Приклади ситуацій порушення прав споживачів

Завдання 1

Споживачка купувала косметичний набір, до якого входили дезодорант, крем для тіла та

гель для душу і який коштував32 грн. Продавець сказав, що до набору також додається і

мило і все буде коштувати35 грн. Споживачка відмовилась платити за мило, мотивуючи

це тим, що воно до набору не входить. Чи може продавець вимагати від споживачки

купівлі мила?

Завдання 2

Споживачка купувала отруту для тарганів у супермаркеті. Прийшовши додому, вона

побачила, що на упаковці не міститься інформація про правила та умови використання

отрути. Повернувшись, вона просила замінити товар, але їй відмовили. Які права

споживача були порушені та яку відповідальність несе продавець?

Завдання 3

Споживач придбав автомагнітолу з документацією англійською мовою. Чи може

споживач вимагати надання українського перекладу?

Завдання 4

Споживач купив проекційний телевізор. Після закінчення гарантійного строку

перегоріла лампа. З’ясувалось, що це проблема всіх проекційних телевізорів, термін

служби таких ламп у середньому— один рік. Лампа коштує4000 грн, її установка— ще

600 грн, і так щороку! Споживачу ніхто не повідомив про це, а в інструкції зазначено

тільки, що термін служби ламп підсвічування обмежений, конкретний термін не вказаний.

Чи можна вимагати від продавця повернення грошей?

Завдання 5

Батько вирішив придбати велосипед для сина і попросив в магазині показати свідоцтво

про визнання іноземного сертифіката(адже така продукція підлягає обов`язковій

сертифікації). З’ясувалося, що магазин не має такого сертифіката. Які права споживача

порушено і яку відповідальність несе продавець такої продукції?

Завдання 6

У супермаркеті під час розрахунку кредитною карткою касир вимагав увестиPIN-код,

який є конфіденційною інформацією. Коли покупець відмовився, йому запропонували

розрахуватися готівкою або не купувати товар. Чи є правомірними дії касира? Як у такому

разі можна забезпечити збереження своїх коштів на рахунку?

Завдання 7

У споживача зламалася практично нова мікрохвильова піч, але він загубив касовий

чек і всі інші документи, видані під час купівлі, у тому числі гарантійний талон. Що

робити, адже ні в магазині, ні в гарантійній майстерні і тим більше в суді без документів

не будуть розмовляти?

Завдання 8

Споживач приніс у магазин для обміну неякісний плеєр, гарантійний строк якого не

закінчився. Йому сказали, що перш ніж замінити, вони повинні визначити причину

недоліків. Споживач запропонував працівникам магазину зробити це при ньому, але

йому відмовили і запропонували залишити їм товар на кілька днів. Хто правий у цій

ситуації?

Завдання 9

У споживача внаслідок заводського браку загорівся телевізор. Згоріли деякі хатні речі.

Чи можна пред’явити до заводу які-небудь вимоги, адже гарантійний строк закінчився?

Завдання 10

Споживач придбав холодильник в інтернет-магазині. Представник, який доставив товар,

сказав, що упаковку можна викинути. Через місяць холодильник перестав працювати.

Що робити в такій ситуації?

Завдання 11

Споживач в інтернет-магазині придбав вбудовану посудомийну машину. Пізніше

з’ясувалося, що ця модель йому не підходить. Споживач попросив продавців замінити

цю посудомийну машину на звичайну(не вбудовану), але йому відмовили. Продавець

аргументував відмову тим, що складна побутова техніка належної якості обміну та

поверненню не підлягає. Що має робити споживач у такій ситуації?

Завдання 12

Споживачка замовила за каталогом капці. У каталозі зазначалося, що необхідно

заповнити купон і сплатити тільки доставку, а капці вона отримає як подарунок. Капці

доставили вчасно, претензій щодо цього у споживачки не було. Але коли вона взула

капці, вони розійшлися по шву. Що має робити споживач у цій ситуації?

Завдання 13

У магазині відмовились обміняти мобільний телефон(належної якості), який не

сподобався споживачеві. Мотивували це тим, що мобільний телефон належить до групи

технічно складних товарів побутового призначення, які не підлягають обміну. Як повинен

діяти споживач?

Завдання 14

Споживач купив черевики, які підійшли йому за розміром. Але, проходивши в них

цілий день, він сильно натер ноги. Споживач вирішив повернути черевики в магазин

і забрати гроші, оскільки начебто протягом двох тижнів це можна зробити. У магазині

йому відмовили, адже він виходив у черевиках«на вулицю». Що має робити споживач?

Завдання 15

Готуючись до нового навчального року, споживач купив для сина книжку, де наводяться

відповіді та розв’язання завдань з основних предметів для кожного класу до певних

підручників. Коли у школі видали підручники, з’ясувалося, що придбана книжка не

підходить дитині. Чи можна обміняти її на іншу?

Завдання 16

Споживачу встановили пластикові склопакети у вікна, які через три тижні деформу-валися. Що робити у цій ситуації?

Завдання 17

Споживачка придбала в магазині раковину, виготовлену АТ«Іван Купала», на яку був

встановлений гарантійний строк два роки. Через чотири роки раковина луснула оскільки

покриття емаллю, зроблене на заводі, було нерівномірним, і вода почала виливатися на

підлогу. Як діяти споживачці у цій ситуації?

Завдання 18

Денис здав у майстерню мобільний телефон. Однак квитанцію на виконання послуги

йому не оформили. Що робити у цій ситуації?

Завдання 19

Марина Іванівна здала у хімчистку пальто. Через три дні її замовлення було виконано.

Уд о м а, примірявши пальто, вона помітила, що воно стало коротшим. Що робити у цій

ситуації?

Завдання 20

Ви здали в ремонт сумку. За умовами договору замовлення повинно бути виконано26

березня. Які будуть ваші дії, якщо виконавець не встиг виконати замовлення в зазначений

у договорі строк?

Завдання 21

Ви віддали в ремонт холодильник. Служба побуту встановила гарантійний термін після

ремонту— шість місяців. Але через місяць холодильник знову перестав працювати. Які

будуть ваші дії?

Завдання 22

Марина перед випускним вечором вирішила пофарбувати волосся і зробити зачіску у

перукарні. Під час фарбування волосся Марина відчула свербіж на голові, а на обличчі

та шиї з’явилися червоні плями. Замість запланованих двох годин дівчинка провела в

перукарні чотири. Настрій було зіпсовано. Які права в такій ситуації має споживач?

Завдання 23

Ніна здала в хімчистку зимове пальто. Між замовником і виконавцем було укладено

договір. Розрахунок вирішили зробити після виконання роботи. Але коли Ніна прийшла

за пальтом, їй пояснили, що треба доплатити за те, що було здійснено антистатичну

обробку і дезодорацію пальта. Замовниця відмовилась вносити додаткову плату. Чи

права Ніна?

Завдання 24

Марія Степанівна вирішила замовити собі плаття з льону в ательє«Південний Буг».

Під час оформлення замовлення вона повідомила виконавця, як повинен розміщуватися

узор на готовому виробі. У відповідь отримала попередження: зважаючи на особливі

властивості тканини та побажання замовника, форма плаття під час використання може

змінитися і воно, можливо, після прання втратить свій вигляд і буде непридатним для

використання. Але вперта клієнтка настояла на своєму. Через два тижні вона звернулась

в ательє з претензією щодо неякісно виконаної роботи, оскільки плаття втратило

форму. Чи має вона право пред’являти таку претензію? Чи повинен виконавець нести

відповідальність у такому випадку?

