Оценка управления процессами

Оценка показывает, как Ваша компания определяет необходимость осуществления тех или иных процессов, управляет их выполнением, анализирует полученные результаты и совершенствует процессы.

Самооценка должна демонстрировать:

1. Как определяются ключевые процессы, способные обеспечить существенное продвижение в бизнесе.

Ответ должен содержать список важнейших процессов, осуществляемых в Вашей компании, в особенности тех процессов, которые существенно влияют на достигаемые результаты.

Чтобы показать, как определяются ключевые процессы, необходимо выяснить, как компания:

• определяет, какие процессы считаются ключевыми
• определяет, является процесс ключевым или нет
• оценивает влияние, которое процесс способен оказать на деятельность компании.

2. Как осуществляется систематическое управление процессами

Для этого необходимо выяснить, как компания:

• определяет необходимые ресурсы и способ управления процессом
• определяет стандарты операций и контролирует их соблюдение
• управляет процессами на основании информативных показателей
• использует различные системы стандартов, например, такие как системы определения качества ISO 9000, системы для оценивания эффективности мероприятий по охране окружающей среды, охране здоровья, обеспечении безопасности
• решает проблемы взаимодействия между участниками процессов, как в рамках компании, так и с внешними партнерами.

3. Как оценивается эффективность процессов, и определяются возможности их совершенствования

Для анализа этого критерия необходимо выяснить, как компания:

• определяет методы, долгосрочные и кардинальные, которые в состоянии повысить эффективность процессов, и устанавливает порядок применения этих методов
• использует информацию, поступающую от сотрудников, клиентов, поставщиков, акционеров, конкурентов и местного населения, а также всевозможные сравнительные данные для определения стандартов операций, приоритетов и целей, достижение которых обеспечит совершенствование деятельности
• сопоставляет текущие достижения с предыдущими результатами
• определяет важнейшие цели, которые способствуют реализации выбранной политики и стратегии и добивается их достижения.

4. Как новаторство и творчество сотрудников используются для совершенствования осуществляемых процессов

Для этого необходимо выяснить, как компания:

• приветствует творческие инициативы сотрудников
• разрабатывает и осуществляет новые проекты, использует новые технологии и рабочие гипотезы
• поощряет творчество и новаторство путем внесения изменений в организационную структуру компании
• учитывает мнение клиентов, поставщиков и акционеров и таким образом стимулирует новаторство и творчество в управлении компанией.

5. Как корректируются процессы и оцениваются достигаемые преимущества

Для этого необходимо выяснить, как компания:

• определяет методы, наиболее подходящие для осуществления изменений
• контролирует исполнение новых процессов или внесение изменений в уже осуществляемые процессы
• согласовывает вносимые изменения
• обеспечивает предварительное обучение персонала
• повторно вносит изменения, обеспечивая требуемые результаты.