деловое общение_Губин

Автор: testolog

Задание #1

Вопрос:

Словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Спор

2) Беседа

3) Борьба

4) Софистика

Задание #2

Вопрос:

Создавать впечатление, вселять уверенность, что истинность тезиса доказана, делать слушателей единомышленниками, соучастниками своих замыслов и действий - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Убеждать

2) Доказывать

3) Спорить

4) Дискутировать

Задание #3

Вопрос:

Стратегия, которая ориентирует участников спора на его проведение ради самого спора - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Стратегия процесса

2) Критикующий подход к ведению спора

3) Стратегия победы

4) Подмазывание аргумента

Задание #4

Вопрос:

Подход к ведению спора, когда одна из сторон всецело акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и позициях своих оппонентов, не хочет и не стремится увидеть позитивные элементы в противоположной точке зрения и не может предложить свое решение - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Критикующий подход к ведению спора

2) Софический подход к ведению спора

3) Демагогический подход к ведению спора

4) Полемика

Задание #5

Вопрос:

Публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Дискуссия

2) Спор

3) Полемика

4) Беседа

Задание #6

Вопрос:

Средства общения, включающие: первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых, пантомима, мимика; и вторичные языки: азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Невербальные средства коммуникации

2) Вербальные средства коммуникации

3) Коммуникация

4) Метаязык

Задание #7

Вопрос:

Обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Коммуникация

2) Общение

3) Вертикальная коммуникация

4) Средства общения

Задание #8

Вопрос:

Вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории.

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Слухи

2) Фиктивная коммуникация

3) Интраперсональная коммуникация

4) Массовая коммуникация

Задание #9

Вопрос:

Горизонтальный канал формальной коммуникации, успех которого зависит от быстрого исполнения, и нахождение сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) «Мостик» Файоля

2) Коммуникативные сети

3) Формирование переговорного процесса

4) «Контакт масок»

Задание #10

Вопрос:

Жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Жесты-аффекторы

2) Жесты-адаптеры

3) Жесты-эмблемы

4) Жесты-иллюстраторы

Задание #11

Вопрос:

Узнавание определенного состояния человека по его невербальным сигналам, установление связи между внешним паттерном поведения человека и его внутренним состоянием - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Калибровка

2) Различение паттернов

3) Транзакция

4) Рефлексия

Задание #12

Вопрос:

Второй этап структуры построения деловой беседы - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Установление места и времени встречи

2) Начало беседы: вступление в контакт

3) Принятие решения

4) Фиксация договоренности

Задание #13

Вопрос:

Непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Метод прямого подхода

2) Метод "зацепки"

3) Метод снятия напряженности

4) Уверенный стиль делового общения

Задание #14

Вопрос:

Слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Комплименты

2) Парирование

3) Аттракция

4) Беседа

Задание #15

Вопрос:

Коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Переговоры

2) Беседа

3) Дебаты

4) Деловая беседа

Задание #16

Вопрос:

Специфическое направление деятельности, которое заключается в составлении? оформлении документов, их обработке и хранении - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Документационное обеспечение делового общения

2) Документирование

3) Организационно-распорядительная документация

4) Письменное обращение граждан

Задание #17

Вопрос:

Правовой акт, принимаемый высшими и некоторыми центральными органами коллегиального управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач, стоящи перед данными органами, и установления стабильных норм правил поведения - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Постановление

2) Приказ

3) Протокол

4) Распоряжение

Задание #18

Вопрос:

Письмо, докладная и объяснительная записки, справка, телеграмма, телефонограмма - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Информационно - справочными документы

2) Распорядительные документы

3) Организационные документы

4) Нормативные документы

Задание #19

Вопрос:

Какой перевод на русский получил термин «документ»?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Письменное свидетельство

2) Доказательство

3) Предложение

4) Приказ

Задание #20

Вопрос:

По месту составления документы делятся на: …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Внутренние и внешние

