Система мотивації мерчандайзера в аптеці

Насамперед звернемо увагу на те, за що не можна преміювати персонал:

• за виконання обов'язкових дій, прописаних в посадових інструкціях і регламентах (для цього існує система управління, яка і забезпечує їх виконання);

• за позитивні результати, досягнуті неправильними способами (аптеці не все одно, як вона заробляє гроші, їй не потрібні дрібні тактичні успіхи на шкоду стратегічним цілям);

• за старання - важливий тільки результат.

Мотивувати потрібно тільки на те, на що співробітник може впливати. Мета керівника - визначити цю сферу і розробити мотиваційну схему у відповідності з цілями компанії.

Критеріями оцінки ефективності роботи фармацевтів з клієнтами аптеки можуть служити кількість виданих подарункових сертифікатів (якщо вони є), дисконтних карт і заповнених покупцями анкет. Слід виставляти місячний план з продажу подарункових сертифікатів на кожного фармацевта. Ефективна робота аптеки з клієнтами неможлива без побудови активної клієнтської бази та дисконтної програми.

У систему мотивації обов'язково потрібно включити додаткові мотиваційні виплати, спрямовані на утримання співробітників (додаткові виплати за стаж роботи в компанії, соціальні виплати). Такі виплати не обов'язково повинні бути великими, але сама їх наявність демонструє співробітнику увагу до нього.

Мотиваційна схема для керівників аптек складається з чотирьох взаємопов'язаних елементів:

1. Виконання співробітниками аптеки основних планових фінансових показників.

2. Ефективна робота з аптечним асортиментом:

а) відсутність дефектури по ключових позиціях;

б) відсутність затоварювання неходовими позиціями;

с) відсутність товару з закінчуються терміни придатності і найменувань, які не продаються протягом 3 місяців і більше).

3. Ефективне управління персоналом.:

а) високі показники регулярних оцінок персоналу;

б) виконання співробітниками стандартів компанії.

4. Перехід аптеки в нову категорію в рамках аптечної мережі.

Побудова та розвиток системи мотивації в аптечній мережі являє собою наступні послідовні дії:

1. Визначення стратегічних цілей компанії.

2. Аналіз системи управління персоналом в аптечній мережі (аптеці).

3. Проектування системи мотивації співробітників аптеки у відповідності зі стратегічними цілями компанії.

4. Пояснення мотиваційної схеми всьому персоналу аптечної мережі.

5. Виділення відділу (або співробітника), відповідального за розробку та контроль виконання мотиваційних схем.

6. Дослідження зміни основних фінансових показників залежно від функціонування системи мотивації.

Побудова оптимальної системи мотивації в аптеці (мережі) дозволить:

1. Оптимізувати основні фінансові показники.

2. Зробити роботу з персоналом ефективною (знизить плинність кадрів, підвищить кваліфікацію співробітників, сформує команду професіоналів, об'єднаних єдиними цілями).

3. Підвищити професіоналізм керівників аптеками (мережами).

4. Поліпшити обслуговування клієнтів.

5. Сформувати позитивний імідж аптеки у клієнтів.