ВВЕДЕНИЕ. В настоящее время большинство российских предприятий встало перед такой проблемой, как обеспечение конкурентоспособности предприятия

В настоящее время большинство российских предприятий встало перед такой проблемой, как обеспечение конкурентоспособности предприятия. В условиях жёсткой конкуренции на внешнем и на внутреннем рынке предприятие не может оставаться конкурентоспособным без постоянного повышения качества выпускаемой им продукции.

Разразившийся в конце первого десятилетия XXI века экономический кризис стал тем фактором, который потребовал от предприятий результативности и развитой системы менеджмента. В связи с этим в последние десятилетия на предприятиях заметно активизировалась деятельность по созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000[1].

В основу этой версии стандартов ИСО серии 9000 вошли 8 основополагающих принципов менеджмента качества:

1) ориентация на потребителя,

2) лидерство,

3) вовлечение персонала,

4) процессный подход к менеджменту,

5) системный подход к менеджменту,

6) непрерывное улучшение,

7) подход к принятию решений на основе фактов,

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками[2].

Стандарты ИСО серии 9000 обязали предприятия, работающие на международных рынках, соответствовать требованиям СМК и направлять свою деятельность на постоянное повышение результативности и эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом, однако практическая реализация поставленных перед современным российским производством достаточно сложна и трудоемка[3].

Одной из отличительных черт СМК является то, что управление предприятием в соответствии с требованиями ИСО серии 9000:2008 осуществляется на основе так называемого процессного подхода. Идея такого подхода заключается в том, что успех всей деятельности предприятия зависит от успешной реализации процессов, происходящих в ней, и не зависит целиком от его функциональных подразделений. С помощью этого подхода становятся возможными такие условия, при которых создаётся продукция, удовлетворяющая всем стандартам на всех стадиях её производства. Также такой подход даёт руководителям предприятия уникальные инструмент по управлению ключевыми процессами, создающими добавленную стоимость, а также подчинить деятельность разрозненных функциональных подразделений в одну.

Такой подход является особенно значимым для отечественных предприятий, работающих в химической и нефтехимической отрасли, так как их развитие напрямую зависит от инновационного потенциала.

Согласно данным журнала «Эксперт», в 2001-ом году более трёхсот предприятий заявили о сертификации своей продукции в соответствии со стандартом серии 9000[4]. Однако, по оценкам специалистов, сама сертификацией не является гарантией качества и улучшения продукции, так как при внедрении СМК отсутствуют чёткие показатели эффективности её работы. Вышесказанное обусловило актуальность настоящей выпускной квалификационной работы.

Теоретической базой настоящего исследования послужили работы как российских, так и зарубежных исследователей Хаммер М., Чампи Дж, Робсон М, Уллах Ф., Шеер А.-В., Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н., Горелик С., Медынский В.Г., Ильдеменов С.В., Тупкало В.Н., Калянов А., Ли-пунцов Ю.П., Евдокиенко В., Тельнов Ю.Ф., Ивлев В.А., Попова Т.В., Репин В.В., Елиферов В.Г., Абдикеев Н.Н., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. и др.

Заметный вклад в разработку вопросов создания вузовских систем менеджмента качества, применения процессного подхода внесли Г.Г. Еремеева, В.А. Качалов, Н.В. Кошкарева, В.В. Левшина, Т.М. Полховская, H.A. Селезнева, Л.А. Свищевская, Д.В. Трошкина, В.Е. Швец.

Важность изучения темы загрязнения аэрозолями побудила нас обратиться к трудам таких авторов, как Фукс Н.А, Райст П., В. С. Петросян, Е.Э. Боровский и др.

Целью данной выпускной квалификационной работы является рассмотрение возможности оценки результативности СМК и ее процессов на конкретном предприятии в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008.

Для достижения этой цели мы поставили перед собой следующие задачи:

1. выявить теоретическую основу СМК и внедрения процессного подхода с систему управления промышленного предприятия,

2. произвести анализ эффективности деятельности исследуемого промышленного предприятия,

3. выявить специфические особенности внедрения процессного подхода на промышленном предприятии,

4. провести анализ существующих моделей оценки деятельности, которые можно применить к существующим санкт-петербургским промышленным предприятиям.

Работа выполнялась на базе ОАО «ВЭЛВ», занимающейся производством и распространение автокосметических и автохимических товаров. Предметной областью исследования является учёт, оценка и планирование затрат на управление качеством в ОАО «ВЭЛВ».

Основными методами оценки результативности, которыми мы будем пользоваться в настоящей работе, являются метод кластеризации как способ определения границ состояния СМК, функциональный метод оценки результативности группы процессов СМК, который предполагает изучение обобщённых данных по результатам использования продукции у потребителей (по рекламациям, претензиям, данным опросов), технико-экономические показатели предприятия, а также показатели качества выпускаемой продукции.

Теоретическая новизна данной работы заключается в выявлении особой специфики использования процессного подхода в оценки эффективности управления качеством производства аэрозолей в ОАО «ВЭЛВ».

Практическая значимость связана с тем, что результаты работы могут быть использованы на ОАО «ВЭЛВ» в качестве основы для оценки результативности процессов СМК, а также реализации задач предприятия в области постоянного улучшения.