Оценочное интервью

Проведение оценочного интервью необходимо в организациях для оценки профессиональных способностей того или иного работника.

Три главных принципа, лежащих в основе хорошего оценочного интервью (SOS - S - Standart (Стандарт), О - Objectives (Задачи), S - Self-appraigal (Самооценка)):

S - эффективность работы должна рассматриваться в свете стандартов работы, установленных для каждой области трудовых обязанностей.

О - любые конкретные задачи, согласованные в течение обсуждения, должны быть тщательно проанализированы.

S - Оцениваемые, по возможности, должен сам оценивать эффективность работы.

Оценочное интервью пойдет гораздо легче, если задачи оцениваемого, поставленные в начале процесса подготовки, соответствуют трем критериям: необходимость, реалистичность, согласованность. Задача должна иметь три составляющие: результат, сроки, ограничения.

Идеальная структура оценочного интервью определяется пятью этапами:

1. Достижения. Вначале обсудите основные достижения оцениваемого. Выразите одобрение, похвалите, поощрите.

2. Ограничения. Затем укажите, что помешало оцениваемому соответствовать стандартам или выполнять задачи.

3. Совершенствование. Помогите оцениваемому найти способы работать еще лучше.

4. Потенциал. Договоритесь, какого рода будущее может ожидать оцениваемого в организации, исходя из эффективности его работы в этот раз.

5. Развитие. Помогите оцениваемому изыскать способ достичь этих высот.
28. Дисциплинарное интервью

Принцип дисциплинарного интервью таков: интервьюер должен сконцентрироваться на корректирующем обучении. Наказание может стать конечным итогом, но только в том случае, когда корректирующее обучение ничего не дало.

SNAP – метод, применяемый в деликатных поведенческих ситуациях, в том числе дисциплинарных, разрабатывался в течение 20 лет работы по управлению персоналом.

Specify – Уточните, какое поведение или ситуацию вы хотели бы изменить

Name – Расскажите о себе, своих собеседниках и прочих заинтересованных лицах

Ask – попросите о конкретных изменениях; утвердите правила

Propose – предложите «приз» за реализацию и/или «штраф» за нереализацию перемен

Specify (Уточните)

В нейтральном манере опишите поведение или ситуацию, которую вы хотели бы изменить.

- сконцентрируйтесь на фактах (будьте готовы) и точно определите различие между имеющимся и желаемым поведением; - на этом этапе избегайте любых оценочных суждений; - насколько возможно, пользуйтесь «пассивными» конструкциями («Было отмечено, что…», «Согласно этим цифрам…); - ничего не предлагайте и не намекайте – только констатируйте факты; - обсуждайте факты, пока собеседник не согласится с вами (хотя бы в душе); - если вы не можете достичь согласия касательно фактов, отложите интервью до тех пор, пока у вас не будет достоверных сведений.

Name (Представьте всех)

Назовите себя, своего собеседника и прочих задействованных лиц

- скажите, как вы относитесь к данному поведению/ситуации

- озвучьте свое мнение о том, что чувствуют другие люди

- обсудите чувства/эмоции собеседника

- выявите причины нежелательного поведения/ситуации

- при необходимости проявите сопереживание и заботу

- обращайтесь персонально (я, мы и т.д.)

- не переходите к следующему этапу, пока не достигните взаимопонимания.

Ask (Попросите)

Попросите изменить поведение, указав, что конкретно надо сделать, утвердите правила

- будьте конкретны; - установите сроки; - подходите к делу творчески, сопереживайте, приводите примеры; - говорите дружелюбно, однако твердо

Propose (Предложите)

Приз или вознаграждение, если собеседник изменит поведение, и/или кару, если он этого не сделает

Приз или вознаграждение:

- объясните, что произойдет, если случится изменение

- предложите награду, пусть даже мелкую

- скажите, что сделаете вы лично, если перемена произойдет

- покажите собеседнику преимущества, приносимые переменой

- подчеркните полезное воздействие перемены на взаимоотношения

- покажите, в чем выиграет данная организация

Штраф или наказание:

- разъясните, что будет, если поведение не изменится (для вас, других, собеседника, организации)

- говорите четко, ясно