Запоминание

Запоминание, то есть хранение полученных данных с целью их возможного исполь­зования в будущем, является четвертым этапом процесса обработки информации. Роль памяти в этом процессе оказывается двоякой. Во-первых, память сохраняет информацию во время ее обработки. Например, стимул, который должен быть вос­принят полностью, сначала на короткое время записывается в так называемую сен­сорную память и только затем сообщаемая им информация переписывается в обычную, долгосрочную память, откуда она будет извлекаться по мере необходи­мости.

Сам по себе процесс запоминания также состоит из нескольких этапов. Первый из них называется кодированием прежде чем человек запомнит информацию, она должна быть преобразована в такой вид, в котором ее сможет использовать запоми­нающая система нашего мозга. Например, если человек читает какой-нибудь пара­граф учебника, то он может закодировать его общий смысл, визуальные образы напечатанных слов или их звуковые отображения. По завершении кодирования информация может поступить на хранение в память.

Информация способна кодироваться и храниться без сознательных усилий че­ловека, однако для того, чтобы убедиться в правильности запоминания, часто бы­вает необходимо ее мысленное повторение. Для этого нередко бывает достаточно простого механического повторения, однако оно не так эффективно, как уточня­ющее повторение, которое включает в себя размышление над полученной инфор­мацией и соотношение ее с полученной ранее. Человек может запомнить имя пу­тем простого повторения, но вероятность запоминания повысится, если он будет размышлять над этим именем и ассоциировать его с другими именами, местами и событиями. Например, страховая компания Prudential Insurance использовала в качестве средства для создания подобной ассоциации образ Гибралтарских скал.

Маркетинговое обращение по возможности формулируется таким образом, чтобы стимулировать уточняющее повторение. Например, многие рекламы Kodak направлены на то, чтобы вызвать у потребителей поток приятных воспоминаний об основных вехах их жизни. Компания Black & Decker показывает в первой час­ти своей телевизионной рекламы мужчину, испытывающего затруднения со сбор­кой стола, а во второй части — того же мужчину, легко справляющегося с этой задачей с помощью фирменной отвертки от B & D. Эта реклама сначала застав­ляет задуматься начинающих столяров об их прошлом негативном опыте, а за­тем предлагает продукцию Black & Decker в качестве средства решения этих проблем.