Итак, кризис наступил

Первое, что необходимо сделать мгновенно – разработать сценарий действий на первые 8 часов рабочего дня. Этот сценарий должен решать задачу буфера против поступающей негативной информации.

Второе. Выделение наиболее значимых целевых аудиторий, которым потребуется информация.

Внутренняя среда:

Главный управляющий фирмы.

Топ-менеджеры и руководители фирмы.

Сотрудники фирмы.

Внешняя среда:

Клиенты.

Партнеры, инвесторы, акционеры.

СМИ.

Органы государственной власти.

Следующим этапом будет разработка (если ее нет) или уточнение (если имеются варианты коммуникационных антикризисных программ) стратегии фирмы по выходу из кризиса. Стратегия разрабатывается и уточняется антикризисной командой совместно с топ-менеджерами.

Затем для своих сотрудников необходимо провести презентацию (даже если определенные шаги уже предприняты) стратегии по выводу предприятия из кризиса. Каждый сотрудник должен четко понимать ситуацию, ощущать безопасность и полную прозрачность действий.

Отношения со СМИ

Формирование политики компании в отношении СМИ – один из ключевых моментов антикризисного управления. Для СМИ готовятся специальные материалы, в которых содержится статистическая информация, информация о фирме, сотрудниках, о сложившейся ситуации, а также готовые ответы на сложные вопросы. Компания должна ориентироваться на мнение целевой аудитории и учитывать ее позицию в своих выступлениях в СМИ. Важно сосредоточиться на той информации, которая вызывает наибольший интерес у общественности. Очень важно постоянно обновлять передаваемую СМИ информацию. Следует быстро и оперативно реагировать на недостоверную информацию. В ряде случаев ситуация требует проведения пресс-конференции. Можно также устраивать для журналистов визиты на предприятия, помогать в съемках, подробно объяснять принцип работы оборудования и т.д.

Оптимальный вариант кризисного поведения в рамках PR – перехват негативных новостей до того, как они нанесли ущерб организации. Например, поиск виновных, выпуск точной достоверной информации, снятие продуктов с производства и любые другие действия, показывающие общественности, что организация берет на себя ответственность за происшедшее и пытается решить возникшую проблему. Именно такой способ реагиро­вания чаще всего вызывает поддержку и одобрение общественности.