Исполнение договора

Рекомендации к работе агента

Контакт с клиентом

Агенту в рабочее время -на дежурстве, при посещениях офиса, на демонстрациях, при посещении всевозможных служб и учреждений рекомендуется:

• Быть в строгой деловой одежде,
• при работе в офисе слева на груди разместить корпоративный бейдж с ФИО и должностью
• использование нейтральных рингтонов на мобильных телефонах
• использовать визитки с указанным корпоративным моб. и офисными телефонами
• обращаться к коллегам, клиентам по имени отчеству, требовать от коллег того же.

В процессе консультации и личной беседы с посетителем агенту рекомендуется

• представиться
• спросить имя отчество собеседника
• предложить свою визитку
• при консультировании в отношении предполагаемых цен продажи или приобретения недвижимости работать с БД «РИЭЛТ М»
• клиенту после консультации выдать распечатку предложений недвижимости (без конт. телефонов продавцов) и планы квартир.
• внести входящую информацию в БД «РИЭЛТ-ИНФО»
• при общении по телефону представляться: «компания РИЭЛТ..имя.., здравствуйте!»
• быть вежливым, давать полную и исчерпывающую информацию
• в случае если клиент обратился по существу работы других отделов и специалистов Агентства предложить контактный телефон соответствующего специалиста или отдела
• в случае сомнения в отношении своей компетенции сослаться на специалиста и проконсультироваться у него немедленно пригласив его или позвонив ему
• при консультациях в отношении стоимости услуг пользоваться прейскурантом
• в процессе всей беседы, как личной так и по телефону рекомендуется поддерживать позитивное настроение, улыбаться

Заключение договора с клиентом

В момент заключения договора на оказание услуг агенту рекомендуется:

· Быть в строгой деловой одежде

· Заключать договор на территории агентства

· Пользоваться только договорами установленной формы

· Заранее подготовить проект договора опираясь на данные предоставленные потенциальным клиентом и на условия закрепленные в процессе преддоговорной работы с потенциальным клиентом

· В случае требований клиента о внесении изменений в договор согласовать данные изменения с менеджером

· Отвечать клиенту на все вопросы по предмету договора, пояснять существо тех или иных пунктов договора.

· Настаивать на условиях договора приемлемых для Агентства

· Клиенту-покупателю предложить папку со справочником и рекламно-информационной продукцией

· Договор заключать в трех экземплярах по одному для клиента, агентства, агента

· Один экземпляр договора передать Офис- менеджеру

Исполнение договора

В процессе исполнения договоров на продажу или поиск объекта недвижимости агенту рекомендуется:

• в рекламе объекта недвижимости использовать только корпоративный мобильный телефон и контакты офиса.
• поддерживать постоянной связь с 9.00 до 21.00 (не выключать корпоративный мобильный телефон)
• не менее двух раз в неделю предоставлять отчет о проделанной работе клиенту по телефону, а в случае его требования и в письменном виде
• в день отчета перед клиентом, агент должен внести письменный отчет в БД «офис-менеджер»
• Следить за действием договора, фиксировать продление договора и всякого рода изменения заключением дополнительного соглашения к договору