Секреты успешной работы с покупателем

(ПАМЯТКА ПРОДАВЦА)

Данный документ предназначен

для внутреннего пользования.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Политика компании в отношении обслуживания клиента
2. Искусство «продавать» - этапы продажи.
3. Подготовка к продаже.
4. Установление контакта.
5. Выявление потребностей.
6. Презентация товара.
7. Работа с возражениями.
8. Завершение сделки и обслуживание клиента на кассе.
9. Завершение контакта.
10. Телефонный звонок в магазин.
11. Различные сценарии работы с клиентом.
12. Секреты успеха.
13. Оценка результатов работы продавца.

1. ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОТНОШЕНИИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА.

• Уважение личности. В нашем магазине отношение к любому покупателю строится на основе уважения вне зависимости от возраста, должности, пола и национальности человека.
• Ориентация на клиента. Мы работаем в условиях жесткой конкуренции. Только постоянно отвечая запросам своих покупателей, мы можем прийти к успеху.
• Работайте в команде. Задачи, стоящие перед нашей компанией амбициозны, и для достижения успеха нам необходимо работать всем как одна команда. Мы должны оказывать максимально возможную помощь друг другу, замечать успехи своих коллег и никогда не скрывать информацию. Внутри компании не существует такого понятия, как «это не моя работа»
• Получайте удовольствие. Работа должна приносить удовольствие. Даже в сложных стрессовых ситуациях старайтесь сохранять чувство юмора.

2. ИСКУССТВО «ПРОДАВАТЬ» - ЭТАПЫ ПРОДАЖ.

Продать – это значит помочь покупателю получить то, что ему нужно, и способствовать при этом его хорошему настроению. До, во время и после покупки.

Продажа включает в себя несколько этапов: