В-65 управление конфликтами и стресами

процесс резкого обострения противоречий и борьбы 2-х или более сторон-участников врешении проблемы имеющих значимость для каждой из его участников

признаки:

-накопление проблем,задач по которым не принимаются решения

-напряженость возникшая м-у членами групы

-снижение активности членов групы в решении поставленых задач

-снижение общения м-у работниками

конфликтный процесс включает 4 стадии

1- педконфликтная ситуац,2- конфликт,3-стадию разрешения конфликта,4-после конфликтная

выделяют 4 вида конфликтов:внутриличностный,межличностный, м-у личностью и групой,меж груповой

управление состоит из 2-х категорий

-структурные-деловые-разьяснение требований к работе,ч-з конкуренцию,сотрудничество,уклонения,приспособления,компромис

-межличностные-основываются на выборе опред-го стиля поведения(собственый стиль,стиль других вовлеченых в конфликт людей,природу самого конфликта

преодоление конфликтов)

1 -создать атмосферу сотрудничества

2-стремится к ясности общения

3-признать наличие конф-та

4- договориться о процедуре

5-очертить конфликт

6- исследовать возможные варианты решения

7-добиться соглашения

8-установить крайний срок решения

2 способа преодоления

1- педагогический(беседа,просьба,убеждение.разьяснение требований к работе и тд)2- административный-силовое разрешение-перевод на другую работу,приказ руководителя, решение комиссии,решение суда

стрес-состояние напряжения возникающее у человека под влиянием сильного воздействия

причины

1- организационые-перемены,бессоница,перед важным собранием,перегрузка,конфликт

2-личностные-уход на пенсию,свадьба,привлечение по суду,увольнение,наказание,перевод на другую работу и тд