униформы для службы, равно как нет и удобного здания для работы, а также по сравнению с людьми, не имеющими никакого будущего. И особенно — по сравнению с теми, кто живет в странах, где отсутствует всякая свобода слова, передвижения или вероисповедания. Ну, так как же делишки?"

Только вообразите себе, какая перемена произошла с этим молодым человеком! Она была всеобъемлющей, полной и мгновенной. Он осклабился настолько широко, что вполне мог бы съесть банан боком, и ответил: "Делишки у меня, оказывается, идут гораздо лучше — и большое вам спасибо за то, что напомнили мне об этом".

"'Когда вы делаете, выбор быть приятным и позитивным в обращении с другими, то также в большинстве случаев выбираете, какое обращение ждет вас со стороны других.

Перемена, произошедшая в психологической установке молодого дежурного, привела к резкому изменению в его действиях. Для подтверждения скажу лишь следующее: он настолько оживился, что проводил моего сына и меня до салона первого класса! И это состояние не покидало его и впоследствии, когда он имел дело с пассажирами, стоявшими позади нас. Он был более весел, учтив и терпелив перед лицом всё того же неослабевающего потока жалоб и нытья.

ВОПРОС: полагаете ли вы, что в качестве прямого результата беседы, которая длилась менее тридцати секунд, он мгновенно стал безупречным дежурным у выхода на летное поле и более ценным сотрудником авиалинии? Да или нет? Полагаете ли вы, что в тот момент у него даже появился реальный шанс сохранить за собой рабочее место? Да или нет? И наконец, полагаете ли вы, что если этот мужчина был женат и имел детей, то лучше проявил себя как муж и отец, когда вечером добрался домой? Да или нет?

"Да" — вот наиболее вероятный ответ на каждый из этих вопросов, и посему я задаю очередной: чему же это я научил его в плане превращения в значительно лучшего работника, лучшего мужа или лучшего отца? Совершенно очевидно, что в этом смысле я не научил его ничему — но он стал лучше, поскольку у него произошло существенное изменение в психологической установке. Должен напомнить вам, что погода оставалась по-прежнему скверной, самолеты по-прежнему опаздывали, компьютер всё еще не фурычил, а пассажиры испытывали всё такое же раздражение. Однако для него всё стало обстоять гораздо лучше, потому что он изменил свою установку.

ВОПРОС: почему он изменил ее?

ОТВЕТ: верно сказано — что посеешь (ты или кто-то другой), то и пожнешь.

КОМПЬЮТЕРНАЯ ВЕРСИЯ: коль введешь мусор, то и на выходе получишь мусор. Всё утро напролет он имел дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми, иррациональными людьми, которые обрушивали на его голову негативный словесный мусор. Он пожинал этот мусор и вместо того, чтобы воспользоваться своими знаниями, компетентностью и плодами обучения, обрушивал его обратно, прямо на них.

Именно в этот момент на сцену вышли мой сын и я, познакомив дежурного с зигларизованной версией вышеизложенного взгляда: подайте на вход хорошее, и на выходе получите тоже хорошее. Я воспользовался вышеупомянутым принципом "что посеешь..." и посеял разумную мысль, действуя при этом в дружелюбной, оптимистичной и полной энтузиазма манере. Он пожинал мои слова, приобрел мотивацию и начал сеять эти же настроения в умах последующих пассажиров — причем с замечательными результатами. Вывод отсюда простой — но круто меняющий всю жизнь. То, что проникло вам в голову, воздействует на характер вашего мышления, далее ваше мышление воздействует на качество и производительность вашей работы — а качество и производительность работы воздействует на ваше будущее.

Я не преподал дежурному по выходу к самолету ровным счетом ничего в плане навыков, необходимых ему для эффективной работы на своем посту, равно как не предоставил ему ни единого соображения по поводу превращения в лучшего мужа или отца. Да этого и не требовалось. Его действия после нашего с сыном ухода безоговорочно продемонстрировали, что он и без того уже располагал всеми навыками и умениями, необходимыми для того, чтобы быть превосходным дежурным у выхода на летное поле. Однако он сам пренебрегал этими навыками, потому что здесь имел место тяжелый случай "протухания мышления", который бодро продвигался по пути превращения в ситуацию "задубения установок". Когда установка этого молодого человека изменилась, он оказался в состоянии воспользоваться уже имевшимся у него мастерством, а следовательно, максимизировать качество и производительность своей работы.

ДВА ВАЖНЫХ МОМЕНТА: во-первых, мастерство чрезвычайно важно, но на одних навыках и умениях вам не попасть на самую вершину — и, тем более, не задержаться там надолго. Все компании, включая и ту, где работаете вы, периодически нанимают на службу людей с превосходными техническими знаниями и умениями, но с минимальными навыками человеческого общения и с пессимистической психологической установкой типа "мрак и ужас", свойственной скорее барракуде, — установкой, которая делает их помехой в работе из-за отрицательного воздействия на остальную часть трудового коллектива. Во-вторых, установка плюс мастерство равняется резкому улучшению качества и производительности труда.