Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать неотразимый комплимент Как противостоять манипуляциям мужчин? Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?

Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника







Законодательные основы сервиса в пассажирских перевозках





Основными документами ,опосредствующим перевозку пассажиров и багажа, является договор перевозки. Факт заключения договора перевозки пассажира удостоверяется билет.

В стоимость услуг перевозки входит:

1. оплата право проехать по дороге на определенном расстоянии по тарифу перевозки;

2. стоимость плацкарты;

3. плата за страховку;

4. комисионный сбор за усоуги по предварительной продаже билетов.

Качество обслуживания на ж\д транспорте зависит от категории поездов, которые в зависимости от скорости движения делятся на скоростные, скорые, пассажирские, грузо-пассажирские, почтово-багажные и класса размещения.

Для обеспечения терминологического единства при выборе показателей кач-ва транспортных услуг в пассажирских перевозках служит государственный стандарт России: ГОСТ 51004-96 « Услуги транспортные. Пассажирские перевозки.» . Услуги размещения в РФ регламентируются следующие нормативные документы:

1. правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные поставновлением Правительства РФ;

Регулирование отношений исполнителей транспортных услуг и их потребителей является закон РФ. О защите прав потребителей от 7.02.1992г. №2300.

Постановление Правительства РФ от 17.06.2015 « Об утверждении правил оказания услуг по перевозкам на ж\д транспорте пассажироа, а также грузов,багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашний и иных нужд, не связанных с осуществлением предпренимательской деятельности».

Требования к услугам, предоставляемые на федеральном ж\д транспорте при перевозке грузов.

Услуги, предоставляемые на ж\д транспорте при перевозке грузов экспедиторскими организациями, должны соответствовать ГОСТ Р 51133-98, « Экспедиторские услуги на ж\д транспорте» общие требования ГОСТ Р-51005-96, « Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей кач-ва».

К этим требованиям относится:

1. выбор упаковки согласно физическим свойствам товара в соответствии с действующим ГОСТами;

2. нанесение на упаковку по ГОСТ 14192-96 маркировки грузов соответсвующей маркировки, штрих-кодов и спецобозначений;

3. выбор в соответствии с ГОСТом транспортной тары;

4. выбор оптимального виды перевозки;

5. выбор упаковки согласно физическим свойствам товара.

Показатели качества при выполнении услуг грузоотправителей и грузополучателей подразделяются на 3 группы:

1. показатели своевременности выполнения перевозки;

2. показатели сохранности перевозимых грузов;

3. экономические показатели.

Требования:

1 комплексность;

2. точность исполнения;

3. безопасность;

4. обеспечение сохранности груза;

5. информативность.

Требования безопасности устанавливаются нормативными документами на соответствующие виды услуг: гос-ыми стандартами, правилами и другими нормативными документами ОАО «РЖД». Контроль за выполнения требований безопасности перевозок грузов обеспечивают органы государственного надзора в соответствии с их комплекцией.

Методы:

1. визуальные;

2. инструментальные с использованием средств измерений;

3. социологические исследования;

4. аналитические исследования.








Date: 2016-02-19; view: 223; Нарушение авторских прав

mydocx.ru - 2015-2017 year. (0.005 sec.) - Пожаловаться на публикацию