Подход к определению целей политики в области качества

Проведенный анализ действующих на предприятиях различных отраслей политик в области качества (было проанализировано 111 политик в области качества, из которых 102 действуют на отечественных предприятиях, а 9 - на зарубежных), позволяет выявить следующие недостатки, связанных с целями политики в области качества (табл. 1).

Рис. 1. Взаимосвязь понятия «политика в области качества» с другими понятиями стратегического планирования

Таблица 1 Недостатки целей политики в области качества и пути их устранения

Цели многих политик в области качества содержат готовность удовлетворить все требования потребителя, из чего, во-первых, невозможно определить, какие свойства продукции нуждаются в улучшении, а во-вторых, получить о них ложное представление, поскольку объективные требования к свойствам продукции объясняются условиями ее потребления, а не изменяющимися пожеланиями потребителей.

Также анализ действующих политик в области качества свидетельствует о недостаточно обоснованном выборе целей политик в области качества, поскольку они определялись без рассмотрения ситуации на рынке, тенденций внешнего окружения.

Для устранения отмеченных недостатков, предлагается следующее:

Прежде всего, цели политики в области качества должны быть установлены в показателях качества продукции. Тогда исключается вероятность установления целей, имеющих слабое отношение к качеству продукции.

Поскольку требования к свойствам продукции вызваны в первую очередь, условиями ее потребления, определение целей политики в области качества следует начинать с изучения условий потребления продукции. Затем необходимо изучить тенденции, развивающиеся во внешнем окружении компании. Это позволяет уточнить выбранные направления улучшения качества продукции. Сравнение производимой продукции с продукцией конкурентов способствует более обоснованному выбору направлений улучшения свойств продукции.

По мнению автора, представление идеального проекта продукции повышенного качества, позволяет осуществить синтез всех требований и пожеланий к продукции, выявленных на этапах анализа. Идеальный проект продукции повышенного качества составляется с учетом всех выявленных на этапе анализов, требований и пожеланий, абстрагируясь от ограничений, существующих в настоящее время. Идеальный проект позволяет отразить все требования и пожелания к продукции и способствует установлению взаимосвязей и взаимозависимостей между свойствами продукции, нуждающимися в улучшении, что в конечном итоге, приводит к выбору направления улучшения качества, приносящего наибольший полезный эффект.

Определение целей политики в области качества показан на рисунке 2.

Рис. 2. Процесс определения целей политики в области качества

Модель выбора принципов политики в области качества, на основе определенных целей политики в области качества, с учетом отраслевой принадлежности компании, и состояния дел с управлением качества на предприятии

Анализ политик в области качества, действующих на предприятиях свидетельствует о том, что, что у способов достижения целей качества, установленных в политиках, имеются следующие недостатки (см. табл. 2).

Таблица 2. Недостатки способов достижения целей политики в области качества и пути устранения этих недостатков

Автор предполагает, что это происходит вследствие того, что при выборе способов достижения целей, содержащихся в политиках в области качества компании, не учитывается отраслевая принадлежность компаний и состояние

дел с управлением качества на них.

Уже отмечалось, что достижению целей политики в области качества способствует распространение в компании заранее выбранных принципов менеджмента качества. В работе предполагается, что выбор этих принципов должен происходить с учетом отраслевой принадлежности компании и состояния дел с управлением качества на ней.

Для этого предложена специальная модель выбора принципов, предназначенных к включению в политику в области качества, учитывающая отраслевую принадлежность компании и состояние дел с управлением качества на ней. Основу этой модели составляют принципы менеджмента качества, обобщенные И.И. Пичуриным в работе «Всеобщее руководство качеством промышленной продукции», разделенные на пять групп. Принципы каждой группы соответствуют определенной стадии развития управления качества в компании (рис.3).

Рис. 3. Модель выбора принципов политики в области качества

Например, принципы первой группы направлены на создание в компании условий для соблюдения технологии. Соблюдение технологии, в свою очередь, приводит к повышению качества изготовления. Принципы, входящие во вторую группу, направлены на создание в компании условий для изучения возможностей процесса. Изучение возможностей процесса способствует дальнейшему повышению качества изготовления. Принципы, отнесенные к третьей группе, направлены на создание условий для оптимизации процесса, что приводит не только к повышению качества изготовления, но и к повышению качества проекта. Начиная с некоторого уровня (например, несколько дефектов на миллион единиц продукции), повышение качества изготовления будет иметь меньший эффект, чем повышение качества проекта. Следовательно, начиная с этого уровня, дальнейшее повышение качества изготовления становится менее целесообразным, чем повышение качества проекта. Это особенно актуально для тех производств, которые вынуждены постоянно осваивать продукцию нового поколения (производство компьютерных компонентов, средств связи). Принципы, сгруппированные в четвертую группу, направлены на создание условий для повышения качества проекта. Это происходит благодаря более достоверному определению требований к свойствам продукции (они устанавливаются на основе изучения условий ее потребления), раскрытию творческих возможностей работников компании. Наконец принципы, отнесенные к пятой группе, направлены на сокращение проектирования, уменьшение затрат, связанных с освоением продукции.

В зависимости от того, на какой стадии развития управления качества находится организация в настоящий момент, для нее выбираются принципы, направленные на ее развитие. Поскольку отраслевая принадлежность компании предполагает упор либо на повышение качества изготовления, либо на повышение качества проекта, то это обстоятельство также необходимо учитывать при выборе принципов.

Наконец, характер целей, включенных в политику в области качества, также предусматривает упор либо на качестве изготовления (например, улучшение безотказности в большей степени связано с повышением качества изготовления), либо на качестве проекта (например, для показателей эргономичности, безопасности, экологичности). Мы предполагаем, что выбор принципов политики в области качества окажется более обоснованным при ответе на следующие вопросы (табл. 3).

Таблица 3. Вопросы для выбора принципов политики в области качества с учетом отраслевой принадлежности компании и состояния дел с управлением качества