Робоча програма

з дисципліни Основи ділової комунікації (вкл. модуль «Комунікативний менеджмент»)

Форма навчання стаціонар

Курс 1

Семестр 1

Робоча програма складена на основі навчальної програми з дисципліни Основи ділової комунікації (вкл. модуль «Комунікативний менеджмент»), укладач – д.ф.н., проф. І.Г. Шавкун, затвердженої 31серпня 2011 р.

Укладач робочої програми - д.ф.н., проф. Шавкун І.Г.

Запоріжжя 2011

І. ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

Предметом вивчення дисципліни є форми ділової комунікації.

Завдання курсу полягає в тому, щоб на основі комплексного підходу дати системне уявлення про ділову комунікацію і методологію комунікативного менеджменту. Для цього необхідно засвоїти понятійно-категоріальний апарат дисципліни, опанувати структуру, функції, види і форми ділової комунікації, сформувати знання щодо концептуальних засад і стратегії комунікативного менеджменту.

Унаслідок вивчення даної дисципліни студент повинен

знати:

особливості ділової комунікації, функції, засоби, види, форми ділової комунікації;

основні механізми, ефекти і закономірності сприйняття партнера по спілкуванню;

способи і форми формування ділового іміджу;

чинники, що детермінують поведінку людини в процесі професійного спілкування;

вербальні і невербальні засоби спілкування;

особливості спеціальних форм ділових комунікацій: ділової бесіди, телефонного контакту, співбесіди при наймі на роботу, наради, дискусії, ділового спору, тощо;

способи і форми організації групи для ефективної колективної комунікації;

сучасні комунікативні технології при здійсненні ділової комунікації, основні напрями використання мережі Інтернет у бізнес-комунікаціях;

механізми і прийоми впливу в процесі ділового спілкування;

сутність поняття і причини конфлікту, способи управління конфліктом і основні стратегії поведінки в конфлікті;

основні етичні норми і принципи ділової комунікації, правила ділового етикету в діловій взаємодії;

міжкультурні особливості в діловому спілкуванні і взаємодії;

концептуальні основи і стратегії комунікативного менеджменту;

вміти:

користуватися вербальними і невербальними засобами спілкування, а також розпізнавати наміри партнерів, що користуються цими засобами;

застосовувати сучасні комунікаційні технології для забезпечення ефективної ділової комунікації;

використовувати Internet як засіб комунікації, джерело довідкової інформації, засіб реклами і маркетингу при здійсненні бізнес-комунікацій;

об'єктивно сприймати співрозмовника при спілкуванні і прогнозувати результат комунікації;

вступати в контакт і встановлювати доброзичливу атмосферу під час комунікації з бізнес-партнерами;

здійснювати переговори, ділову розмову, ділову бесіду, співбесіду при наймі на роботу, нараду, дискусію, ділові наради, диспути, спори презентації;

організовувати групи для ефективної колективної комунікації;

використовувати ефективні прийоми поведінки в процесі комунікації з урахуванням правил етики бізнесу та ділового етикету;

вирішувати конфлікти в діловому спілкуванні і долати комунікативні бар'єри;

управляти емоційним станом у процесі ділової комунікації;

володіти теоретичними основами і технологіями управління соціальними зв'язками і відносинами, що відбивають інтереси, цінності, якість життя різних соціальних шарів і груп;

орієнтуватися в теоретичних концепціях сучасного комунікативного менеджменту і уміти застосовувати їхні алгоритми в реальному управлінні.

Міждисциплінарні зв’язки. Курс «Основи ділової комунікації» (вкл. модуль «Комунікативний менеджмент») є самостійною дисципліною, що виникає безпосередньо на стиках таких навчальних дисциплін, як «Етика», «Етика бізнесу», «Філософія», «Соціологія», «Правознавство», «Менеджмент», «Маркетинг», «Менеджмент персоналу», «Організаційна культура», «Психологія управління», «Документознавство», «Інформаційні системи в менеджменті».

