Алгоритм анализа конфликтной ситуации

1. Определить уровень конфликта.

2. Определить конфликтные стороны.

3. Указать наличие противоречий между конфликтующими сторонами.

4. Определить возможные причины конфликта.

5. Указать возможные методы разрешения конфликтной ситуации.

29 Ситуационная задача № ___

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый работник с воодушевлением приступает к работе, демонстрируя большую работоспособность и добросовестность. Видя это, руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя в заработной плате и не повышая в должности.

Спустя определенное время работник начинает проявлять признаки недовольства, которые вызывают вначале недоумение руководства, а затем и раздражение, что «работник испортился». Назревает конфликт.

АЛГОРИТМ АНАЛИЗА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

1. Определить уровень конфликта.

2. Определить конфликтные стороны.

3. Указать наличие противоречий между конфликтующими сторонами.

4. Определить возможные причины конфликта.

5. Указать возможные методы разрешения конфликтной ситуации.

30 Ситуационная задача № ___

Давая задание на день, заведующая лабораторией сказала лаборантке, что сегодня поступившие овощи проверять на нитраты не нужно, т.к. поставщики эти надежные и никогда не подводили, а реактивы нынче очень дорогие и их не хватает. Проверять нужно партию завезенных консервов и привести в порядок документацию.

После обеда вернувшаяся с совещания заведующая обрушилась на лаборантку с критикой, почему она не проверяет овощи, а «перекладывает бумажки». Та напомнила распоряжение самой заведующей. В ответ начальница пригрозила наказанием, если та будет «возникать».