Завдання 25

Ірина Сидорова здала в ювелірну майстерню розірваний золотий ланцюжок для

ремонту. Через два дні їй повернули зовсім інший ланцюжок. Вона звернулась у

майстерню з проханням обміняти ланцюжок, але їй відмовили. Які будуть подальші дії

Ірини Сидорової?

Завдання 26

Працівник одного з територіальних підприємств управління залізниці Хмельницької

області звернувся з проханням до адміністрації управління про надання цільового

кредиту на внесок у житлово-будівельний кооператив для придбання квартири для його

сім’ї в сумі350 000 грн. Було укладено кредитний договір, за умовами якого:

погашення кредиту має початися з1 січня наступного року після надання кредиту і •

кредит погашається протягом трьох років однаковими щомісячними сумами;

під час користування кредитом працівник брав на себе зобов’язання сплачувати12 % •

річних;

до повного погашення кредиту працівник не має права звільнятися з роботи за власним •

бажанням, а у випадку звільнення з ініціативи власника або уповноваженого ним органу

розмір відсотка збільшується з12 до20 % річних.

На що має звернути увагу працівник під час укладання угоди про такий кредит?

Завдання 27

Валентина Іванівна проживає у приватному будинку. У дворі є ще літній будиночок, у

якому стоїть газова плита, але немає трубопровідних систем. Чи входить площа літнього

будиночка до складу опалюваної площі?

Завдання 28

Іван Петрович тривалий час не сплачував за комунальні послуги. За який період з Івана

Петровича можуть стягнути борг за комунальні послуги?

Завдання 29

У зв’язку з хворобою матері Ганна Василівна повинна з родиною виїхати до іншого

міста на5–6 місяців. Куди має звернутись Ганна Василівна, щоб тимчасово не сплачувати

за холодну та гарячу воду на період свого від’їзду?

Завдання 30

У квартирі Катерини під час ремонту було пошкоджено телекомунікаційну лінію. Вона,

не розібравшись, пред’явила претензії до провайдера послуг. Поясніть, за чий рахунок

буде відновлено лінію.

Завдання 31

Провайдер, який обслуговував кілька будинків, раптово припинив свою роботу та

вимагає від споживачів своїх послуг оплату за останній період. Деякі споживачі вирішили

не сплачувати гроші за надані послуги. Чи мали вони рацію?

Завдання 32

Пасажир Н. придбав проїзний квиток на поїзд Одеса— Київ. Після оголошення посадки,

проходячи до перону, він послизнувся, упав і зламав ногу. Машиною швидкої допомоги

громадянин Н. був доставлений у лікарню і госпіталізований. Витрати на лікування за

14 днів становили720 грн. Кому повинен пред’явити претензії пасажир?

Завдання 33

Громадянка С. звернулася з приводу лікування зуба до платної стоматологічної

поліклініки. Після лікування пацієнтці було видано договір і квитанцію про оплату

послуг. Через день громадянка С. знову звернулася в поліклініку, оскільки зуб і далі її

турбував. Лікар запевнив, що це іноді трапляється після лікування і незабаром пройде.

Але Завдання не покращилась і через тиждень, коли громадянка С. звернулася до іншого

лікаря, з’ясувалося, що канал зуба був неякісно запломбований. Як повинна поводитись

громадянка С., щоб відновити порушені права?

Завдання 34

Троє студентів їхали на гірськолижну базу автобусом Львів— Славське. Під час

посадки в автобус із дозволу водія вони поклали у багажне відділення автобуса три

пари гірських лиж і три спортивні сумки. Прибувши у Славське, студенти не знайшли

дві сумки і пред’явили претензію водію про зникнення гірськолижного спорядження.

З їхніх слів спорядження містилося у цих двох сумках, а в третій сумці були продукти

харчування. Водій відмовився зафіксувати факт пропажі, оскільки вміст сумок був йому

невідомий. Студенти звернулися з позовом до АТП №1314 про відшкодування вартості

спорядження(три пари гірськолижних чобіт, три спортивних костюми та інші речі) на

загальну суму2500 грн та1000 грн моральної шкоди. Чи можливо отримати компенсацію

за сплачений багаж?

Завдання 35

Громадянин Б. згідно з проїзним квитком зайняв місце в купе вагона поїзду Львів—

Київ. Роздягнувшись у купе і залишивши свої речі, Б. пішов до ресторану повечеряти.

Повернувшись у купе, він не виявив своїх речей. Б. пред’явив претензії провіднику та

начальнику поїзда. Останні відмовилися зафіксувати факт пропажі і відхилили будь-які вимоги про відшкодування. Повернувшись до Львова, Б. подав позов до управління

залізниці про відшкодування вартості багажу на суму820 грн. і моральної шкоди на1000

грн. У позовній заяві зазначено, що пропажа стала можливою внаслідок невиконання

провідником своїх обов’язків. Чи може отримати дані відшкодування громадянин Б.?

Завдання 36

Сергій Петрович, перебуваючи у відрядженні в м. Харкові, оселився в готелі. Він

сплатив за весь термін проживання(п’ять днів). У зв’язку із сімейними обставинами він

змушений був виїхати з готелю вже на третій день. Чи будуть повернені йому кошти за

два дні?

Завдання 37

Віктор Олександрович, проживаючи в готелі, уночі декілька разів прокидався від шуму

води, яка текла з крана, що не закручувався. Чи може він розраховувати на компенсацію

за надання готелем неякісних послуг?

Завдання 38

Віктор Михайлович придбав холодильник. Холодильник йому подобався, але тільки

дома він зрозумів, що він сильно гуде. Через тиждень це набридло Віктору Михайловичу

і він звернувся до магазину з вимогою відремонтувати холодильника, або обміняти його

на інший. У магазині його відправили до сервісного центру, а там зробили висновок,

що шуми від холодильника є нормою. Що в такому випадку повинен зробити Віктор

Михайлович? Хто може вирішити цю проблему?

Завдання 39

15 березня Артем здав до гарантійної майстерні мобільний телефон. Ціна телефону—

2000 грн. Водночас він написав письмову вимогу про надання йому мобільного телефону

аналогічної марки на період ремонту. 3 квітня гарантійна майстерня виконала ремонт, але

іншого телефону на час ремонту не надала. Артем звернуся з вимогою до гарантійної

майстерні про сплату відшкодування. На яку суму він може розраховувати?

Завдання 40

Ірина придбала кавоварку за2000 грн., але через місяць вона зламалась. Ірина здала

кавоварку до гарантійної майстерні на ремонт. Через декілька днів Ірина отримала

висновок, що кавоварка не підлягає ремонту.

Ірина звернулася до магазину з вимогою обміняти її на іншу. На час звернення кавоварка

уже коштувала2500 грн., але вона підібрала іншу за3000 грн. Продавець попросив

доплатити1000 грн., але Ірина відмовилася. Чи повинна доплачувати Ірина? Якщо це

так, то яку суму?

Завдання 41

Даша придбала фен. Через два місяці він перестав працювати, а гарантійна майстерня

зробила висновок, що він не підлягає ремонту. Даші цей фен дуже сподобався і вона

звернулася до магазину з вимогою про заміну його на таку саму модель. За два місяці

ціни в магазині збільшилися і представники магазину попросили Дашу, щоб вона зробила

доплату. Чи повинна Даша доплачувати за придбаний товар?

