Управление проектной средой

Удовлетворение потребителей в назначенные сроки и в рамках выделенных средств - это цель эффективного управления проектом. Степень успеха проекта зависит от сочетания меры удовлетворения всех участников, потребителей или акционеров. В социально-культурных проектах обычно много различных участников и часто с противоположными интересами. Участники могут принимать прямое участие или косвенное, тесно или отдаленно, и их отношение, понимание или конкретные инвестиционные интересы вносят свой вклад в среду, в которой осуществляется проект. Эта среда может и должна управляться.

Внешняя среда включает используемую в проекте технологию, потребителей продукта и услуг, конкурентов, географические, климатические, социальные, экономические и политические условия. Отмеченные факторы имеют способность изменяться во время осуществление проекта, особенно, если проект длится несколько лет и осуществляется поэтапно. Это приводит к большой неопределенности и риску.

Процесс изучения внешних участников проекта включает следующие этапы:

· изучение методов определения роли различных участников и использования этой информации для улучшения восприятия проекта во внешней среде;

· определение реальной природы бизнеса каждой группы участников и соответственно их интересов в проекте;

· понимание стимулов участников проекта;

· оценка возможного поведения участников проекта в различных обстоятельствах;

· уточнение характеристик среды участников проекта и установление на этой основе хороших отношений;

· определение ключевой сферы, от которой в наибольшей мере зависит отношение к проекту.

При этом следует всегда помнить, что даже ничтожная группа участников может найти в проекте фатальную щель и остановить его.

Участники проекта могут быть разделены на следующие группы:

· участники, непосредственно связанные с проектом (поставщики, потребители);

· участники, воздействующие на исполнение проекта через физическую, финансовую, политико-законодательную, социально-экономическую среду;

· руководители и чиновники, находящиеся на высших по отношению к проекту уровнях иерархии (государственные власти на уровне местности, региона, страны);

· лица, группы, ассоциации, чьи интересы могут быть не связаны непосредственно с проектом, но которые ожидают от него определенных выгод или ущерба.

В этой связи необходимо обеспечить управление внешними общественными отношениями, которое включает:

· быстрое и своевременное реагирование на информационные запросы;

· заблаговременное предвидение и обеспечение информационных потребностей;

· искренне дружелюбное отношение к потребностям участников;

· обеспечение при необходимости гибкого кадрового маневра;

· восстановление при неизбежных сбоях сервисного обслуживания таким образом, чтобы это впечатляло;

· дружественные акции для участников как во время осуществления проекта, так и после.

В настоящее время все больше и больше времени и ресурсов тратятся на то, чтобы реагировать на различные кризисы и конфликты. Многие из этих конфликтов связаны с местным населением, т.к. теперь у людей различные ценности, цели, предпочтения (пример 49). Жители микрорайона крайне негативно реагируют на строительство развлекательного центра, казино, особенно, если при этом используется зеленая зона. Наилучшим решением является конструктивное участие жителей в самом начале.

Общие положения оценки проектов

Наиболее важные качественные критерии отбора проектов представлены шестью группами (табл. 35).

Таблица 35