Реализация туристского продукта

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов и обслуживающего персонала. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

Если продавец любит свой товар, то такой восторг очень легко передается потребителю. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора;

- сведения о туристе

- цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и тд

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и претензий к туроператору в случае нарушения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств(ухудшение условий путешествия- изменение сроков совершения путешествия- непредвиденный рост транспортных тарифов;- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Турагентская деятельность -деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Если турагент совершает договор с туристом по продаже тура от своего имени то он приобритает права и обязанности перед туристом.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом должен содержать: -полное и сокращенное наименования, адрес турагента;- информацию о том, что исполнителем, по договору о реализации туристского продукта является туроператор;- информацию о возможности туриста, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

Турпутевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности. Турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и оформляется после его подписания между туроператором или турагентом и заказчиком туристского продукта.

Путёвка содержит два листа (первый лист - самокопирующийся). Первый лист бланка выдается заказчику,, второй лист остается у ЮЛ.

Турпутевка может быть заполнена от руки печатными буквами, а также печатным способом, в том числе с использованием компьютерной техники (кроме подписей). Турпутевка заполняется после подписания договора о реализации туристского продукта. В поле «Заказчик туристского продукта» указываются для физического лица: фамилия, имя, отчество физического лица, заказывающего туристский продукт, данные паспорта. В поле «Общая цена туристского продукта» указывается сумма в рублях, в том числе прописью.

Бланк заполняется лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления.

Испорченные или неправильно заполненные бланки не уничтожаются, а перечеркиваются и прилагаются к кассовому отчету.

В туристической деятельности ваучер является документом, который устанавливает право туриста на получение услуг (трансфер, гостиница, питание и др.), входящих в состав оплаченного тура. Ваучер выдаётся туроператором туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нём услуги. По прибытии к месту назначения ваучер передается принимающей стороне.

Психология продаж