Завдання 42

9 вересня бабуся придбала пакет кефіру у супермаркеті. На пакеті було зазначено строк

придатності до9 вересня2009 р. Продавець запевнила, що включно до цього терміну

кефір нормальний і умови зберігання в магазині дуже гарні. Коли бабуся прийшла

до дому та відкрила пакет— відчула запах перекислого кефіру. Вона повернулася до

магазину і попросила повернути їй гроші за товар неналежної якості. Чи може споживачка

повернути гроші за кефір?

Завдання 43

Сергій Іванович придбав у магазині холодильник. Через шість місяців холодильник

вийшов з ладу. Сергій Іванович звернувся до гарантійної майстерні з вимогою про

усунення недоліку. Представники гарантійної майстерні приїхали забрати холодильник

на ремонт та попросили технічний паспорт та чек, які йому було видано під час

придбання холодильника. Сергій Іванович надав технічний паспорт, а чек він загубив.

Представники гарантійної майстерні відмовилися забирати холодильник на ремонт. Чи

може розраховувати Сергій Іванович на гарантійний ремонт?

Завдання 44

Добираючи матеріал для костюму, споживачка довго вагалась, чи взяти тканину

чорного або коричневого кольору, і зупинилась на коричневому. Придбавши, пізніше

вона вирішила, що матеріал чорного кольору їй підійде більше. Вона повернулась до

магазину з вимогою обміняти коричневу тканину на чорну. Продавець магазину відмовив

їй. Чи може споживачка розраховувати на обмін товару?

Завдання 45

Ігор Вікторович придбав пральну машину. В магазині його попередили, що взяти на

гарантійне обслуговування її повинна гарантійна майстерня, адреса якої зазначена в

технічному паспорті. Ігор Вікторович не став чекати представників гарантійної майстерні

й підключив машину сам. З’ясувалось, що машина не працює. Він звернувся до магазину

з вимогою обміняти її на іншу, оскільки він нею ще не користувався, але в магазині

відповіли, що машину необхідно здати в гарантійну майстерню для ремонту. Як повинен

діяти Ігор Вікторович у даній ситуації? Чи правильно він вчинив, підключивши пральну

машину самостійно?

Завдання 46

Анатолій Володимирович придбав у приватного підприємця на ринку зимову куртку.

Прийшовши додому, він поміряв куртку і зрозумів, що не зовсім вдало підібрав розмір,

потрібна куртка на розмір більша. Наступного дня він звернувся до підприємця з вимогою

замінити її на більшу. Такої куртки не було, і підприємець пообіцяв за тиждень привезти

таку саму. Анатолій Володимирович чекати не погодився і попросив повернути гроші.

Підприємець відмовив йому. Чи має право Анатолій Володимирович на повернення

коштів?

Завдання 47

Степан Іванович придбав телевізор за5000 грн. Через місяць він вийшов з ладу,

гарантійна майстерня зробила висновок, що телевізор має істотний недолік. Степан

Іванович звернувся до магазину з вимогою про заміну на телевізор іншої марки, який

коштує4700грн. Ціни за цей час упали, і його телевізор коштує тепер4000 грн. На що

він може розраховувати?

Завдання 48

Тетяна Павлівна купила в магазині стіл(зразок у магазині вона бачила). Доставку

і збирання вона оплатила. Вдома вона побачила, що він не підходить за кольором до

кухонних меблів. Вона звернулася до магазину з вимогою обміняти на потрібний колір.

Потрібного кольору не знайшлося і магазин повернув їй гроші за стіл, а за збирання і

доставку повертати відмовився. Чи має право споживачка отримати назад гроші за ці

послуги?

Завдання 49

Галина купила диван. За доставку та збирання також заплатила. Диван зламався.

Магазин не зміг його відремонтувати і повернув Галині гроші. За збирання і доставку

відмовився повертати. Чи може Галина повернути витрачені кошти?

Завдання 50

Людмила Іванівна купила через інтернет-магазин телевізор. Представники магазину

привезли телевізор. Це був зимовий період, а згідно з інструкцією телевізор можна вмикати тільки через три години після того, як він був доставлений у приміщення споживачеві.

Представники магазину запевнили Людмилу Іванівну, що телевізор належної якості,

отримали гроші і залишили споживачку. Через три години Людмила Іванівна ввімкнула

телевізор і побачила на екрані велику пляму. Наступного дня вона зателефонувала до

інтернет-магазину з вимогою замінити на інший, але у відповідь почула: «Ви повинні

звернутися до сервісного центру». Як повинна вчинити у даному випадку Людмила

Іванівна?

Завдання 51

5-го листопада Оксана купила осінні шкіряні туфлі на шкіряній підошві. Восени вона їх

носила недовго, а весною, проносивши тиждень, побачила, що підошва відклеїлася. 1-го

квітня вона звернулася до магазину з вимогою відремонтувати взуття. Магазин відмовив

Оксані, мотивуючи це тим, що вона купила туфлі в минулому році і гарантійний строк на

них уже скінчився. Має право споживачка на гарантійний ремонт?

Завдання 52

Споживач придбав у магазині мобільний телефон. Протягом гарантійного строку він

ламався два рази, поломка була одна і та сама. Гарантійна майстерня ремонтувала його,

не порушуючи Закону України«Про захист прав споживачів», і коли та сама поломка

трапилася втретє, споживач звернувся до магазину з вимогою про повернення грошей,

оскільки цей недолік вважала істотним. Магазин відмовився повернути гроші. Хто

правий у такій ситуації?

Завдання 53

Споживачка придбала в магазині туфлі, але через два тижні у них відклеїлася підошва.

Вона звернулась до магазину з вимогою про усунення недоліку. Їй запропонували

пропорційно зменшити ціну придбаного взуття. Споживачка погодилась і отримала від

магазину300 грн. Через п’ять днів відламався каблук. Споживачка знову звернулася до

магазину з вимогою про ремонт, але їй було відмовлено. Мотивація полягала в тому,

що вона погодилася на пропорційне зменшення ціни і за наступні недоліки магазин

відповідальності не несе. Чи повинен нести відповідальність продавець за даний товар

і на що має право споживач?

Завдання 54

Галина Іванівна придбала осінні чоботи2 вересня2009 р. у підприємця на ринку. Через

два тижні відклеїлась підошва. Галина Іванівна звернулась до підприємця з вимогою

про ремонт. Підприємець їй відмовив, мотивуючи це тим, що Галина Іванівна порушила

правила користування взуття. Чи має право споживач на гарантійний ремонт?

Завдання 55

Андрій Михайлович придбав мобільний телефон через інтернет-магазин. Магазин дав

гарантію на рік. Через шість місяців телефон вийшов з ладу. Коли Андрій Михайлович

звернувся до гарантійної майстерні(адреса була зазначена в гарантійному талоні) про

усунення недоліку— йому відмовили, оскільки у майстерні не було договору з цим

інтернет-магазином. Якими будуть дії Андрія Михайловича?

Завдання 56

Споживач взяв кредит на придбання однокімнатної квартири, а через10 днів з`ясувалося,

що його старший син вирішив взяти кредит на двокімнатну квартиру і попросив батька

відмовитися від кредиту на однокімнатну. Споживач протягом14 днів звернувся до

кредитної установи з вимогою відкликати свою згоду на укладання кредиту. Банк йому

відмовив. Чи праві представники банку?