Багатоплановість і складність проблем цього курсу зумовлює звернення до різних джерел інформації. Окремі питання даної дисципліни знаходять своє віддзеркалення в навчальних посібниках, доробках і монографіях, укладених фахівцями різних областей знання: історії, біології, фізіології, генетики, логіки, а також інших суміжних дисциплін.

II. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ

ЗАГАЛЬНІ ОРГАНІЗАЦІЙНО-МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

Навчальна дисципліна "Основи ділової комунікації (вкл. модуль "Сучасні комунікаційні технології")" є однією із складових частин блоку професійно-орієнтованих дисциплін при підготовці студентів напряму 0306 «Менеджмент», освітньо-кваліфікаційного рівня «Бакалавр».

Курс "Основи ділової комунікації (вкл. модуль "Сучасні комунікаційні технології")" містить аспекти основних форм ділової взаємодії і внаслідок цього є логічним доповненням дисципліни "Етика бізнесу", що розглядає нормативно-моральні засади ділової комунікації та ділового етикету.

Одна з найважливіших умов успіху в бізнесі - створення в очах потенційного партнера іміджу людини, що вміє поводитися в ситуаціях ділової комунікації, володіє методикою ведення ділової бесіди, ділових переговорів, службових телефонних розмов, успішно працює з сучасними електронними засобами комунікації, а також опанувала невербальні засоби комунікації. Ця дисципліна допомагає створенню такого іміджу, вчить установлювати і підтримувати контакт між людьми, пов'язаними інтересами справи.

При вивченні дисципліни передбачені лекційні і практичні заняття. На лекціях у короткій і узагальненій формі викладаються основні питання розділів дисципліни. На практичних заняттях студенти відпрацьовують уміння і навички поведінки в ситуаціях ділової комунікації.

Під час самостійної роботи студенти поглиблюють свої знання з предмету, самостійно вивчають питання і теми дисципліни, не передбачені для аудиторної роботи.

Для контролю засвоєння знань з цієї навчальної дисципліни навчальним планом передбачений залік і виконання індивідуальних завдань.

III. ТЕМИ ЛЕКЦІЙНИХ ЗАНЯТЬ

Лекція 1.

Тема: Ділова комунікація як значущий засіб забезпечення цілісності і функціонування організації.

План

1. Роль комунікації в управлінні організацією. Комунікація і інформація.

2. Ділова комунікація: сутність і зміст.

3. Підходи до розуміння сутності ділової комунікації.

4. Цілі і функції комунікації в організації.

5. Комунікаційна функція керівника організації.

Рекомендована література: основна[1-3; 6-7; 10-12], додаткова [1; 8; 12; 15; 20; 24; 26].

Рекомендована література: основна[1-8; 11; 15], додаткова [3;6; 8; 11; 12; 15].

Рекомендована література: основна[2; 3; 10; 11; 14], додаткова [3; 8; 9; 11; 12; 13; 14; 16; 19; 21].

Рекомендована література: основна[2; 3; 4; 6; 8; 10], додаткова [1; 2; 4; 5; 8; 9; 17; 23].

Рекомендована література: основна[2; 6; 7; 9; 10; 12], додаткова [1; 3; 4; 11; 14; 16; 17; 20]

Рекомендована література: основна[2; 4; 6; 9; 12], додаткова [1; 8; 16; 17; 19; 21]

Лекція 7.

Тема: Комунікаційний менеджмент: основні положення і базові характеристики

План

1. Комунікаційний менеджмент як теорія і практика управління соціальними комунікаціями організації.

2. Завдання комунікаційного менеджменту.

3. Зміст і напрями комунікаційного менеджменту.

4. Корпоративні комунікації як предмет комунікаційного менеджменту

5. Цільові групи комунікаційного менеджменту

6. Критерії вибору правильних комунікаційних систем

7. Об‘єкти і суб‘єкти комунікаційного менеджменту

Рекомендована література: основна[10; 12], додаткова [2; 17; 20; 27].

Рекомендована література: основна[4; 6; 13], додаткова [2; 5; 7; 10; 18; 22; 26; 27].