Прикладная социология и действие договора

Можно попытаться соотнести договорные отношения с так называемыми «паблик релейшенз», которые в на­стоящее время являются важным направлением психо­социологических исследований. «Паблик релейшенз» — это отношения предприятия со своими служащими, клиента-

ми, акционерами, а также система специальных мер по налаживанию этих отношений. До сих пор оставалось в тени, что эти отношения по сути являются юридически­ми, а тогда, когда речь идет о предприятии частного права, — договорными. Почему же потерян из виду этот юридический аспект? Произошло это по той причине, что первые шаги в изучении «паблик релейшенз» предприня­ла индустриальная социология, для которой стало уже обычным рассматривать трудовое отношение как чисто фактическое, игнорируя стоящее за ним право. Что же касается тех публичных отношений, с которыми сталки­валась государственная администрация, — отношения со служащими, пользователями, гражданами, — то они хотя и правовые, но не договорные. Но от всего этого не стано­вится менее правильным утверждение, что когда речь идет о частных предприятиях, то рационально построить «публичные отношения» можно, лишь основываясь на знании психосоциологических аспектов договора.

Юристами давно замечено, что длительное действие договора наталкивается на трудности психологического плана. В момент заключения договора стороны обычно весьма тепло относятся друг к другу. Но по прошествии определенного периода наступает момент сомнения, а за­тем длительная полоса охлаждения и даже вражды, что нередко приводит к неисполнению договора и к судебно­му процессу. Специалисты-психологи ищут причины этого явления и соответственно возможности воздействия на него. Почему снижается договорный тонус? Откуда возни­кает напряжение? Предлагались различные средства воз­действия, из которых наиболее приемлемое — обеспечение сторон надлежащей информацией, а наименее удачное — психодрама по модели Морено. Если практика и знает примеры терапевтического воздействия, то главным обра­зом применительно к трудовому договору. Договор купли или поставки открывает возможности иного рода. Мы имеем в виду, в частности, психосоциологию платежа. Длительное время крупные предприятия и национализи­рованные общества в своих договорных отношениях с клиентами не.отличались дипломатическим тактом. Их требования оплаты счетов были выдержаны почти в том же стиле, в каком фискальные органы требуют уплаты налогов. Это травмировало потребителя. В этой связи по­лезно вспомнить психологические советы, которые еще в XVII веке Ж. Савари адресовал тем, кто учился стать

20 Заказ № 1161

коммерсантом. Он рекомендовал терпение, которое весь­ма важно в искусстве требовать платежи ¹⁷.

Идея «публичных отношений» имеет как привержен­цев, так и отрицателей. Предприниматели все чаще при­бегают к ней, полагая, что она, как и искусство паблисити' (с которым она имеет много общего), приносит ощутимые выгоды. И именно такое отношение предпринимателей сразу же порождает подозрение тех, у кого эта идея при­звана, наоборот, порождать доверие, и прежде всего — у

рабочих.

Марксисты критикуют «паблнк релейшенз» за наивно-оптимистический подход, согласно которому причины до­говорных конфликтов лежат в психологических, легко-устранимых факторах, в то время как в действительности речь должна идти о соотношении экономических сил, ко­торое зависит от действий класса. Другие критики этой идеи, избегая политизированной аргументации, полагают технически недостаточными процедуры, основанные лишь. на индивидуальной и даже межличностной психологии, поскольку понятие «публичные отношения» предпо­лагает существование коллективного образования. Во мно­гом расходятся и моральные оценки; если одни привет­ствуют попытки придать договору — массовым договорам, договорам присоединения — менее безличностный и тем самым более гуманный облик, то другие задают вопрос, не является ли все это пусканием пыли в глаза, пропа­гандистским трюком, придуманным прикладной социоло­гией.

Между брачным союзом и обществом в смысле Граж­данского и Торгового кодексов (договор товарищества) имеется по меньшей мере аналогия. Правда, многие сов­ременные юристы полагают, что образование такого обще­ства — это не договор, а особое явление — создание груп­пы. Это, разумеется, не мешает социологическому обсле­дованию, а, наоборот, способствует ему. Известна техника социограммы, с помощью которой Морено пытался соста­вить схему притяжений и отталкиваний между индиви­дами. Применение такой техники к грулпе в стадии ее возникновения, позволяет сделать ее структуру более гар­моничной.

Эта же техника может быть широко использована пра-вом, регламентирующим проблемы урбанизации, и преж­де всего для того, чтобы при планировании новых терри­ториальных общностей учитывать не только экономиче-

ские или градостроительные факторы, но и правовую психосоциологию. Мы подчеркиваем понятие «правовую». Памятуя о правовом плюрализме, необходимо выяснить, окажется ли удачным соединение отношениями соседства людей (и семей), правосознание которых различно (осо­бенно в том, что касается права собственности). Это труд­ная задача, но она очевидна. Техника социограммы не менее полезна, когда дроисходит укрупнение городских или сельских административных единиц. Администрация, профилактически заботящаяся о том, чтобы такое укруп­нение не привело к росту числа судебных дел, не должна допустить столкновения потенциально противоположных юридических установок. Наконец, техника социограм­мы — это способ выявить наиболее гармоническое (почти как в фаланстере) сочетание кандидатов на проживание в кооперативном доме или по совместному найму.

Было бы неверно полагать, что применение психосо­циологических процедур бесполезно, когда речь идет о' сторонах имущественного договора. При любом договоре, связанном с предоставлением кредита, важнейший воп­рос — это платежеспособность должника. Специальные агентства коммерческой информации занимаются этой проблемой, но руководствуются они главным образом экономическими критериями. Однако даже поверхностные социально-психологические исследования отношений кре­диторов и должников дают основание полагать, что для добросовестного исполнения договора волевая установка уплатить нередко более значима, чем экономическая пла­тежеспособность. Существуют ли, однако, технические приемы, позволяющие объективно исследовать эту воле­вую установку? Изучение того, как часто до этого участ­ник договора вступал в тяжбы или насколько широко они распространены в его среде, может помочь прогнозиро­вать, хотя и с осторожностью, возможность конфликтов в будущем. Однако проверка верности договору ждет еще появления необходимых для этого тестов ¹⁸.