Контроль. В період загострення конкуренції на українському та світовому ринках, розширення масштабів і частоти зміни технологічних

ВСТУП

В період загострення конкуренції на українському та світовому ринках, розширення масштабів і частоти зміни технологічних, організаційних та інших нововведень успіхів досягають ті підприємницькі структури, керівництво яких оперативніше за інших здатне критично оцінити стан справ, перебороти стереотипи ефективного в минулому управління і розробити стратегію перетворення своїх організацій і зайнятих в них працівників. В цих умовах українським підприємцям необхідно оволодіти певними знаннями, навчитися застосовувати їх на практиці. Важлива частина цих знань, як показує світовий досвід – це оволодіння наукою і практикою менеджменту.

1. Загальна характеристика організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки

Таблиця 1.

Загальна характеристика малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки.

2. Застосування методів менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки

Методи менеджменту – це сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

Таблиця 2.

Застосовування методів менеджменту в МП.

3. Використання принципів менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки

Принципи – це основні теорії, вчення, визначення, що допомагають ефективно організувати людську діяльність.

Діяльність МП планується проводити в межах, дозволених чинним законодавством України. Базовими видами діяльності є продажа нової комп’ютерної техніки та гарантійний та післягарантійний ремонт комп’ютерів та їх комплектуючих, технічне обслуговування та продаж комплектуючих, що використовуються для ремонту та модернізації комп’ютерів. Вид послуг є типовим і широко використовується в сфері торгівельного бізнесу. Підприємство має повноваження авторизованого сервісу фірми – це основна специфіка, перевага і відповідальність.

Можливо обсяг продажу 20 комп’ютерів в місяць, обсяг сервісу до 100 одиниць. Орієнтований прибуток 5000 гр. Поточна ситуація на ринку продажу комп’ютерної техніки характеризується як така, що розвивається. Передбачається створення, аналогічних авторизованих підприємств фірмами конкурентами. Сервіс переживає момент переходу від приватних одиночок до спеціалізованих станцій, обладнаних сучасним обладнанням для діагностики і ремонту з наданням гарантій і знижок постійним клієнтам.

Продаж комп’ютерів планується проводити через спеціалізований салон. Додатково, в міру дохідності першої хвилі роботи на ринку, розвиток експозиції товару провести через магазини-салони в центральних частинах міст Західної України.

Стимулювання продажу, крім прямої оплати авансом, під замовлення авто з каталогу розвивається шляхом:

– впровадження продажу в кредит;

– розширення об’єму і гарантійного періоду до 2-3 років;

4. Формування функцій менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки

4.1 Планування діяльності

Планування діяльності, яка визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства (далі МП). За допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської діяльності МП.

В даному проекті виділяються два види планування:

- стратегічне планування;

- планування реалізації стратегії;

Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія – це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 4-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.

Розглянемо складові процесу стратегічного планування.

Місія – це чітко виражена причина існування МП.

В зв’язку з тим, що на українському ринку з’явилась комп’ютерна техніка, а також великий інтерес покупця до неї виникла необхідність в створенні малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки.

Цілі МП формуються на довгострокові (5 років), середньострокові (1 – 5 років) і короткострокові (до 1 року).

Дане підприємство має конкретні цілі:

– збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на обслуговування комп’ютерної техніки,

– реалізовувати максимальну кількість комп’ютерів,

– створити склад комплектуючих і ввести нові сучасні технології (комп’ютерна діагностика і т. д.),

Управлінське дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетингові дослідження.

До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці.

До слабих сторін можна віднести: недостатньо розроблений маркетинг і реклама, низька платіжна спроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів.

При Аналізі стратегічних альтернатив використовуємо варіант обмеженого росту для нашого МП, в зв’язку з тим що ринок Волинського регіону насичується комп’ютерною технікою і відповідно сервіс теж має обмежену кількість автомобілів.

Останній етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії.

Тактика – створити імідж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись купувати комп’ютерну техніку, розуміли, що вона є економічна та надійна в експлуатації і, що завжди якісно і своєчасно можна їх обслужити в одному з сервісів фірми серед яких наш є найкращий.

Політика спрямована на досягнення наших цілей:

– для максимальної продажі комп’ютерної техніки треба організувати рекламу, забезпечити широкий асортимент товару, створити сучасний салон;

– для постійних клієнтів ввести грошові знижки;

– для своєчасного сервісу – організувати склад комплектуючих на місці, які найчастіше підлягають заміні.

Правило для нормального функціонування нашого підприємства є:

– свій склад комплектуючих;

– своя діагностика;

– повна комп’ютерна обробка фактур, накладних та робочих і технічних документів;

– постійне підвищення професійного рівня.

Для досягнення перерахованих цілей здійснюється формування бюджету.

Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в комп’ютерну техніку, які віддаються під реалізацію.

При оцінці стратегії приходимо до висновку, що необхідно створити для керівника, його замісника і майстрів групу вивчення англійської мови і організувати групу працівників для поїздки в США, щоб ознайомитись з сучасним сервісом і перейняти досвід роботи.

4.2 Організація взаємодії

У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого МП. Для цього будуємо органіграму управління.

Далі описуємо чисельність, функції посадових осіб, розв’язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в Таблицю 3.

Таблиця 3. Чисельність і функції посадових осіб МП

4.3 Мотивація

З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в Таблицю 4.

Таблиця 4.

Застосовування теорії мотивації на МП по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки

На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП величини розрахунків заносимо в Таблицю 5.

Таблиця 5.Результати розрахунків заробітної плати працівників

Контроль

Показники відповідних видів контролю приводимо в Таблиці 6.

Таблиці 6 Контроль в МП

5. Сполучні процеси в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки.

Делегування – управлінський процес, який полягає у передачі повноважень особі, яка несе відповідальність за їх виконання.

Комунікація – це обмін інформацією, її змістом між двома і більше людьми.

Таблиця 7. Комунікації в МП

Управлінське рішення – це результат альтернативної формалізації методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.

Таблиця 8. Управлінські рішення в МП

6. Соціально-психологічні процеси в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки

Спочатку характеризуємо керівників підприємства, використовуючи Таблиця 9

Таблиця 9

Характеристика параметрів керівництва

Таблиця 10. Характеристика параметрів керівництва в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки.

7. Організація праці менеджерів в організації.

В цьому розділі розробляються заходи, які приводяться в Таблиця 10

Таблиця 11.

Організація праці менеджерів