Карта культурных особенностей

(Cultural web)

В связи с тем, что в процессе исследования культурные особенности трудноуловимы, для их изучения разработаны различные подходы, в том числе карта культурных особенностей. Ее авторами являются Gerry Jorkson и Kevan Scholes (1992) – Великобритания.

Модель Cultural web дает возможность визуально увидеть культурные особенности системы управления человеческими ресурсами, а также проанализировать все те барьеры, которые мешают организации развиваться в процессе разного рода трансформаций. Модель может быть также использована для формирования долгосрочной стратегии организации.

Данная модель показывает изменения культуры под воздействием стратегии организации и соединяет все ее элементы воедино (рис. 53).

Элементы сгруппированы в четыре подсистемы, что позволяет определить их роли и цели организации в целом. Техническое обеспечение включает организационные системы и системы контроля; управленческое – рассматривает формальные и неформальные структуры; культурная группа включает в себя символы, истории, рутины и ритуалы; межличностная подсистема взаимосвязывает все вышеуказанные элементы на микро, макро и мезо уровнях. Эта группа включает в себя такие элементы как коммуникацию внутри компании, тренинги и обучение, а также личностное развитие сотрудников организации. Для того чтобы понять особенности каждого из упомянутых элементов модели необходимо описать каждый из них.

Центральным элементом карты является «парадигма». Она представляет собой набор допущений в отношении организации, которые являются общеизвестными мнениями и служат на благо организации, характеризуя специфику ее работы.

Рутины являются способами общения между работниками организации, их отношение друг к другу ежедневным общением. Данный элемент системы дает информацию о ежедневной, обычной жизни организации, а также может предоставить важное знание о ключевых компетенциях, выраженный в «бытовых» операциях и процессах.

Преимуществом данного элемента является тот факт, что он предоставляет информацию о потенциальных вариантах развития структуры системы (рутин), которые по своей сути сложно поддаются изменениям.

Под такой характеристикой как ритуалы подразумеваются определенные события и мероприятия, проводимые обычно в данной организации. Среди них могут быть тренинговые программы, способы продвижения по карьерной лестнице, системы оценки персонала, политика и способы проведения переговоров и др. Наконец, этот элемент демонстрирует особо значимые для организации правила и установки.

Элементом модели являются «истории», под которыми понимается позиционирование организации, формулируемое посредством мнений сотрудников, клиентов, поставщиков, а также всех остальных партнеров организации. Данный элемент включает в себя реальные истории, исторические факты, важные события личностей – особо ценных сотрудников организации, что в целом и формулирует ее позиционирование.

Символы организации представляют собой такие элементы как слоганы, известные как внутри организации, так и за ее пределами; звания, используемые в организации, языки, основное предназначение и отличие от других и др.

Формализованные структуры включают системы измерения показателей, вознаграждения труда, процессы мониторинга и контроля.

Властные структуры модели связаны с ключевым звеном карты – парадигмой и ассоциируются с базовыми представлениями об организации и ее главными характеристиками. Основным назначением организационной структуры является обеспечение управления, выявления приоритетных направлений развития, определения ведущих ролей и отношений внутри организации. Преимущество модели состоит в наглядности, возможности сравнения прошлого и будущего состояний, выявления наилучшей траектории развития с учетом культурных особенностей.

Недостатком модели является то, что она не рассматривает предметные стороны управления (финансы, маркетинг, логистику и др.), сосредоточив внимание исключительно на культурных и личностных аспектах.