Завдання 57

Споживачка купила дитячі колготки. На етикетці було зазначено— довжина60 см.

Примірявши дома дитині, з`ясувалося, що вони набагато більші— 90 см. Вона звернулася

до магазину з проханням обміняти на інші. В магазині їй відмовили пояснивши, що

колготки належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну. Чи має

споживачка право на обмін товару?

Завдання 58

Споживач замовив телевізор через інтернет-магазин. Через два тижні він отримав

повідомлення від інтернет-магазину, що таких телевізорів немає в наявності, є кращі за

якістю, але необхідно доплатити певну суму. Які права і обов`язки інтернет-магазину?

На що може розраховувати споживач?

Завдання 59

У Валерія Івановича зламався холодильник під час гарантійного строку. Він звернувся

до сервісного центру з проханням про ремонт. Телефонний оператор повідомила, що

Валерій Іванович повинен привезти холодильник до майстерні. Чи має споживач везти

холодильник до сервісного центру за власні кошти?

Завдання 60

Максим придбав у кредит ноутбук в інтернет-магазині, але через три місяці він вийшов

з ладу. Гарантійна майстерня зробила висновок, що ноутбук не підлягає ремонту. Як

Максиму повернути гроші за придбаний товар?

Завдання 61

Режим роботи магазину з9:00 до19:00. Споживач прийшов до магазину за15 хв. до

закриття. Охоронець не дозволив заходити в приміщення магазину, мотивуючи це тим,

що цей час необхідний для підрахунку виручки. Хто правий у цій ситуації?

Завдання 62

Галина придбала костюм зі знижкою30 %. Вдома приміряла і зрозуміла, що він їй

не підходить за фасоном. Вона звернулася в магазин з вимогою про обмін на інший.

Магазин відмовив їй, мотивуючи це тим, що товар, на який була зменшена ціна обміну

не підлягає. Які права Галини в цьому випадку?

Завдання 63

Марина купувала в супермаркеті продукти. Під час розрахунку на касі з’ясувалось,

що потрібно заплатити суму, на яку вона не розраховувала. Сталось це так тому, що

продукти знаходилися не там, де цінники(на інших полицях). Касир відмовилась робити

перерахунок, оскільки вже вибила чек. Чи має право споживачка на повернення грошей

за товар?

Завдання 64

Петро Семенович придбав мікрохвильову піч, гарантійний строк якої один рік. Через

чотири місяці вона поламалась. Петро Семенович звернувся до гарантійної майстерні

з вимогою про ремонт та надання йому іншої мікрохвильової печі на час ремонту.

Гарантійна майстерня взяла мікрохвильову піч на ремонт, а з заявою про надання іншої

на час ремонту Петра Семеновича відправили в магазин, в якому вона була придбана. В

магазині обмінного фонду також не було. У такому випадку хто повинен мати обмінний

фонд?

Завдання 65

Споживач вирішив закупити продукти в супермаркеті на тиждень. Вибір зупинив на

магазині«Х», оскільки ціни в«Y» на всі продукти були вищі приблизно на5 %. Під час

розрахунків на касі з’ясувалось, що всі ціни зовсім інші. Причина полягала в тому, що

магазин оформив свої цінники так, що ціна без ПДВ була написана великими чіткими

цифрами, а з ПДВ(ту, що повинен сплачувати споживач) дуже маленькими літерами

внизу. Після того як були зроблені розрахунки, споживач побачив, що всі ціни зовсім

інші і вирішив відмовитися від покупок. Але касир встиг провести всі розрахунки за

касою і пробити чек, а споживач— сплатити гроші. Чи повинен касир виконати вимогу

споживача?

Завдання 66

Марія Іванівна замовила на фірмі кухню і заплатила10 тис. грн., що становить

половину її вартості. Коли кухню привезли, з’ясувалось, що вона має багато недоліків.

Марія Іванівна не стала доплачувати другу половину вартості кухні і попросила негайно

ліквідувати всі недоліки. Фірма ліквідувала недоліки, але замовлення було виконано на

10 днів пізніше, ніж зазначалось у договорі. Представники фірми попросили сплатити

другу половину вартості кухні, тобто ще10 тис. грн. Марія Іванівна відмовилась. Яку

суму повинна сплатити Марія Іванівна?

Завдання 67

Володимир Володимирович придбав за150 000 грн. автомобіль, гарантійний строк на

який становить п’ять років. Після того, як він оформив усі документи, фірма запропонувала

йому поставити хромовані насадки. Він погодився і оформив ще одну покупку. Через два

місяці експлуатації машини він згубив насадку(вона відпала). Володимир Володимирович

звернувся на фірму з вимогою про усунення недоліку, але йому відмовили, мотивуючи

тим, що гарантійний ремонт поширюється тільки на автомобіль, а замовлення хромованих

накладок— зовсім інша послуга і на неї гарантійний строк не поширюється. Які права

має Володимир Володимирович?

Завдання 68

Споживачка придбала пральну машину. Коли минув гарантійний строк, пральна

машина зламалася. Споживачка звернулася до майстерні з проханням про ремонт, але

їй відмовили, пояснивши, що такі машини вже не випускаються і деталей на них немає.

Які будуть дії споживачки?

Завдання 69

Мешканець м. Харкова придбав у м. Києві в магазині відеомагнітофон. Приблизно через

два тижні відеомагнітофон перестав працювати. Які будуть подальші дії споживача?

Завдання 70

Катерина Іванівна замовила кухонні меблі. 1-го травня фірма установила кухню.

Катерина Іванівна прийняла роботу і повністю розрахувалась. Посудомийну машину

вмонтовували на наступний день і тоді з’ясувалось, що вона не входить до кухонної

тумби. Тумба була вужча на1 см, ніж замовляли. Катерина Іванівна написала претензію

з вимогою переробити тумбу і зареєструвала її на фірмі тільки через тиждень. Фірма їй

відмовила. Хто правий у цій ситуації?

Завдання 71

Громадянка придбала в продовольчому магазині рибні консерви. Лише вдома вона

звернула увагу на кінцеву дату реалізації. Консерви були прострочені на цілий місяць.

Через два дні вона прийшла до магазину, пред`явила чек і консерви та попросила

повернути сплачені гроші. Продавець відмовила їй, мотивуючи, що потрібно було прийти

в той самий день, а минуло вже два дні. Чи може споживач повернути гроші?

Завдання 72

Вікторія придбала в аптечному кіоску медичний препарат. Прийшовши додому і

відкривши коробку з ліками, вона побачила, що назва медичного препарату на упаковці

та назва на самій склянці не збігаються. Чи може Вікторія обміняти товар на інший?

Завдання 73

Громадянин Б. купував електрочайник улітку2009 р. і попросив у продавця сертифікат

відповідності. Громадянин Б. прочитав у наданому сертифікаті, що в ньому зазначена

дата видачі1 лютого2007 р. і дійсний він до1 лютого2009 р. Громадянин попросив інший

сертифікат, оскільки строк дії цього сертифікату вже минув і він є недійсним. Продавець

намагався запевнити громадянина Б., що документ нормальний, а електрочайник було

випущено в період з1 лютого2007 р. по1 лютого2009 р. Хто правий у цій ситуації?

Завдання 74

Громадянка А. купувала копчену рибу в магазині і попросила посвідчення про якість.

