Методичні вказівки стосовно вивчення лекційного матеріалу

з дисципліни «Управління бізнес-процесами»

1. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 1: «Сутність понять «бізнес-процес» і «Управління бізнес-процесами»

Основна мета даної теми полягає в тому, що б майбутній фахівець з менеджменту отримав чітке уявлення стосовно новітнього напряму розвитку сучасних систем управління підприємствами на основі запровадження «бізнес-процесів» і систем управління ними.

При формуванні уявлення щодо поняття «бізнес-процес» необхідно виходити з наступних двох положень:

1) з одного боку, сучасна теорія і практика організації і управління виробництвом має в своєму розпорядженні багатий арсенал методів раціональної організації виробничих процесів;

2) з іншого боку – існуючі методи раціональної організації і управління здебільшого розроблені стосовно виробничих процесів, тоді як у сучасних ринкових умовах значно зростає роль різних процесів від сприяння виробництву до продажу готової продукції. Звичайно, просте запровадження до них існуючої методології без її пристосування до різних процесів, які названі «бізнес-процесами», не можливе, що й визвало об’єктивну необхідність у появі таких нових термінів як «бізнес-процес» і «управління бізнес-процесами».

Для поглиблення власного розуміння проблеми читачу слід самостійно відповісти на наступні питання.

1. Чому останнім часом значно підвищилася актуалізація управління процесами саме в бізнесі?

2. У зв’язку з чим виниклі поняття «бізнес-процес» і «управління бізнес-процесами»?

3. Яким чином принципи організації виробничих процесів використовуються для управління будь-яких процесів у бізнесі?

Як і інше будь-яке явище в діяльності людини бізнес-процеси потребують певної класифікації. Очевидно, що одним з шляхів їх класифікації є використання існуючої класифікації виробничих процесів, які зазвичай підрозділяють на основні, допоміжні та такі, що обслуговують основні і допоміжні. Необхідно чітко розуміти принцип класифікації даної класифікації за певними ознаками (перш за все, як вони стосуються вироблення власно продукту, чи створення необхідних засобів для такого вироблення), а також те, яким чином ознаки даної класифікації проявляються в діяльності підприємств різних галузей господарства: виробничих, торговельних, транспортних тощо.

Необхідно дати відповіді на наступні запитання.

4. Висловіть Ваше розуміння щодо класифікації процесів діяльності підприємств і бізнес-процесів.

5. В залежності від чого процеси діяльності будь-якого підприємства відносять до основних?

Важливим для менеджера і для розуміння суті «бізнес-процесів» є також створення чітких уявлень щодо структури процесів, здійснюваних на підприємстві. У зв’язку з цим пропонується відповісти на наступні питання.

6. Які ознаки визначають поняття операції у складі процесу?

7. З яких елементів складаються управлінські процеси?

8. Висловіть Ваше розуміння понять «форма» і «організаційна структура» процесу.

Сучасні розробки в сфері управління бізнес-процесами отримали міцних поштовх у зв’язку з появою нового виду проектувальних робіт стосовно процесів у бізнесі, який отримав назву «реінжинирінг бізнес-процесів» *(РБК). У зв’язку з цим потрібно мати відповіді на наступні питання.

9. До якого виду проектних робіт відноситься реінжинирінг бізнес-процесів?

10. Що складає суть реінжинірингу бізнес-процесів (РБК)?

11. Охарактеризуйте методику швидких рішень, як форму здійснення РБК?

12. У чому полягає суть бенчмаркингу як форми здійснення РБК?

2. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 2: «Основи управління бізнес-процесами на підприємстві»

Відправною точкою освоєння основ управління бізнес-процесами є уявлення щодо того, чим є власне діяльність будь-якого підприємства. Очевидно, що така діяльність, не зважаючи на різноманіття умов і видів підприємств, є цілеспрямованою. А управління власне і є комплекс заходів, що направляє діяльність підприємства до досягнення поставлених цілей.

Взаємодія основних елементів підприємства: суб’єкта та об’єкта управління, цілей його діяльності, взаємодій у середині підприємства та реакції на ступень досягнення поставлених цілей відображає кібернетична модель підприємства. Для перевірки власного розуміння цих питань необхідно відповісти на наступні питання.

1. У чому полягає основний зміст діяльності будь-якого підприємства?

2. Що відображає кібернетична модель діяльності підприємства в ринковому середовищі?

3. Що відображає кібернетична модель управління бізнес-процесами на підприємстві?

Традиційні системи управління підприємствами побудовані за функціональним принципом, коли майже кожний підрозділ або посадова особа відповідають за кінцевий круг власних функціональних обов’язків, нехтуючи проблему досягнення загальних цілей діяльності підприємствами. Саме для подолання вад функціоналізму в управлінні застосовують бізнес-процеси, які стають цеглинками формування процесної системи управління діяльністю підприємства.

Для перевірки власного розуміння цих питань необхідно відповісти на наступні питання.

4. Які функція управління найбільш використовувані при формуванні бізнес-процесу?

