Анализ данных

Решения должны быть основаны на анализе данных, полученных в результате измерений, и информации, собранной согласно требованиям настоящего стандарта. В этом контексте организации следует анализировать данные различных источников как для оценки деятельности в сравнении с планами, целями и другими определенными задачами, так и определения областей для улучшения, включая возможные выгоды для заинтересованных сторон.

Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных действий, таких как:

- применение утвержденных методов анализа;

- применение соответствующих статистических методов;

- принятие решений и мер, основанных на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию.

Анализ данных может помочь установить первопричину существующих потенциальных проблем и, следовательно, способствовать принятию решений по корректирующим и предупреждающим действиям, требующимся для улучшения.

Для результативной оценки руководством деятельности организации в целом необходимо обобщить и проанализировать данные и информацию, полученные от всех подразделений организации. Деятельность организации в целом надо отражать в форме, удобной для различных уровней руководства.

Результаты такого анализа могут быть использованы организацией для определения:

- тенденций;

- удовлетворенности потребителей;

- удовлетворенности других заинтересованных сторон;

- результативности и эффективности процессов;

- вклада поставщиков;

- успешного достижения целей по улучшению деятельности;

- экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей;

- сравнимости своей деятельности с лучшими достижениями;

- конкурентоспособности.

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования │

│ │

│ 8.4 Анализ данных │

│ │

│ Организация должна определить, собирать и анализировать соответствующие данные для│

│демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в│

│какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента│

│качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из│

│других соответствующих источников. │

│ Анализ данных должен предоставлять информацию по: │

│ а) удовлетворенности потребителей; │

│ б) соответствию требованиям к продукции; │

│ в) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения│

│предупреждающих действий; │

│ г) поставщикам. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