Продавець надав їй документ. Громадянка А. побачила, що документ прострочений і

попросила інший. Продавець запевняла, що риба свіжа, а новий вони забули взяти. Чи

можна громадянці купувати дану копчену рибу?

Завдання 75

15-го травня Віктор Іванович придбав у магазині10 банок консервованих ананасів.

Ці продукти призначалися на день його народження— 15 червня. На святкуванні дня

народження банки відкрили, і Віктор Іванович побачив, що весь товар зіпсований. Він

звернувся до магазину з вимогою про повернення грошей за товар неналежної якості.

Магазин відмовив, мотивуючи це тим, що в них умови зберігання належні і строк

придатності на ананаси ще не закінчився. Хто може допомогти Віктору Івановичу в цій

ситуації?

Завдання 76

Споживач придбав телевізор. Через декілька днів телевізор перестав працювати.

Споживач звернувся до гарантійної майстерні з вимогою про усунення недоліку. Гаран-тійна майстерня взяла телевізор на ремонт. Наступного дня споживачу зателефонували

з майстерні і повідомили, що ремонтувати безкоштовно вони не будуть, попросивши

забрати висновок експертизи. У висновку зазначалося, що телевізор вийшов з ладу в

результаті різкого підвищення напруги. Якими будуть дії споживача?

Завдання 77

Громадянка придбала для свого сина іграшку«Ведмедик». Через тиждень син почав

скаржитися на свербіж. Громадянка звернулася до магазину з вимогою показати

сертифікат відповідності, але такого не було. Тоді вона попросила повернути за іграшку

гроші, але продавець їй відмовив. Громадянка за свої кошти провела експертизу цієї

іграшки. Висновок експертизи показав, що матеріал, з якого вироблена іграшка, може

викликати алергію у дітей. На що може розраховувати громадянка?

Завдання 78

Споживач придбав відеомагнітофон у магазині. Під час його установки він знайшов

несправність, про що повідомив продавця магазину і почав вимагати усунення недоліку

або відшкодування витрат на ремонт. Продавець магазину відмовив споживачу, моти-вуючи це тим, що відповідальність за якість несе виробник. Які будуть дії споживача в

такому випадку? Яку відповідальність несе магазин?

Завдання 79

Катерина придбала в магазині мікрохвильову піч за1500 грн. Гарантійний строк ще не

закінчився, а піч зламалася. Катерина здала мікрохвильову піч до гарантійної майстерні.

За згодою обох сторін ремонт мав бути виконаний протягом п’яти днів, але його виконали

тільки на20-й день. Катерина вимагає відшкодування за15 днів по1 % від вартості печі,

тобто: 15 днів· (15 000 · 0,01) = 225 грн. Чи правомірна вимога Катерини?

Завдання 80

Олена придбала в магазині мікрохвильову піч за1500 грн. Гарантійний строк вже

закінчився, і мікрохвильова піч зламалася. Олена здала піч до майстерні. Майстерня

за договором мала виконати ремонт у п’ятиденний термін, а виконала на20-й день. За

роботу Олена сплатила300 грн. Вона звернулася до майстерні про виплату пені. На яку

суму може розраховувати Олена?

Завдання 81

Споживачка придбала у магазині пательню з антипригарним покриттям. Користувалася

нею, але через місяць дізналась, що це покриття негативно впливає на здоров`я людини.

Органи у справах захисту прав споживачів виявили цей факт і зняли весь товар з реалізації.

Споживачка звернулася до магазину з вимогою відшкодувати всі збитки. Чи має право

споживачка на відшкодування та повернення грошей?

Завдання 82

Споживачка здала в хімчистку шубу, заплативши за чистку300 грн., а коли прийшла

забрати, їй повідомили, що необхідно доплатити ще120 грн. за полірування. Без

полірування шуба мала дуже поганий вигляд і носити її було б неможливо. Споживачка

відмовилася платити120 грн. На що має право споживачка?

Завдання 83

Споживач уклав з організацією договір на виконання паркетних робіт. Роботу було

виконано вчасно— 1 вересня2006 р. і споживач розрахувався повністю. Минуло більше

року і споживач помітив, що на паркеті з`явилися ледь помітні щілинки. Через місяць

вони стали більші, а ще через два місяці деякі паркетини почали хитатися. 1 липня2008

р. споживач звернувся до організації з вимогою переробити всю роботу. Там повідомили,

що рік уже минув і відповідальність за стан паркету вони не несуть. Під час підписання

споживачем акта приймання виконаних робіт гарантійний строк не обговорювався. Що

робити споживачу в такому випадку?

Завдання 84

Артем придбав мобільний телефон, гарантійний строк якого один рік. Телефон ламався

чотири рази. Артем здавав його до гарантійної майстерні, і коли той зламався уже в

п`ятий раз, у майстерні відповіли, що гарантійний строк закінчився і йому необхідно

заплатити за ремонт. Артем не став платити, оскільки телефон був чотири рази в ремонті

(це становить три місяці) і гарантійний строк на його телефон збільшився на три місяці.

Хто правий у цій ситуації?

Завдання 85

Тетяна замовила електромасажер поштою1 березня2008 р., а отримала1 травня2008

р. Гарантійний строк– один рік. Масажер зламався1 квітня2009 р., і Тетяна звернулася

до постачальника з вимогою про ремонт. Постачальник відмовився ремонтувати,

мотивуючи це тим, що рік минув і гарантійний строк закінчився1 березня2009 р. Чи

має право на гарантійний ремонт споживач у даному випадку?

Завдання 86

Віталій замовив послугу– підключення Інтернету на місяць і сплатив за неї200 грн.

Через два тижні Інтернет перестав працювати, Віталій зателефонував до провайдера і

попросив налаштувати Інтернет. Йому пообіцяли все виконати. Минув тиждень, а фірма

не виконала свої обов`язки. Що робити Віталію?

Завдання 87

Споживач вирішив придбати у гастрономі сир«Російський». Вибрав упакований

підприємством-виробником, але попросив продавця зважити, щоб упевнитися в тому,

що вага відповідає тому, що зазначено на упаковці. Продавець відмовила йому,

оскільки сир упаковано виробником і помилки бути не може. Чи має право споживач

на перевірку ваги?

Завдання 88

Споживачка придбала посудомийну машину та кухонні меблі. У процесі експлуатації

з’ясувалось, що в робочому режимі посудомийна машина вібрує і внаслідок цього

біля раковини з`явилася щілина, куди потрапили краплі води і зіпсувалась поверхня

кухонних меблів. Споживачка звернулась до магазину, де купувала посудомийну машину,

де її відправили до виробника меблів(начебто меблі неналежної якості), а коли вона

звернулась до виробника меблів, то їй відповіли, що причина– вібрація посудомийної

машини. Що робити споживачці?

Завдання 89

Олег придбав на лотку пляшку лимонаду. Було літо, а лимонад не зберігався в

холодильнику. Не встиг він відійти від лотка, як пляшка вибухнула у нього в руках і

поранила обличчя. Це бачили продавці сусідніх лотків. Чека в Олега не було. Він

звернувся до продавця лотка, в якого купував лимонад, про відшкодування шкоди,

завданої здоров`ю продукцією неналежної якості. Продавець йому відмовив, мотивуючи

тим, що напій свіжий і строк придатності його закінчується тільки через місяць. Чи має

право споживач на відшкодування завданої шкоди?

