Отличия туроператора от турагента

Как считает Е.Н. Ильина, функции туроператора включают[63]:

§ изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

§ составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

§ взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе (гостиницы, предприятия питания, транспортные предприятия, экскурсионные фирмы и музеи, предприятия бытового обслуживания, местные власти, дирекции парков, досуговых учреждений, заповедников и др.);

§ расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации; установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.;

§ обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем;

§ подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля над выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, сопровождающих, инструкторов, аниматоров и др.);

§ рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям;

§ продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств ― агентскую сеть;

§ контроль над надежностью и качеством обслуживания;

§ постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями. Его задача ― продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных, то есть потребляемых на месте за наличный расчет.