Анализ трендов

Интерпретация результатов измерений

В процессе проведения самооценки есть важный этап — непосредственные измерения. Однако, чтобы результаты измерений можно было использовать, их

надо интерпретировать.

При интерпретации результатов измерений, например, для определения приоритетов для усилий по совершенствованию есть три полезных инструмента:

1). Анализ трендов;

2). Диаграмма «паутина»;

3). Матрица показателей.

Каждый из этих трех инструментов позволяет с разных точек зрения интерпретировать результат измерений и понять, в какой области нужно вести совершенствование процессов.

Анализ трендов

Анализ трендов представляет собой анализ направленности изменений уровня

показателей. Сравнивая последние результаты измерений с более ранними, можно получить представление о направлении развития (обычно составляют графики). Каждая линия соответствует одному показателю. Каждую линию для соответствующего показателя можно изобразить на отдельном рисунке. А можно сразу все линии для всех показателей одного бизнес процесса представить на одном рисунке.

Меры, имеющие негативный тренд, в первую очередь, будут подходящими кандидатами на улучшение. При этом необходимо учитывать, что на такое решение о включении конкретного показателя в план оказывает влияние не только его изменение

во времени, но также степень важности рассматриваемого бизнес-процесса для обеспечения конкурентоспособности организации.

Диаграмма «паутина»

В то время как анализ тренда служит для сравнения текущего уровня показателей с уровнем в предшествующем периоде, диаграмма «паутина» представляет

собой инструмент для сравнения уровня показателей собственной организации

с уровнями показателей других организаций, например, конкурентов.

Строится радиальная диаграмма. Каждый радиус этой диаграммы характеризует отдельный показатель. Можно использовать одну диаграмму для всего предприятия и для рассматриваемых бизнес-процессов. Таких радиусов может быть несколько. Чтобы охарактеризовать уровень показателя на диаграмме «паутине», нужно довести

соответствующий радиус до пересечения с соответствующей окружностью. Чем

дальше от центра круга лежит точка их пересечения, тем выше уровень показателя. Главная цель диаграммы — дать некоторый профиль показателей. Результатом становится ломаная линия, последовательно соединяющая точки показателей на разных радиусах.

Если нанести на эту диаграмму уровни показателей для собственной организации

и для одной или нескольких других организаций, то можно получить представление

о том, насколько хороши мы сами. Исходными данными для построения диаграммы

«паутины» обычно служат результаты анализа рынка, промышленная статистика

и тому подобное. В зависимости от того, где между показателями зазор наибольший,

можно выбрать конкретный бизнес-процесс, который нужно улучшить.