Завдання 90

Споживач купував ковбасу і попросив продавця зважити їй0,5 кілограма. Продавець

відмовилась це зробити, оскільки батон ковбаси важить0,8 кілограма, а різати вона не

погодилась. Чи правомірні дії продавця?

Завдання 91

Настя купувала подрузі на день народження туалетну воду і попросила продавця

ознайомити її з запахом цієї туалетної води. Продавець відмовила їй, мотивуючи це тим,

що не буде розкривати упаковку. Чи може споживачка ознайомитись з товаром?

Завдання 92

Марія Миколаївна здала пральну машину на гарантійний ремонт до майстерні. Майстер

гарантійної майстерні повідомив, що вийшла з ладу автоматика і необхідні деталі будуть

через два місяці. Марія Миколаївна дала згоду на такий термін ремонту. Через два місяці

пральна машина була відремонтована, Марія Миколаївна забрала пральну машину

і зареєструвала претензію до гарантійної майстерні з вимогою сплатити їй неустойку

в обсязі1 % від вартості товару за кожний день затримки усунення недоліків понад

установлений строк(14 днів). Гарантійна майстерня відмовилася сплачувати неустойку,

мотивуючи це тим, що Марія Миколаївна погодилась на ремонт протягом двох місяців.

Чи має право Марія Миколаївна на таке відшкодування?

Завдання 93

Антоніна зробила зачіску у перукарні, але вона їй не сподобалась. Антоніна відмовилася

сплачувати гроші за надану послугу. Перукар доводила, що зачіска виконана професійно

і вимагала заплатити за роботу. Хто може вирішити цю ситуацію?

Завдання 94

Григорій Іванович уклав договір з фірмою на ремонт квартири в літній період з1 червня

по1 вересня2008 р. 20 серпня, повернувшись із відпустки, він був приголомшений тим,

що побачив. Ремонт був виконаний приблизно на20 %, а до1 вересня2008 р. залишалось

тільки10 днів. Директор фірми-виконавця пояснив, що захворів майстер. Починався

навчальний рік і до помешкання мала повернутися вся сім`я. Григорій Іванович написав

заяву про розірвання договору і знайшов іншу фірму, яка пообіцяла закінчити роботи.

Фірма-виконавець вимагала сплатити кошти за виконану роботу. Чи повинен Григорій

Іванович сплачувати гроші?

Завдання 95

Споживачка уклала договір на ремонт дитячої кімнати. Роботи мали бути виконані до

1 вересня2007 р. Залишався тільки тиждень до1вересня, а виконавець зробив так мало,

що закінчити роботу вчасно стало неможливо. Споживачка вирішила розірвати договір з

виконавцем, і тоді з’ясувалося, що вона підписала договір, в якому зазначалось, що вона

не має право це робити. Що робити споживачці в такій ситуації?

Завдання 96

Валентина Олександрівна замовила виготовлення дивана в дитячу кімнату світло-коричневого кольору. Замовлення виконали і доставили вчасно, проте Валентина

Олександрівна була приголомшена, коли побачила, що диван не світло-коричневого, а

темно-коричневого кольору. Виконавець запевняв, що цей колір більш практичний, але

споживачка вимагала переробити диван. Виконавець відмовив їй, посилаючись на те,

що в договорі, який підписала Валентина Олександрівна, зазначалось, що виконавець

може без попередження замовника замінити один колір іншим, схожим на нього, якщо

потрібного не буде на момент виготовлення дивана. Чи може споживачка вимагати

відшкодування збитків?

Завдання 97

Громадянка придбала касовий апарат для свого магазину. Після закінчення гарантійного

строку він зламався. Громадянка звернулася до майстерні з вимогою про ремонт.

Майстерня ремонт виконала, але тільки через місяць, а не10 днів, як зазначалось у

договорі. Громадянка написала заяву до майстерні з вимогою про виплату неустойки в

розмірі1 % від вартості касового апарату за кожний день затримки виконання роботи

згідно з пунктом9 статті8 Закону України«Про захист прав споживачів». Майстерня

відмовила їй. Хто правий у цій ситуації?

Завдання 98

Павло придбав кросівки, але вдома зрозумів, що це зовсім не та модель, що йому

потрібна. Він звернувся до магазину з вимогою про обмін на іншу модель, але тільки

через10 днів, тому що був у відрядженні. На цей час аналогічних кросівок не було, і

Павло попросив повернути сплачені гроші, але не стільки, скільки він заплатив, а більше

на30 грн., тому що за цей час відбулося подорожчання і його кросівки коштували вже

на30 грн. більше. Продавець повернула тільки ту суму, скільки заплатив Павло. Чи

правильно вчинив продавець?

Завдання 99

Андрій придбав кросівки, але вдома зрозумів, що це не та модель, яка йому потрібна.

Він звернувся до магазину з вимогою про обмін на інші, але тільки через10 днів, тому

що був у відрядженні. На цей час аналогічних кросівок не було і Андрій попросив

повернути сплачені гроші. Продавець погодився, але повернув меншу суму, тому що за

цей час в магазині була проведена уцінка і кросівки подешевшали на30 грн. Андрій не

погодився на таку умову. Чи правий у такому випадку продавець?

Завдання 100

Олег придбав кросівки, але вдома зрозумів, що це не та модель, що йому потрібна. Він

звернувся до магазину з вимогою про обмін на іншу модель. Продавець показав йому

інші моделі, з яких він підібрав потрібні, але вони були дешевші на40 грн. Олег попросив

продавця повернути йому40 грн. Продавець відмовився. Чи правий продавець?

Завдання 101

Тарас придбав кросівки, але вдома зрозумів, що це не та модель, що йому потрібна. Він

звернувся до магазину з вимогою про обмін на іншу модель. Продавець показав йому

інші моделі, з яких він підібрав потрібні. Продавець попросив доплатити, оскільки вони

були дорожчі на50 грн. Тарас відмовився. Чи повинен Тарас доплачувати?

Завдання 102

Громадянин Б. купив електрочайник влітку2008 р. і попросив у продавця сертифікат

відповідності. Йому надали документ, в якому зазначалася дата видачі— 1 лютого2006

р. і що дійсний він до1 лютого2008 р. На супровідних документах до електрочайника

була зазначена дата виробництва—1 серпня2008 р. Громадянин Б. попросив інший

сертифікат на даний товар, оскільки строк дії цього сертифіката вже закінчився і він не

дійсний. Продавець запевняв, що документ нормальний, хоча строк його дії закінчився.

Чи може у даному випадку споживач купувати товар?

Завдання 103

Тимур придбав магнітофон у магазині. По дорозі додому ударив його. Вдома магнітофон

почав працювати гірше, ніж у магазині. Тимур відніс магнітофон до магазину і попросив

обміняти на інший. Продавець відмовився це зробити. Чи правий продавець?

Завдання 104

Світлана Григорівна придбала автомобіль та застрахувала його на всю вартість. Згідно

з положенням договору страхування про порядок і умови здійснення страхових виплат

у випадку дорожньо-транспортної пригоди(ДТП) страховик протягом15 днів після

одержання від страхувальника всіх необхідних документів мав скласти страховий акт і

прийняти рішення про виплату або відмову в страховій виплаті, а протягом наступних

15 днів перерахувати виплату на рахунок станції технічного обслуговування(СТО),

згідно з іншим положенням за несвоєчасне проведення розрахунків винна сторона мала

сплатити іншій стороні пеню в розмірі0,1 % від суми, що підлягає сплаті за кожний день

затримки виплат. Світлана Григорівна потрапила в ДТП, збитки були оцінені у суму 20

000 грн., вона оформила всі документи і зареєструвала в страховій компанії 1 лютого

2009 р. Через 15 днів отримала рішення про виплату. Минуло більше двох місяців, а

страхова компанія жодних виплат на рахунок СТО не зробила і СТО не розпочала ремонт

автомобіля. Якими повинні бути дії Світлани Григорівни?