2) Простые и сложные

3) Первичные и сводные

4) Оригиналы и копии

Задание #21

Вопрос:

Искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Имидж

2) Репутация

3) Внешний вид человека

4) Стиль

Задание #22

Вопрос:

Часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе социальной деятельности - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Микросреда личности

2) Макросреда личности

3) Социум

4) Коллектив

Задание #23

Вопрос:

Набор качеств, характеризующих способность личности оказывать ментально-психологическое действие подчиняющего характера. Присуща пророкам, царям, политикам, полководцам, актерам, руководителям и т.п. - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Харизма

2) Имидж

3) Характер

4) Внешность

Задание #24

Вопрос:

Автор, который дал определение понятию «обаяние», как некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Лебон

2) Вебер

3) О. Феофанов

4) Ф. А. Кузин

Задание #25

Вопрос:

Ээмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются данная эмоциональная расположенность, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Симпатия

2) Доверие

3) Уважение

4) Этикет

Задание #26

Вопрос:

Отсутствие согласия и последующее столкновение между двумя или более сторонами, лицами, группами или силами - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Конфликт

2) Спор

3) Конфликтная ситуация

4) Инциндент

Задание #27

Вопрос:

Конфликт, который проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Конфликт между личностью и группой

2) Внутриличностный конфликт

3) Межгрупповые конфликты

4) Конструктивный конфликт

Задание #28

Вопрос:

Взаимодействие конфликтующих сторон, вызванных инцидентом или поводом. Конфликтная ситуация запускается поводом - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Конфликтная ситуация

2) Конфликт

3) Структурный конфликт

4) Обструкция

Задание #29

Вопрос:

Общность, межличностные отношения в которой не опосредствуются содержанием совместной деятельности, ее целями и ценностями - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Диффузная группа

2) Просоциальная ассоциация

3) Коллектив

4) Невольная дезинформация

Задание #30

Вопрос:

Автор, который разработал четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Даниэль Дэна

2) А.В. Дмитриев

3) Л.Г. Здравомыслов

4) А.Я. Анцупов

Задание #31

Вопрос:

Психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Предмет психологии делового общения

2) Объект психологии делового общения

3) Цель психологии делового общения

4) Структура психологии делового общения

Задание #32

Вопрос:

Коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп, в которого процессе между участниками происходит обмен разного рода информацией - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Общение

2) Деловое общение

3) Интерактивная сторона общения

4) Эмпатия

Задание #33

Вопрос:

Человеческий индивид как субъект отношений и сознательной деятельности - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Личность

2) Объект общения

3) Психологический тип

4) Социальный разум

Задание #34

Вопрос:

Автор, который определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть правильно ли мое понимание» - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) К. Роджерс

2) Л. Д. Столяренко

3) Дж. Холмс

4) Келли

Задание #35

Вопрос:

Понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека привлекательности одного из них для другого - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Аттракция

2) Межличностное восприятие

3) социально-психологическая рефлексия

4) эмпатия

Задание #36

Вопрос:

Установившийся порядок, комплекс норм, регулирующих поведение человека в определенных ситуациях социального взаимодействия, в том числе и при проведении телефонных переговоров - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Этикет

2) Деловое общение

3) «Мерцающий» эффект

4) Коммуникативная сеть

Задание #37

Вопрос:

Способ моментальной передачи информации - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Факс и электронная почта

2) Голубиная почта

3) Телеграмма

4) Письмо

Задание #38

Вопрос:

Вид корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному лицу и подписана одним лицом (такое лицо выступает в этом случае как юридическое, а не частное) - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Деловое письмо

2) Деловая переписка

3) Телеграмма

4) Письмо

Задание #39

Вопрос:

Краткое изложение какого-либо вопроса или пояснение содержания какого-либо документа, факта, события - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Записка

2) Заявление

3) Бланк

4) Договор

Задание #40

Вопрос:

Стандартный темп телефонных переговоров - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) 120-150 слов в минуту