5. У чому недоліки традиційної функціональної системи управління в бізнесі?

6. Що відрізняє систему «процесного» управління від звичайної?

7. Яку роль відіграє функція «самоорганізації» при здійсненні бізнес-процесів?

8. Через що виникають конфлікти цілей між підрозділами підприємства?

9. Як уникнути конфлікту цілей усередині підприємства завдяки запровадженню управління бізнес-процесами?

10. Як поєднується функціональний та процесний підходи в управлінні бізнес-процесами?

11. Як можна трактувати «бізнес-процес» через потік створення цінностей?

3. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 3: «Визначення процесів діяльності підприємства як об’єктів управління»

Мета вивчення матеріалів даної теми полягає в удосконаленні уявлень студентів стосовно побудови тих процесів в у діяльності різних підприємств, що є достойні для перетворення і представлення у вигляді-бізнес-процесів з метою покращення управління ними. При ознайомленні з матеріалами теми необхідно приділити увагу побудові виробничих процесів, а також процесів в діяльності комерційно-торгових підприємств. Слід звернути увагу на ті риси побудови процесів, що є загальними як для виробничих, так і для торговельних процесів, а також на їх розбіжності. Для підтвердження розуміння цих питань слід відповісти на наступні питання.

1. Які елементи і етапи є загальними для виробничих, транспортних, торговельних процесів?

2. За якими принципами проводиться декомпозиція процесів на елементи й етапи?

3. Навчитися формулювати склад елементів і етапів виконання різних процесів у виробництві, торгівлі та управлінській діяльності.

Важливим питанням, що потребує рітельного розгляду, є те, яким чином поєднати два завдання:

1) з одного боку, забезпечити безперервне і як найшвидше виконання будь-якого процессу;

2) а з другого – як при цьому забезпечити найбільш повну і рівномірну зайнятість робітників, окремих робочих місць, підрозділів.

Оскільки автоматично це завдання не виконується, то насправді у діяльності підприємств виникають диспропорції зайнятості елементів при виконанні будь-якого процессу? Необхідно розібратися з механізмом виникнення таких диспропорцій і відповісти на наступні запитання.

3. Через що виникає диспропорція зайнятості елементів при виконанні виробничого процессу?

4. Як уникати різної зайнятості виконавців при здійсненні виробничих процесів?

5. Як визначається «фронт робіт» при виконанні будь-якого процесу і в чому полягає його роль?

6. Яке значення для вирівнювання зайнятості виконавців має «розтягування» або «стиснення» виробничого циклу процессу?

Необхідно покращити свої знання щодо струкутри різних процесів, виконуваних на підприємствах. Навчитися розраховувати тривалість циклів процесів та розуміти, яким чином здійснюється їх скорочення. Для цього необхідно відповісти на наступні завдання.

7. У чому полягає економічне значення скорочення циклів виробничогих процесів?

8. З чого складається структура виробничого циклу?

9. Як визначається тривалість загального циклу виробничого процессу?

10. За рахунок чого скорочується тривалість циклів при засосуванні паралельної організації їх здійснення?

11. Які основні складові торговельних процесів?

12. Від чого залежить обсяг запасів сировини на виробничому підприємстві?

13. Від чого залежить обсяг товарних запасів торговельного підприємства?

4. Методичні вказівки до вивчення матеріалів теми 4: «Формування бізнес-процесів на підприємстві»

Основною метою вивчення матеріалів даної теми є ознайомлення з методами опису та моделювання бізнес-процесів підприємств. Необхідно розібратися з принципами опису бізнес-процесів засобами мови блок-схем, мережевими моделями, зі застосуванням стандартного аппарату опису і моделювання процесів за методологією BPMN (функціональна послідовність робіт) EPC (послідовність робіт за подіями), IDEF0 (логічна послідовність робіт) і методологією SADT.

Необхідно чітко уявляти собі, що опис будь-якого бізнес-процесу потрібен, перш за все, для уявлення напрямків його вдосконалення. З цього витікає вміння оцінювати бізнес-процеси за різними показниками їх якості.

Перевірку власної підготовки по вказаних питань слід здійснювати відповідями на наступні питання.

1. Для чого застосовується опис бізнес-процесів?

2. Язик чого використовується як язик опису бізнес-процесів?

3. Які показники використовують для оцінки якості бізнес-процесів?

4. Що відображують вершини та дуги мережевого графу бізнес-процесу?

5. Надати приклади видів опису бізнес-процесів?

6. Що означає принцип «6W» при описі бізнес-процесу?

7. У чому полягає основна мета моделювання бізнес-процесів?

8. У чому полягає різниця в принципах опису бізнес-процесів «as is» і «to be»?

9. Чим розрізнюються методи опису бізнес-процесів BPMN (функціональна послідовність робіт) і EPC (послідовність робіт за подіями)?

10. Чим розрізнюються методи опису бізнес-процесів IDEF0 (логічна послідовність робіт) і послідовність робіт, зорієнтована за задачами?

11. Які характерні риси опису бізнес-процесів за методологією SADT?