Завдання 105

Опалювальний сезон почався15 жовтня, але в квартирі Миколи Івановича батареї

були холодні. Він зателефонував до житлово-комунального господарства(ЖКГ), йому

пообіцяли, що майстер прийде і все полагодить. Але минали дні, а майстра так і не було.

Микола Іванович телефонував ще декілька разів. Майстер з`явився тільки через два тижні.

З’ясувалось, що в батареях були повітряні пробки. В квартирі стало тепло. Наприкінці

місяця надійшов рахунок сплати за тепло. Микола Іванович зрозумів, що повинен

сплачувати за послугу, якої не отримав. Як повинен вчинити Микола Іванович?

Завдання 106

Степан Миколайович декілька разів звертався до ЖКГ із заявами, в яких постійно

ставив питання, коли в його квартирі буде гаряча вода. При цьому регулярно сплачував

за гарячу воду. Це тривало близько двох років, але результату жодного не було, вода так і

не надходила. Степан Миколайович звернувся до суду, але йому відмовили, оскільки він

жодного разу не вимагав подачі гарячої води і не вимагав зробити перерахунок сплати за

гарячу воду. Чи може Степан Миколайович вимагати відшкодування коштів?

Завдання 107

Олена Сергіївна прокинулась вранці і на підлозі побачила воду, на стелі також були

плями від води. Вона зрозуміла, що вночі її залили з верхнього поверху. Вона піднялась

до сусідів, які живуть над нею, які запевнили, що вночі прорвала труба подачі води і

внаслідок цього сталося залиття. Трубу вони відремонтували самі і попросили Ольгу

Сергіївну написати заяву до ЖКГ і вимагати усунення наслідків залиття. Від кого Олена

Сергіївна повинна вимагати відшкодування шкоди, яка виникла внаслідок залиття?

Завдання 108

Споживачка купила міксер. Вдома вона побачила, що інструкція з використання

написана іноземною мовою. Споживачка вирішила, що вона і без інструкції може

вмикати міксер і використовувати його, що вона і зробила. У зв`язку з цим відбулася

поломка міксера. Які права має споживачка?

Завдання 109

Олена придбала мобільний телефон, який поламався через два тижні. Магазин замінив

його на інший, але інший телефон через місяць також поламався. Олена звернулася до

магазину з вимогою про повернення сплаченої суми, але магазин запропонував їй знову

інший телефон. Чи може споживачка вимагати гроші за телефон?

Завдання 110

Громадянка купувала хліб у магазині. Продавець подала їй хліб, а потім почала робити

розрахунок, одержала від громадянки10 грн. і повернула решту. Після цього громадянка

відмовилась від хлібу і попросила повернути гроші. Продавець відмовилась це зробити.

Хто правий у цій ситуації?

Завдання 111

Споживач взяв кредит на придбання холодильника в розмірі3000 грн. на один рік з

річною відсотковою ставкою17 %. Через рік споживач сплатив увесь кредит і відсоткову

ставку. Ще через місяць він отримав від кредитної установи повідомлення, що його

заборгованість становить900,00грн. Споживач відмовився сплачувати цю суму, оскільки

в інформації, яку він отримав від кредитної установи перед тим, як взяти кредит, нічого

не говорилось про900,00 грн., а коли він підписував договір, то не звернув уваги, що

в самому кінці невеликими буквами було зазначено, що банківські послуги коштують

900,00 грн. Хто правий у цій ситуації?

Завдання 112

Наталія придбала в магазині сукню. Через тиждень вирішила її випрати, і зробила так,

як було вказано на маркуванні(вода— 30 градусів за Цельсієм, у пральній машині).

Сукня поблякла і зіпсувала своєю фарбою інші речі. Носити її було вже неможливо і

Наталія звернулася до магазину з вимогою повернути гроші за сукню, а також за зіпсовані

речі. Магазин відмовив їй, мотивуючи це тим, що вона прала в гарячій воді. Чи може

споживачка вимагати повернення грошей?

Завдання 113

Пенсіонерка Ірина Сергіївна побачила по телебаченню рекламу, в якій пропонували

оздоровлювальний комплекс вітамінів. Вона зателефонувала, і вже через одну годину

кур`єр привіз їй цей комплекс. Ірина Сергіївна заплатила2000 грн. і почала їх приймати.

Через декілька днів їй зателефонували знову і повідомили, що необхідно купити ще

один комплекс вітамінів, інакше перший комплекс не діятиме, і це в кращому випадку,

а в гіршому— можлива негативна реакція. Другий комплекс коштував уже3000 грн.

Дзвінки повторювались декілька разів і навіть у вечірній час. В Ірини Сергіївни таких

грошей не було, вона попросила більше їй не телефонувати. На що має право Ірина

Сергіївна?

Завдання 114

Григорій Іванович замовив на підприємстві виготовлення дерев`яних вікон, сплативши

за замовлення70 % від усієї вартості. Настав строк виконання роботи. Григорій Іванович

зателефонував на підприємство і дізнався, що його замовлення не виконали. Причина

– через повінь відбулося затоплення приміщення, де зберігалися вікна, вони повністю

пошкоджені і не підлягають відновленню. Підприємство зазнало великих збитків і

повернути сплачені гроші не може. Григорій Іванович звернувся до суду, але йому було

відмовлено. Чи може споживач вимагати у підприємства відповідальності за невиконання

у зазначений термін замовлення?

Завдання 115

Вікторія здала до майстерні туфлі на ремонт. Через три дні вона прийшла забирати

відремонтоване взуття, але майстер її повідомив, що туфлі загублено і майстерня готова

повернути гроші, але тільки через10 днів. Вікторія вимагала суму одразу, оскільки не

мала взуття і їй необхідно було придбати інше. На той момент у майстерні такої суми не

було. Вікторія написала скаргу до департаменту у справах захисту прав споживачів, але

їй було відмовлено. На що має право Вікторія?

Завдання 116

Максим взяв у банку кредит на один рік для придбання ноутбука. Кредит виплачував

не вчасно, три рази протягом року затримував перерахунок без поважних причин. Через

деякий час він вирішив придбати кінокамеру. Звернувся з проханням про одержання

кредиту до іншого банку. Представник банку дав перелік документів, які Максим повинен

надати для одержання кредиту. Коли Максим з`явився з документами, йому відмовили

в наданні кредиту, мотивуючи тим, що він недобросовісний клієнт(споживач). Чи

порушують дії банку права Максима, як споживача?

Завдання 117

Олександр Степанович взяв у банку споживчий кредит на придбання квартири в розмірі

200 000 грн. Заставою була ця квартира. Всі необхідні документи для укладання кредитного

договору він надав. Через тиждень Олександр Степанович отримав повідомлення з

банку, що йому необхідно надати відомості, чи є в нього у приватній власності земельна

ділянка. Олександр Степанович відмовився надавати таку інформацію. Чи правомірні

дії Олександра Степановича?

