А) требующие пояснения;

Б) пересказывающие;

В) обобщающие;

Г) отражающие чувства (ощущения). Поговорим о них подробнее.

Итак...

1. Сигналы, требующие пояснения. Просьба дать пояснения направлена на то, чтобы получить дополнительные факты, мысли от говорящего. Зачастую, одной такой реакции достаточно, чтобы привлечь внимание говорящего к тому, что он выражается недостаточно ясно. И, если после сигнала, требующего уточнения, следует новое, дополняющее и разъясняющее сообщение, то это значит, что он «сработал». Как может выглядеть такой сигнал? Вот примеры:

«Не могли бы вы пояснить это... (с помощью такого-то примера)?»

«Что вы имеете в виду?»

«К сожалению, я не все понял...»

«Не могли бы вы повторить?..»

«Может быть, вы сформулируете это иначе?»

2. Сигналы пересказывающие. Пересказ -- сигнал, который очень часто следует за сигналом разъяснения. Суть его в том, что мы излагаем и как бы возвращаем говорящему суть его сообщения, для того чтобы он мог оценить, правильно ли мы его поняли. Важно пересказать услышанное своими словами, не пытаясь механически его копировать, -- иначе смысл сообщения останется нераскрытым. В качестве такого сигнала вполне уместны следующие фразы:

-- «Вы имеете в виду, что...»

-- «Если я вас правильно понял, то...»

«Значит, с вашей точки зрения...»

«Итак, вы полагаете (считаете), что...»

«Иными словами, выдумаете, что...»

3. Обобщение (резюмирование). Этот сигнал помогает связать части в единое смысловое целое. С его помощью вы даете говорящему понять, что восприняли сообщение целиком. И одновременно контролируете себя: убеждаетесь, что уловили все, а не часть сказанного (как правило, ту, которую хотели или ожидали услышать). Обобщение особенно уместно и даже необходимо в следующих ситуациях:

А) в ходе дискуссий, в которых обсуждается более двух точек зрения;

Б) при коллективном решении вопросов;