Управление конфликтами

Конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, а так же столкновение целей, интересов или взглядов двух или более людей.

Из это определения следует, что конфликты могут быть внутриличностными (обусловлены внутренними противоречиями человека) и могут происходить между несколькими людьми: межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

Причины возникновения конфликтов в организации можно разделить на 2 группы:

- производственные – возникают в процессе труда, могут быть обусловлены различиями в целях отдельных подразделений организации, взаимозависимостью задач, нерациональным распределением ресурсов и обязанностей, плохими коммуникациями и др.

- э моциональные – связаны с индивидуальными особенностями работников и психологической несовместимостью людей (различия в представлениях, ценностях, жизненном опыте, темпераменте, манере поведения и др.).

Конфликт – это динамически развивающийся процесс.

Для того чтобы произошел конфликт необходимо чтобы:

1) сложилась соответствующая ситуация (конфликтная ситуация), когда сформировывается явное противоречие между сторонами, вызывающее напряжение отношений;

2) случилось событие (инцидент), являющиеся толчком к конфликту – к столкновению оппонентов.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Стадии развития конфликта

Конфликты – это естественные процессы общественной жизни. Руководитель примерно 70-80% своего рабочего времени находится в ситуациях со скрытыми или явными противоречиями, которые могут привести к конфликту. Участие в различных конфликтах занимает до 20% рабочего дня менеджера.

Важно знать, что конфликты имеют не только отрицательные последствия для организации в виде ухудшения мо­рально-психологического климата, снижение производительности труда и удовлетворенности работой, роста текучести кадров и др. Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку:

1) дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить скрытые от глаз процессы, разнообразные точки зрения – информационная функция конфликтов;

2) способствуют образованию групп, укреплению отношений в них и усилению социальной активности – интеграционная функция;

3) с помощью конфликта можно преодолеть препятствия на пути экономического, социального и духовного развития коллектива – инновационная функция.

Для того чтобы конфликты способствовали эффективному функционированию организации их необходимо своевременно выявлять и регулировать.

Для разрешения конфликта менеджер может использовать несколько способов воздействия на его участников:

Убеждение - возможно, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого.

Навязывание норм извне со ссылкой на общественные интересы. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции.

Материальное стимулирование - используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери.

Использование власти часто сопровождается недозволенными силовыми приемами, запугиванием, шантажом и т.д. Поскольку, как правило, проигравшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой.

Компромисс - соглашение, в рамках которого выгоды и потери между оппонентами делятся примерно поровну. Поскольку при этом обе стороны оказываются не в проигрыше, такая стратегия широко используется на практике, но оптимального решения при этом принять, как правило, не удается.

Сотрудничество (интеграция) - это поиск удовлетворительного решения для всех участников конфликта. Благодаря совместным усилиям находится нелегкое, но эффективное решение проблемы. Трудности окупаются тем, что может быть найдено нечто новое и ценное, устраивающее конфликтующие стороны.

Тема 7: Эффективность менеджмента организации

Эффективность – это результативность работы.

Понятие “эффективность менеджмента” во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Это связано с особенностями управленческой деятельности: управленческий труд не создает непосредственно материальных ценностей, а участвует в их создании через организацию труда других лиц, а следовательно, и результаты труда менеджеров воплощаются в результатах труда возглавляемых коллективов и организации в целом.

Эффективность менеджмента организации – это интегрированный результат взаимодействия компонентов управления: управляемой и управляющей систем. Она показывает, в какой мере менеджеры реализуют цели организации, достигаются ли высокие результаты производства при минимальных затратах.

[Т.е., содержание эффективности менеджмента - результаты, соотнесенные с целью и затратами]

При оценке показателей эффективности менеджмента исходят из следующих принципов:

1. Эффективность менеджмента – это один из аспектов эффективности самого производства, поэтому расчет производится на основе общепринятых методик оценки эффективности.

2. Специфика управленческого труда заключается в том, что как труд производительный, он характеризуется результатами деятельности коллектива (а не только данного работника управления). Соответственно и оценивается по результатам работы всего коллектива организации (или ее подразделения).

3. В менеджменте, так же как и при оценке инвестиций учитывается временной разрыв между вложениями и отдачей.

4. Учитывается влияние отраслевой специфики производства, например, в сельском хозяйстве – это сезонность производства, влияние природно-климатических условий на результаты производства и др. (необходимо анализировать показатели за ряд лет.)