Завдання 118

Споживачка придбала в магазині холодильник у кредит. Кредитною установою

виступав банк. Також вона сплатила певну суму на адміністративні витрати банку та за

юридичне оформлення документів згідно з договором. Холодильник їй привезли одразу.

Через тиждень споживачка вирішила, що цей холодильник їй не підходить за об’ємом,

ним вона не користувалась і звернулася до магазину про обмін на більший. Більшого не

було. Споживачка написала заяву про розірвання договору купівлі-продажу до магазину,

а також надала до банку письмове повідомлення про відкликання згоди та розірвання

кредитного договору і повернення сплачених сум за адміністративні витрати та юридичне

оформлення документів. Банк виконав усі її вимоги, але суми за адміністративні витрати

та юридичне оформлення не повернув і став вимагати, щоб споживачка сплатила відсотки

за користування кредитом (строк– один тиждень). Чи правомірні дії банку?

Завдання 119

Споживач взяв кредит для купівлі автомобіля, але через чотири місяці в його сім`ї

сталися непередбачені витрати і він не зміг вчасно сплатити частину кредиту, затримавши

виплату більш ніж на місяць. Він отримав від кредитної установи повідомлення з

вимогою про повернення кредиту. Споживач позичив необхідну суму і через два тижні

сплатив необхідну частину кредиту, але кредитна установа вимагала повернення всього

кредиту, мотивуючи тим, що борг був погашений тільки через два тижні. Хто правий у

цій ситуації?

Завдання 120

Тамара Петрівна придбала 1 жовтня 2008 р. пральну машину, гарантійний строк на яку

один рік. Так трапилось, що вона захворіла і потрапила в лікарню. Після лікарні тільки

через місяць вона викликала майстра з гарантійної майстерні для підключення пральної

машини 1 листопада 2008 р. 15 жовтня 2009 р. пральна машина зламалась. Тамара

Петрівна звернулася до гарантійної майстерні з вимогою про ремонт, але їй відмовили

в безкоштовному ремонті, мотивуючи тим, що гарантійний строк закінчився 1 жовтня

2009 р. Чи має споживачка у цьому випадку право на гарантійний ремонт?

Завдання 121

Олексій придбав комп`ютер. До комплекту входили вінчестер та плата. Гарантійний

строк на комп`ютер– один рік. На комплектуючі вироби(вінчестер, плата) гарантійний

строк також один рік. Через шість місяців зламався вінчестер, і Олексій відвіз його

до гарантійної майстерні, яка зробила висновок, що ремонту він не підлягає. Магазин

обміняв вінчестер на новий. Через півроку вінчестер знову зламався і Олексій здав його

в ремонт. Майстерня повідомила, що гарантійний строк в один рік закінчився і необхідно

заплатити за ремонт. Олексій відмовився платити. Чи правий Олексій?

Завдання 122

Світлані на день народження подруга подарувала соковижималку вітчизняного

виробництва. Перед користуванням нею Світлана вирішила прочитати інструкцію і

побачила, що вона написана російською мовою, якою Світлана не зовсім добре володіла.

Вона увімкнула її, соковижималка попрацювала деякий час і поламалась. Світлана

звернулась до магазину з вимогою повернути гроші, але їй відмовили і запропонували

здати соковижималку в ремонт. На що має право Світлана?

Завдання 123

Пенсіонерка придбала в аптеці ліки вітчизняного виробництва, інструкція з викори-стання яких була російською мовою. Її син дома прочитав інструкцію і з’ясувалось, що

це не ті ліки, які потрібні. Літня жінка не зрозуміла текст російською мовою. Наступного

дня пенсіонерка повернулась до аптеки і почала вимагати забрати ліки і повернути

сплачені гроші. Працівники аптеки відмовили їй, мотивуючи це тим, що ліки входять

до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну. Чи може споживачка

повернути товар та отримати гроші?

Завдання 124

Андрій побачив рекламу по телевізору. Рекламувався набір самозагострювальних

ножів. Андрій переписав телефон і зателефонував по ньому. Через годину набір ножів

йому привезли. Заплатив він за нього750 грн. Через тиждень весь набір ножів затупився,

хоча реклама обіцяла, що вони самі будуть заточуватись. Андрій знову зателефонував і

запитав адресу, на яку він може написати претензію, але адреси йому не повідомили. Що

робити Андрію?

Завдання 125

Анатолій Володимирович придбав квартиру у забудовника. Гарантійний строк

забудовник не встановив. Через чотири роки на стелі почала відпадати штукатурка,

а паркет порозсихався і з`явилися щілини. Анатолій Володимирович звернувся до

забудовника з вимогою про усунення недоліків, але йому відмовили, мотивуючи тим,

що минуло більше двох років і тепер він повинен робити ремонт за власний рахунок. Чи

має право споживач на відшкодування?

Завдання 126

Леонід Павлович придбав перфоратор, гарантійний строк якого— один рік. Через два

місяці перфоратор зламався. Леонід Павлович здав його до гарантійної майстерні, але

через три дні одержав висновок, що перфоратор не підлягає ремонту. Магазин обміняв

його на інший(такий самий). Через10 місяців і цей зламався. Леонід Павлович відніс

його до гарантійної майстерні, але приймальниця повідомила, що йому необхідно

заплатити за ремонт, оскільки минув рік і гарантійний строк закінчився. На що має право

споживач?

Завдання 127

Валентина придбала два квитки на концерт відомого співака по400 грн. за кожний. На

афіші жодної інформації про використання чи невикористання виконавцем музичних

творів фонограм власного вокально-інструментального виконання не було. Вона

запитала про це на касі. Їй відповіли, що співак не використовує фонограм. Такий варіант

влаштовував Валентину. Під час концерту з`ясувалося, що співак таки використовує

фонограми. Валентина була засмучена, наступного дня вона звернулась до організаторів

концерту з вимогою про повернення сплаченої суми. Чи можливо Валентині повернути

гроші?

Завдання 128

Споживачка отримала посилку від дочки і прийшла її забрати до поштового відділення.

Посилка була вологою. Споживачка відкрила її в присутності працівників поштового

відділення. Речі, які містилися в посилці, також були вологі і вкрились пліснявою. Якими

повинні бути дії споживачки?

Завдання 129

Валерій Павлович замовив кухонні меблі. Під час оформлення замовлення приватний

підприємець видав чек, в якому було зазначено, що це меблі, і їх ціна. Інформації, про

виготовлення меблів і строки виконання роботи не було. Строк виконання обумовлювався

усно, а коли він настав, підприємець повідомив, що замовлення буде виконано тільки

через місяць. Постачальник матеріалу, з якого виробляються меблі, затримав поставку.

Через місяць Валерій Павлович отримав кухонні меблі і написав претензію до підприємця

з вимогою сплатити пеню в розмірі по три відсотки від вартості всього замовлення

за кожний день затримки. Підприємець йому відмовив. Чи має право споживач на

відшкодування?

Завдання 130

Михайло придбав у магазині мобільний телефон. Через два місяці телефон перестав

працювати. Михайло вирішив написати претензію до магазину, але за тією адресою була

перукарня. Якими повинні бути дії Михайла?

Завдання 131

Споживачка придбала модельні туфлі на шкіряній підошві. Продавець видала чек і

зазначила на ньому, що гарантійний строк становить30 днів. Минуло40 днів і на туфлях

відклеїлась підошва.