2) 500 слов в минуту

3) 70 слов в минуту

4) 250 - 300 слов в минуту

Задание #41

Вопрос:

Деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Переговоры

2) Полемика

3) Деловая беседа

4) Активная формы слушания

Задание #42

Вопрос:

Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Аргументация

2) Формирование переговорного процесса

3) Нерефлексивный вид слушания

4) Метаязык

Задание #43

Вопрос:

Метод, который представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Фундаментальный метод

2) Метод противоречия

3) Метод извлечения выводов

4) Метод «да… но»

Задание #44

Вопрос:

Стиль переговоров, где довольно настойчиво стремятся реализовать свои цели на переговорах, любят торговаться, часто применяют пакетную тактику решения вопросов. Немаловажное значение придают освещению переговоров в печати - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Американский стиль переговоров

2) Европейский стиль переговоров

3) Японский стиль переговоров

4) Французкий стиль переговоров

Задание #45

Вопрос:

Метод ведения переговоров, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Метод «бумеранга»

2) Метод игнорирования.

3) Метод видимой поддержки

4) Метод сравнения

Задание #46

Вопрос:

Основоположник риторики - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Эмпедокл

2) Аристотель

3) Феодор Византийский

4) Герон

Задание #47

Вопрос:

Слово или словосочетание, которое заменяет название предмета на основании определенной связи между ними - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Метонимия

2) Литота

3) Синоним

4) Метафора

Задание #48

Вопрос:

Время активного слушания аудиторией оратора - ….

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) 15 минут

2) 3-4 минуты

3) 7 минут

4) 45 минут

Задание #49

Вопрос:

Вид спора, в рамках которого рассматривается, исследуется, обсуждается какая-либо проблема с целью достичь взаимоприемлемого, а по возможности и общезначимого ее решения - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Дискуссия

2) Полемика

3) Семинар

4) Мозговой штурм

Задание #50

Вопрос:

Свойство определенной совокупности языковых единиц, обеспечивающее их способность передавать субъективное отношение говорящего к содержанию или адресату речи, а также совокупность качеств речи или текста, организованных на основе таких языковых единиц как и в русском языке так и в иностранных - это …

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Экспрессивность

2) Мимика

3) Драматизация

4) Логическая организация речи

Задание #51

Вопрос:

Что вы сделаете, если вам звонит рассерженный чем-то человек?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»

2) положите трубку

3) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора

4) накричите на него в ответ

Задание #52

Вопрос:

Как называется свод правил и форм наиболее целесообразного поведения в бизнесе, который составляет внешнюю сторону делового общения и способствует успеху в деловых отношениях?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) деловой этикет

2) экономическая этика

3) этический кодекс

4) деловая этика

Задание #53

Вопрос:

Как называется метод воздействия одного человека на другого, предполагающий стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) принуждение

2) убеждение

3) внушение

4) заражение

Задание #54

Вопрос:

Как называется стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) компромисс

2) конкуренция

3) сотрудничество

4) приспособление

Задание #55

Вопрос:

Как называется стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) конкуренция

2) компромисс

3) сотрудничество

4) уклонение

Задание #56

Вопрос:

Где чаще всего проходят деловые беседы?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) в формальной обстановке

2) на улице

3) в общественном транспорте

4) в неформальной обстановке

Задание #57

Вопрос:

Что представляет собой общение?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) диалог одного человека с другим

2) разговор наедине с собой

3) диалог человека с машиной

4) взаимодействие технических устройств

Задание #58

Вопрос:

Какая сторона общения означает передачу информации?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) коммуникативная

2) интерактивная

3) перцептивная

4) эффективная

Задание #59

Вопрос:

Какая сторона общения связана с межличностным восприятием и оценкой партнера по общению?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) перцептивная

2) интерактивная

3) коммуникативная

4) эффективная

Задание #60

Вопрос:

Какая наука занимается изучением психологических аспектов социальной организации пространства?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) проксемика

