Розділ VI. громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах

громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженою Постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348, та зазначеною Інструкцією.

Діловодство за зверненнями громадян здійснюється окремо від загального діловодства. Звернення, надіслані на адресу Верховної Ради України (індивідуальні, колективні, особисті), приймаються відділом службової кореспонденції і передаються без реєстрації до Відділу з питань звернень громадян Апарату (далі — Відділ з питань звернень громадян). Звернення, адресовані народним депутатам України, передаються відділом службової кореспонденції нерозкри-тими у комітети Верховної Ради України, де працюють народні депутати України. Якщо кореспонденція з позначкою «Особисто» або «Конфіденційно» виявиться зверненням громадянина до Верховної Ради України, вона у встановленому порядку передається до Відділу з питань звернень громадян.

Звернення може бути усним, викладеним громадянином та записаним посадовою особою на особистому прийомі. Усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються. Якщо вирішити питання, порушені в усному зверненні, безпосередньо на особистому прийомі неможливо, вони розглядаються у тому самому порядку, що й питання, порушені у письмовому зверненні.

Звернення, в яких не вказані прізвище, ім'я, по батькові заявника, адреса його проживання або місце роботи чи навчання, а також такі, з яких неможливо встановити авторство, визнаються анонімними, реєструються та передаються до справи керівництвом органів Верховної Ради України або структурних підрозділів Апарату, до яких надійшли такі звернення, і подальша робота з ними не проводиться.

Звернення розглядаються у Відділі з питань звернень громадян або, залежно від характеру порушених питань, передаються ним у встановленому порядку відповідним органам Верховної Ради України чи структурним підрозділам Апарату, або надсилаються відповідним органам державної влади, органам місцевого самоврядування, об'єднанням громадян, підприємствам, установам, організаціям, до компетенції яких належить вирішення порушених громадянами питань.