Экономичность контроля

Таким образом, если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль. Вообще, поскольку в контроле скрыто много побочных затрат, таких как затраты рабочего времени и отвлечение ресурсов, которые могли бы быть затрачены на решение других задач, то для того, чтобы контроль был экономически оправдан, отношение затрат к возможной прибыли у него должно быть довольно низким.

Два вида контроля: бюрократический и децентрализованый.

Бюрократический контроль основан на правилах и процедурах, официальной политике, письменной документации, премировании и т.п. официальных методах влияния на поведение сотрудников. Бюрократический контроль осуществляется сверху вниз по скалярной цепи команд.

Составляющие бюрократического контроля:

1. правила и процедуры определяют официальные нормативы выполнения рабочих заданий (объема и качества выпускаемой продукции );

2. управленческие системы контроля – организационные системы (бюджет, финансовая отчетность, система материального вознаграждения, операционный менеджмент, управление по целям. Задают нормативы выполнения работ.

3. официальная иерархия власти – контроль осуществляется на основе должностных полномочий и прямого надзора за действиями исполнителей.

4. отдел контроля качества – специализированное подразделение, отвечающее за осуществление контроля качества выпускаемой продукции на основе установленных нормативов.

5. отбор и обучение – тесты, личные документы, собеседования, введение в должность, тренинги и т.п.

6. технологии – современные информационные и коммуникационные технологии позволяют осуществлять контроль за различными аспектами трудового поведения сотрудников, выполнением ими установленных нормативов и стандартов.

Децентрализованный контроль основывается на общих ценностях организационной культуры, норме доверия между менеджерами и сотрудниками, делегировании сотрудникам полномочий и прав по принятию решений, лояльности сотрудников миссии и целям организации и других составляющих организационной культуры.

Механизмы децентрализованного контроля:

1. корпоративная культура – сильная культура, в которой сотрудники ощущают себя членами одной семьи, оказывается мощным средством обеспечения контроля.

2. работа в командах (социотехнический подход) – контроль со стороны равных по статусу членов команды.

3. самоконтроль – самодисциплина и самоконтроль на основе формирования и поддержания высокого уровня профессиональной и личностной зрелости подчиненных с помощью расширения их прав по принятию управленческих решений.

4. отбор и адаптация сотрудников – по возможности отбираются те кандидаты, которые по своим установкам и ценностям вписываются в требования данной организационной культуры (способность к командной работе, личная отвественность.

Переход от системы бюрократического контроля к децентрализованному контролю выражает система Управление тотальным качеством (TQM).

Управление тотальным качеством (TQM). – философия управления, согласно которой организация принимает на себя обязательство по непрерывному совершенствованию качества продукции и услуг.