Комп’ютеризація туристичної діяльності. Рекламна діяльність туристичної фірми

Найефективнішим методом популяризації турів фірми є інтернет, а саме за допомогою електронної пошти та сторінок в соціальних мережах таких як Вконтакті, Однокласники, Фейсбук тощо.

Електронна пошта – найпоширеніша служба Інтернет. Щоб використовувати електронну пошту, підприємству була надана поштова адреса, куди надходять повідомлення від партнерів, а також від майбутніх клієнтів.

Використовуючи Інтернет, «Західна перлина» економить кошти від використання електронної пошти для зв’язку з закордонними партнерами, готелями, транспортними компаніями. Електронна пошта дозволяє в 5-10 разів знизити багаточислені витрати на міжнародні переговори та обмін інформацією з іншими туроператорами, готелями, транспортними компаніями, приватними особами та іншими партнерами [11].

Основним фактором, що визначає успіх діяльності туристичної фірми «Західна перлина» є час обслуговування туристів. Тобто підприємство надає споживачу весь комплекс послуг в режимі on-line (в режимі реального часу). Можливість ведення бізнесу в подібному режимі напряму пов’язана з тим, яким чином організований обмін інформацією між турагентом і туроператором, у якого купуються послуги для клієнтів.

Як відомо, у практичній діяльності турагента виділяють такі канали реалізації турпродукту:

· створення власних бюро продажів, представництв і філій;

· забезпечення співпраці з іншими турагенствами;

· створення корпоративної бази для обслуговування;

· використання спеціальних турмагазинів;

· реалізація турів поштою чи за допомогою телемаркету;

· продаж турів з використанням закладів виставкової індустрії;

· продаж турів за допомогою інформаційної комп'ютерної мережі [7].

Тому для вдалого просування тур продукту необхідно перш за все якомога ширше його розрекламувати. Адже, саме реклама в туризмі є формою непрямого зв’язку між туристичним продуктом і споживачем. Це означає, що надаючи інформацію про компанію та її тур продукт, реклама повинна переконати потенційних споживачів зупинити свій вибір на цій компанії та її продукції, підсилити впевненість постійних клієнтів у правильності їх вибору.

Якісна та професійно виконана реклама надає подвійний ефект. З одного боку, вона допомагає туристичним підприємствам освоювати нові ринки збуту, розширяти об’єми продажів, з іншого – збільшувати власні доходи фірми, за рахунок яких можна забезпечити належну оплату праці персоналу. Це в свою чергу, сприяє росту зацікавленості персоналу в результатах спільної діяльності.

Реклама має велике значення також у прогнозуванні та плануванні роботи туристичної фірми. За її посередництвом можна встановити зворотний зв’язок з ринком, тобто споживачами. Наприклад, за допомогою анкет чи купонів, які можна розповсюджувати разом з різними товарами, фірма отримує інформацію, яка дозволяє їй краще прогнозувати попит на свої послуги і відповідно будувати стратегію дій [4].

Туристична компанія «Західна перлина» рекламує свою продукцію на сайті фірми, а також розробляє та роздає флаєри і розсилає смс із запрошеннями в тури. Реклами є досить змістовними і повними для ознайомлення.

«Західна перлина» також застосовують систему онлайн- бронювання, чим суттєво спрощують роботу собі і клієнтам. Серед програм, зокрема система Galileo, яка розповсюджена в ста країнах світу і дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристичні продукти і послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквитків, замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями [13].

У туристичній фірмі «Західна перлина» витрати на рекламу є поточними витратами підприємства і до них відносяться витрати на розробку та видавництво рекламних виробів (прейскуранти, рекламні листівки), витрати на рекламні заходи через заходи масової інформації (оголошення у пресі), витрати на виготовлення стендів, рекламних щитів. При витратах на рекламу директор туристичної фірми «Західна перлина» аналізує обсяг і розмір ринку, етап життєвого циклу продукту, на якому він знаходиться, обсяг рекламних витрат його головних конкурентів.

Аналізуючи ефективність рекламної діяльності попереднього року, можна сказати, що підприємство спостерігало торгову ефективність реклами, тобто ефективність, яка визначалася збільшенням відсотка обсягів продажів до і після початку рекламних заходів.