5. Сопоставимость сравниваемых показателей, например, сравнивая эффективность менеджмента в различных предприятиях необходимо учитывать их специализацию.

Анализ эффективности менеджмента включает так же изучение особенностей деятельности субъекта управления:

· управленческого потенциала (материального и интеллектуального)- т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует менеджмент организации;

· затрат и расходов на управление;

· характера управленческого труда;

· эффективности действий людей в процессе работы.

К показателям эффективности менеджмента организации относят:

1) показатели, характеризующие конечные результаты деятельности организации (общие результативные показатели): объемы производства, прибыль, рентабельность и др. в том числе показатели эффективности использования отдельных видов ресурсов фондоотдача, материалоотдача, производительность труда.

2) показатели эффективности собственно управленческой деятельности (субъекта управления):

- количественные: получено продукции, прибыли на 1 работника управления и на 1руб затрат на управление; экономия затрат (финансовых и трудовых) на управление.

- качественные: повышение научно-технического уровня управления, рост квалификации менеджеров, возрастание уровня обоснованности принимаемых решений, удовлетворенность трудом, завоевание общественного доверия и повышение имиджа организации и др.

Критерием эффективности менеджмента является степень соответствия поведения системы управления конкретной ситуации, выживаемость организации в быстро меняющейся внутренней и внешней среде.

Доклады:

Тема 5:

1. Особенности принятия управленческих решений в предприятиях АПК (ПП)

2. Методы и способы принятия управленческих решений

3. Факторы, влияющие на качество управленческих решений

4. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Тема 6:

1. Социология управления персоналом и формирование человеческого капитала

2. Личность в системе менеджмента

3. Личность менеджера – точки зрения различных школ менеджмента

4. Обучение и профессионализация менеджеров

5. Теории лидерства

6. Ситуационные модели стилей руководства

7. Партнерство в системе производственных отношений

8. Стратегии управления конфликтом

9. Переговоры как способ разрешения конфликтов

Тема 7:

Факторы, влияющие на эффективность управления предприятием АПК (ПП)

Вопросы к зачету по курсу “Менеджмент”

1. Потребность и необходимость управления в деятельности человека.

2. Сущность менеджмента и его место в системе понятий рыночной экономики.

3. Предмет, метод и задачи курса

4. Условия и предпосылки возникновения менеджмента

5. Эволюция менеджмента. Основные школы и концепции менеджмента

6. Концепция научного управления (Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилберт)

7. Концепция административного управления (А. Файоль и др.)

8. Концепция психологии и человеческих отношений, поведенческий подход (М. Фоллетт, Э Мейо, А. Маслоу и др.)

9. Современные концепции и подходы к менеджменту

10. Системный подход в менеджменте

11. Ситуационный подход в менеджменте

12. Особенности развития российского менеджмента.

13. Организация как объект менеджмента

14. Внешняя среда организации: понятие, краткая характеристика, составные элементы

15. Внешняя среда организации: факторы прямого воздействия

16. Внешняя среда организации: факторы косвенного воздействия

17. Внутренняя среда организации

18. Интеграционные процессы в менеджменте

19. Понятие, значение и классификация функций менеджмента

20. Целеполагание и оценка ситуаций

21. Функция планирования

22. Сущность и необходимость функции организации в менеджменте

23. Организационная структура управления: понятие и ее основные типы

24. Делегирование управленческих полномочий

25. Сущность и необходимость функции мотивации в менеджменте. Этапы мотивационного процесса.

26. Содержательной теории мотивации (А. Маслоу, Д. МакКлелланд, Ф. Герцберг)

27. Процессуальные теории мотивации (В. Врум, Дж. Адамс, Э. Локк, модель Портера - Лоулера)

28. Функция контроля и регулирования

29. Управленческая информация

30. Коммуникационный процесс

31. Виды коммуникаций

32. Преграды в коммуникациях

33. Совершенствование коммуникаций

1. Сущность и виды управленческих решений.
2. Процесс принятия управленческого решения.
3. Организация и контроль выполнения управленческих решений.
4. Группа и групповая динамика в менеджменте
5. Факторы эффективной работы группы
6. Личность менеджера
7. Руководитель и лидер
8. Стиль управления
9. Руководство: власть и партнерство
10. Управление конфликтами
11. Эффективность менеджмента