Організація туризму

1. Поняття “туризму” як сфери господарської діяльності.

2. Умови та фактори розвитку туризму.

3. Функції та значення туризму в суспільстві.

4. Поняття туристичної послуги, її соціально-економічна характеристика.

5. Туристичний продукт та його складові.

6. Класифікація туризму за видами та формами.

7. Історичні передумови виникнення туризму.

8. Туристична політика та її види.

9. Структура управління туристичною сферою в Україні.

10. Законодавчі та нормативні умови провадження туроперейтингової діяльності.

11. Етапи створення туристичного підприємства та запровадження підприємницької діяльності з надання туристичних послуг.

12. Ліцензування туристичної діяльності: нормативні вимоги та документальне оформлення.

13. Послідовність розробки маршрутів подорожей та формування географії подорожей.

14. Характеристика асортименту послуг туристичної фірми.

15. Вибір географії подорожей туристичним підприємством (фірмою).

16. Планування туристичних подорожей. Етапи формування та реалізації туристичного продукту фірми.

17. Програмне обслуговування в туризмі.

18. Види програмних заходів та їх характеристика.

19. Принципи створення та умови виконання програм перебування туристів.

20. Поняття туроперейтингу та основні види діяльності туроператорів.

21. Організація агентського бізнесу. Види та форми агенсткої роботи.

22. Формування збутової мережі туроператорів.

23. Аквізиція туристів та основні методи продажу в туризмі.

24. Шкала потреб клієнтів та формування психологічного портрету потенційних туристів.

25. Форми та стилі обслуговування клієнтів.

26. Формування комунікаційних навичок менеджера з продажів туристичної фірми.

27. Професійна етика та культура обслуговування клієнтів.

28. Професійні стандарти працівників туристичної фірми.

29. Система транспортного забезпечення в туризмі та класифікація транспортних засобів.

30. Види транспортних подорожей та їх характеристика.

31. Перевізні документи та правила їх оформлення.

32. Сучасний стан ринку авіаперевезень.

33. Технологія обслуговування туристів на авіатранспорті.

34. Класи авіаперельотів.

35. Система тарифів та пільг на авіатранспорті.

36. Стан розвитку залізнодорожніх сполучень.

37. Технологія перевезення та обслуговування туристів на залізнодородньому транспорті.

38. Організація спеціальних залізничних турів (турпоїздів).

39. Специфіка перевезення туристів залізнодорожнім транспортом за кордоном.

40. Особливості обслуговування водним транспортом та формування круїзних територій.

41. Типи та класи суден.

42. Види круїзів та їх характеристика.

43. Організація круїзних туристичних маршрутів та їх специфіка.

44. Організація перебування туристів на круїзному судні. Берегове обслуговування.

45. Види автотранспортних перевезень.

46. Організація перевезень на регулярних маршрутах.

47. Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту.

48. Організація прокату автомобілів.

49. Визначення економічної ефективності роботи автотранспорту.

50. Поняття та основні види туристичних формальностей.

51. Поняття та основні види туристичних формальностей.

52. Паспорти та їх види. Правила оформлення паспортів громадянам України для виїзду за кордон.

53. Класифікація віз та встановлення візового (безвізового) режиму.

54. Шенгенська угода та шенгенська віза: правила оформлення документів туристів. Оформлення в’їзних віз.

55. Правила та порядок оформлення української візи іноземним громадянам.

56. Особливості оформлення віз в посольствах різних країн.

57. Поняття митних формальностей та органи, що забезпечують їх виконання.

58. Валютні формальності. Правила перевезення валюти та інших цінностей через державний кордон України.

59. Медико-санітарні формальності для туристів.

60. Місцеві туристичні формальності та збори.

61. Види страхування в туризмі. Обов’язкові види страхування.

62. Правила і порядок страхування туристів та їх майна та порядок виплати страхових сум.

63. Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування.

64. Основні види туристичних документів.

65. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.

66. Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення.

67. Оформлення документів туристичної групи (на виїзд за кордон; туристичної групи, що подорожує в межах України; дитячої туристичної групи).

68. Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів. Перелік питань щодо поінформувати туристів при здійсненні подорожей за кордон.

69. Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі.

70. Порядок бронювання в режимі on-line.

71. Визначте порядок бронювання через Internet. Підтвердження факту купівлі-продажу та форми оплати замовлених послуг.

72. Своєчасна та несвоєчасна ануляція туристичних послуг. Правила dead-line.

73. Компенсація та штрафні санкції в разі несвоєчасної ануляції.

74. Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування.

75. Оформлення повернення коштів за невикористане обслуговування.