Анализ и оценка динамики премиального обслуживания в банках Санкт-Петербурга

Необходимо представить и проанализировать данные о проведении анализа потребности в Privatе Banking 1400 респондентов г. Санкт-Петербург. Рассматривать данное исследование в полной мере нет необходимости. Для себя мы выберем только Privatе Banking.

Первоначально представим результаты ответа на вопрос: «Какие параметры, по Вашему мнению, наиболее важны при оценке качества Privatе Banking». Результаты представим на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Распределение ответов на вопрос «Какие параметры, по Вашему мнению, наиболее важны при оценке качества Privatе Banking»

Наибольшее число респондентов значимым критерием качества Privatе Banking коммерческого банка указывают «Потребительские свойства Privatе Banking» - 25,5%. На втором месте «Ассортимент» - 24,3%. Не менее значимыми являются «Условия предоставления» - 16,5% и «Уровень риска при пользовании Privatе Banking» - 14,4%. Из этого можно сделать вывод, что коммерческим банкам при формировании нового или оптимизации действующих программ Privatе Banking стоит опираться именно на данные потребительские показатели качества.

В таблице 2.3 представим показатели конкурентоспособности банков – основных конкурентов по качеству Privatе Banking с позиции клиента:

1. Сбербанк России

2. Банк ВТБ 24 (ПАО)

3. ОАО АКБ «РОСБАНК»

4. ЗАО «Банк Русский Стандарт»

5. ОАО «Альфа-банк»

Таблица 2.3

Показатели конкурентоспособности банков – основных конкурентов по качеству Privatе Banking с позиции клиента

Далее, используем пятидесятибалльную шкалу по следующему принципу: 50 баллов – высокий уровень; 40 баллов – уровень выше среднего; 30 баллов – средний уровень; 20 баллов – уровень ниже среднего; 10 баллов – низкий уровень.

Разработанные балльные оценки уровня качества Privatе Banking банков представлены в таблице 2.4. Произведение весомости показателя и его оценки в баллах определит уровень качества Privatе Banking, предлагаемых банками – основными конкурентами.

Таблица 2.4