Что делать с клиентом ПОСЛЕ того, как он купил у вас товар?

В тот момент, когда вы его заказываете, девушка в фирменной бейсболке и такой же блузке, одаривая вас очаровательной улыбкой в сто киловатт, обязательно предложит вам еще картофель фри, кока‑колу и какой‑нибудь пирожок.

Сколько стоит ей сказать вам несколько лишних слов? Разве на это требуются какие‑нибудь финансовые затраты? Но именно на газированные напитки и картофель наценка может составлять 100 % и более. Именно на этих банальных продуктах McDonald’s зарабатывает миллионы долларов ежегодно. Такое предложение оказывается самой лучшей и эффективной рекламой, поскольку оно делается уже проголодавшемуся человеку, который к тому же только что заказал себе бигмак. В этот момент покупатель доверяет продавцу настолько, что уже готов купить его товар. Более благоприятной ситуации в бизнесе, более высокого уровня доверия между негоциантом и его заказчиком просто не существует.

Такова классическая схема, которую применяют во всех ресторанах быстрого питания. Кстати, у McDonald’s можно поучиться и многим другим вещам.

Но что же нам делать, если, как в предыдущей главе, продажа происходит без участия продавца?

Рис. 13.2. Этикетка на бутылке с питьевой водой

Позвольте мне рассказать вам, как элегантно подходят к решению такого вопроса производители бутилированной питьевой воды (рис. 13.2). Это будет еще одним рекламным уроком. Показательной историей о том, как можно увеличить свои доходы, не привлекая при этом новых покупателей. И как обычно, не затрачивая никаких денег на рекламу.