Предотвращение личного взаимодействия

□ исключение возможности встреч с нападающим или манипуля­
тором, если это допускается условиями работы;

□ преобразование личной встречи в переписку (Прошу тебя прислать
мне e-mail с точными данными, я займусь этим после обеда и
сам отвечу заказчикам; Если ты набросаешь мне свои предложе­
ния, я смогу на них завтра ответить и т. п.).

Отказ-сожаление:

— Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.

— Сожалею, но не смогу согласиться с этим.

— Мне очень не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрица­
тельным.

Отказ-вынужденность:

— Я вынуждена отказаться от этого предложения.

— Увы!Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказалась.

— Придется мне все же ответить отказом...

Итак, нами рассмотрены четыре дополнительных способа проти­востояния нападению и манипуляции — энергетическая мобилизация, творчество, уклонение и отказ. Они названы дополнительными пото­му, что не являются самодостаточными, как, например, творчество и энергетическая мобилизация. Это скорее фон противостояния, чем способ, генерализованная подготовка, а не конкретная последователь­ность действий.

Уклонение — это, в сущности, один из вариантов самообороны, ко­торый можно было бы назвать отсрочкой реального действия. Если по отношению к пациентам соматической или психотерапевтической кли­ники уклонение может выступать в качестве самодостаточного метода, то в деловом общении оно рано или поздно должно быть заменено бо­лее действенными средствами, предполагающими все-таки взаимодей­ствие, а не избегание его.

Отказ также не может быть систематически используемой техникой, так как это может нарушить деловое взаимодействие. Отказ опасен еще и тем, что, помимо воли отказывающего, оставляет осадок в виде чув­ства вины, а это слабая струна, на которой может сыграть манипулятор.

Отказ — это одно из прав уверенного человека по списку К. Келли. Человек, по мнению Келли, имеет право отве-| чать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым и эгоистичным.

KelleyC, 1979. Р. 58-59

Техники отказа: Отказ-опасение:

— Боюсь, что это невозможно.

— Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.

— Меня пугает необходимость отказать вам.

5 Зак. 4476

Глава 7