Предупреждение, сдерживание и регулирование конфликтов

ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Разрешение конфликтов - сложный многоходовой процесс, который, основываясь на диагностике конфликтов, выражается в предупреждении, сдерживании, регулировании конфликтов. Управление конфликтами характеризуется в выработке стратегий конфликтного поведения, в снижении уровня конфликтных деструкции, введении института посредничества, в переговорах конфликтующих сторон.

Предупреждение, сдерживание и регулирование конфликтов

Конфликтная ситуация - это динамически развивающийся процесс. Этот процесс проходит в своем развитии несколько этапов:

1. Осознание конфликтующими сторонами своих интересов.

2. Осознание закономерностей своих притязаний.

3. Инцидент - открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Здесь делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие. Если попытка не удается, то конфликт углубляется и развивается.

4. Разрастание и углубление конфликта. Выявляются группы, всплывают скрытые причины, что объясняется поддержкой у окружающих, поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает новыми претензиями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. Конфликт необходимо ввести в определенные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами или обратиться за помощью к какой-либо третьей стороне, являющейся авторитетом для обеих других.

Если же не удается разрешить конфликт, то он становится открытым противостоянием.

5. Переход конфликта в антагонизм.

6. Разрешение конфликта.

7. Постконфликт. Возможен, особенно, в том случае, когда разрешение конфликта произошло путем нахождения компромисса.

Предупреждение конфликта - это комплекс мер, направленных на оттягивание или недопущение его возникновения и на снижение деструктивного воздействия последствий конфликта на различные стороны социальной системы.

Предупреждение конфликта предусматривает его прогнозирование. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. В числе основных методов прогнозирования: экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы (подсистемы); моделирование возможной конфликтной ситуации, статистический метод, опрос экспертов.