Ошибка 691

Инструкция оператора интернет провайдера

«Макеевка Онлайн»

1. Макеевка Онлайн, оператор 8, здравствуйте.

2. Назовите Ваш логин (адрес, код для пополнения UID, ФИО человека, на которого оформлена учётная запись)

3. На кого зарегистрирована учётная запись (если не назвал ФИО сразу)?

4. Работаете через роутер?

5. Назовите номер ошибки при подключении к интернету.

Ошибка 691

Смотрим в раздел «Ошибки» в репорте. Варианты ошибки 691 и их устранение:

Account Disable CID – логин отключен (видно когда стоит галочка в пункте «Отключен»)

Оператор:

«Ваша учетная запись отключена по причине ХХХ. Чтобы её включить, назовите номер и серию паспорта человека, на которого зарегистрирована учетная запись»

"Negativ deposit '-1'. Rejected!" – отрицательный баланс (видно по сумме на счету)

Оператор:

«Баланс вашего счёта составляет X грн X копеек, Вам требуется пополнить счет либо включить кредит в личном кабинете, либо отправить СМС для активации кредита»

Wrong CHAP password CID – неверно введён пароль

Оператор:

(если стоит галочка в соглашении): «Вы неверно вводите пароль, правильный пароль указан в соглашении на сбор и обработку персональных данных, которое Вы подписывали на центральном офисе

(если не стоит галочка в соглашении либо утеряно соглашение): «Человеку, на которого оформлена учётная запись, потребуется подъехать на центральный офис с паспортом для подписания соглашения на сбор и обработку персональных данных, в котором будет указан пароль от Вашей учётной записи»

Wrong CID '00:1F:C6:37:C8:37' CID – другой MAC адрес сетевого устройства

Оператор:

«Вы пытаетесь подключить сетевое устройство с физическим адресом, отличным от того, который указан у нас в базе»

(если стоит галочка в соглашении) «Для смены MAC-адреса Вы должны назвать серию и номер паспорта человека, на которого зарегистрирована учётная запись»

(если не стоит галочка в соглашении) «Для смены MAC-адреса человек, на которого зарегистрирована учётная запись, должен подойти на центральный офис с паспортом для подписания соглашения на сбор и обработку персональных данных»

More then allow login (1/1) CID – зависла сессия

Оператор:

(если проблема единична) «Ожидайте на линии»

В это время нажимаем красный крестик напротив текущей сессии абонента

(если проблема повторяется) Уточняем у абонента состояние кабеля, коннектора, оформляем заявку.

Login Not Exist or Expire CID – неверно введён логин

Оператор:

У Вас неверно указан логин. Для подключения к интернету Вы должны верно ввести логин.