Высказывание критики

Стрессогенная критика имеет своей настоящей, а не дек­ларируемой целью:

• стремление критикующего разрядить свое раздра­жение;

• наказать другого, испортить ему настроение.

Чаще всего такая критика исходит от неблагополучного ребенка (от его субъективной оценки «нравится — не нра­вится» и приписывание вины за это критикуемому) или от критичного родителя (от его предубеждения «так должно быть — так не должно быть»).

Рис. 7. Алгоритм конструктивного ответа на критику

Неконструктивные стрессогенные высказывания обыч­но содержат:

• негативные «Ты» - сообщения, обидные сравнения, оценки, ярлыки;

• неоправданные обобщения;

• иронию, сарказм;

• запреты, приказы;

• требование немедленных изменений, исполнений.

Для преодоления этих неконструктивных проявлений требуется вмешательство взрослого, осуществляющего кон­троль над детскими и родительскими реакциями. Перед тем как высказать партнеру свою критику, взрослый должен «спросить» своего ребенка, что конкретно ему не нравится, по­чему, обязан ли партнер соответствовать его предпочтениям. Взрослый должен спросить своего родителя, действительно ли партнер обязан сделать то и так, как он хочет, нарушает ли партнер данное им обещание, обязан ли он соответствовать его ожиданиям. Эта работа взрослого позволяет реализовать сле­дующие принципы конструктивной критики:

• осознать, для чего я критикую: чтобы обидеть, разря­дить гнев, самоутвердиться или помочь другому;

• критиковать конкретный поступок человека, а не его личность или поведение вообще;

• критика должна быть нужна партнеру, значима и по­лезна для него;

• критика должна, по преимуществу, высказываться в форме «Я»-сообщений, а не «Ты»-сообщений (например: «Я расстроен», а не «Ты меня рассердил»), чтобы ответст­венность за свои чувства не возлагать на партнера.

На рисунке 8 представлен алгоритм конструктивной критики, учитывающий эти принципы [7].

Упражнение «Моя критика»

• Упражнение выполняется в группах из трех человек.

• Каждый участник вспоминает ситуацию своей не­удачной критики и по очереди разыгрывает ее, пользуясь алгоритмом конструктивной критики и обращаясь к одно­му из партнеров по тройке.

• Партнер соглашается с критикой, когда будет к этому расположен (при убедительности критики, уважительнос­ти к нему, учете его интересов).

• Третий участник, наблюдатель, следит за соблюдени­ем алгоритма, за конгруэнтностью, уважительностью кри­тикующего.

• Упражнение завершается обратной связью от партне­ра и наблюдателя и рефлексией критикующего.

Рис. 8. Алгоритм конструктивной критики

В следующих ролевых играх (или в играх, сконструиро­ванных ведущим, или в играх, моделирующих ситуации, предложенные участниками тренинга) предполагается спон­танное использование всех приведенных техник.

Ролевая игра «Тренинг в организации»

• Психолог проводит в организации тренинг переговоров для менеджеров среднего звена. В последний день тренинга, во время обеденного перерыва, директор приглашает его в кабинет.

• Отдельная инструкция психологу:

— психолог заинтересован в продолжении работы с этой организацией;

— участниками текущего тренинга были приняты груп­повые нормы работы, среди которых нормы присут­ствия, конфиденциальности, закрытости, нарушение которых недопустимо, в том числе и по этическим соображениям.

• Отдельная инструкция директору: директору нужна информация о психологических особенностях участников тренинга, их «слабых местах», высказываниях в адрес руко­водства организации.

• Задача тренера, не объявляемая ему открыто, — отка­зать директору в его просьбе и при этом сохранить с ним хо­рошие отношения для продолжения сотрудничества.

Ролевая игра «Учебный отпуск»

• Студент заочного отделения вуза приходит к дирек­тору организации, чтобы получить подпись на заявлении о предоставлении учебного отпуска на две недели для сда­чи экзаменационной сессии.

• Участникам, играющим роли студента и директора (возможно, вместе с группами, готовящими их к предстоя­щей игре), даются отдельные инструкции:

- инструкция студенту: оплачиваемый учебный от­пуск положен по закону студентам, успешно сдав­шим предыдущую сессию; психолог заинтересован в продолжении работы с этой организацией:

- инструкция директору: директор не подписывает заяв­ление студента, ссылаясь на производственную необ­ходимость, на несоответствие профиля института, в ко­тором учится студент, деятельности организации и т. д.

• Задача студента — добиться разрешения директора на оплачиваемый отпуск, не ухудшив, а желательно улучшив отношения с ним.

Ролевая игра «Повышение квалификации»

• Учитель средней школы хочет поехать на двухнедель­ные курсы повышения педагогической квалификации.

• Директор школы месяц назад согласился оплатить по­ездку и обещал дать поручение на этот счет главному бух­галтеру.

• За три дня до отъезда учитель узнает, что в бухгалте­рии никакого распоряжения директора об оплате поездки получено не было.

• Учитель идет к директору, чтобы выяснить обстоя­тельства и добиться оплаты поездки.

• Отдельная инструкция директору:

— директор забыл о своем обещании, но признаваться в этом не хочет и отказывается отпустить учителя, ссылаясь на то, что в настоящее время в школе мно­го работы, многие учителя болеют, а заменить их не­кем и т. д.

• Задача учителя — добиться разрешения директора на оплаченную школой поездку, не ухудшив, а желательно улучшив отношения с ним.