2) парапсихология

3) социология

4) лингвистика

Задание #61

Вопрос:

Как называется способ психологического влияния на человека, основанный на логической аргументации?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) убеждение

2) внушением

3) принуждением

4) заражением

Задание #62

Вопрос:

К какой психотехнике относится такой коммуникативный прием как резюмирование?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) активное слушание

2) пассивное слушание

3) говорение

4) аттракция

Задание #63

Вопрос:

Как называется феномен подчинения группе в случае наличие конфликта между мнением индивида и мнением группы и преодоление этого конфликта в пользу группы?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) конформизм

2) лидерство

3) аффилиация

4) конфронтация

Задание #64

Вопрос:

Какова роль обратной связи в деловой беседе?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) проясняет уровень понимания

2) путает в ходе беседы

3) позволяет сказать собеседнику все, что о нем думают

4) обратная связь не важна в деловой беседе

Задание #65

Вопрос:

Что предполагает выход из конфликта?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) поиск путей решения конфликта

2) эскалация конфликта

3) игнорирование ситуации

4) определение причины конфликта

Задание #66

Вопрос:

Какой конфликт называется внутриличностным?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека

2) столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях людей

3) столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях между группами людей

4) столкновение противоположно направленных тенденций между личностью и группой

Задание #67

Вопрос:

Что относят к механизмам взаимопонимания собеседниками друг друга?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) эмпатия

2) внушение

3) компетентность

4) аттракация

Задание #68

Вопрос:

Какой из перечисленных стилей общения позволяет достичь глубокого взаимопонимания?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) гуманистический

2) авторитарный

3) ритуальный

4) манипулятивный

Задание #69

Вопрос:

Как называется приписывание причин поведения человека?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) каузальная атрибуция

2) аттракция

3) стереотипизация

4) перцепция

Задание #70

Вопрос:

Определите, о каком эффекте восприятия идет речь: «При восприятии человека ему приписываются определенные качества исходя из образа, который уже был создан заранее»?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) эффект ореола

2) эффект первичности

3) эффект стереотипизации

4) эффект новизны

Задание #71

Вопрос:

Какая форма взаимодействия свидетельствует о высокой эффективности совместной деятельности?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) кооперация

2) конкуренция

3) сплоченность

4) конфликт

Задание #72

Вопрос:

Как называется собеседник, передающий информацию?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) коммуникатор

2) реципиент

3) респондент

4) клиент

Задание #73

Вопрос:

Как называется человек, воспринимающий информацию?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) реципиент

2) коммуникатор

3) респондент

4) пациент

Задание #74

Вопрос:

Что отражает перцептивная сторона общения?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) восприятие общающихся друг с другом

2) обмен информацией между собеседниками

3) взаимодействие общающихся

4) эффективность общения

Задание #75

Вопрос:

Что относится к формам аттракции?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) симпатия

2) неприязнь

3) понимание

4) ненависть

Задание #76

Вопрос:

Что является одной из наиболее ярких форм конкуренции?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) конфликт

2) спор

3) дискуссия

4) непонимание

Задание #77

Вопрос:

К возникновению какого психологического феномена приводят различия в национальности, ценностях, конфессиональной принадлежности, политических взглядах?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) психологические барьеры

2) коммуникативные барьеры

3) аттракция

4) противоречия

Задание #78

Вопрос:

Что представляют собой дизъюнктивные чувства?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) чувства, нарушающие взаимодействие людей

2) чувства, помогающие познанию другого человека

3) все астенические чувства

4) чувства, возникающие у деловых партнеров

Задание #79

Вопрос:

Что представляет собой аттракция?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) формирование привлекательности собеседника

2) формирование реального образа собеседника

3) приписывание причин поведения собеседнику

4) потребность в признании со стороны собеседника

Задание #80

Вопрос:

Что означает интерактивная сторона общения?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) обмен взаимодействиями

2) обмен информацией

3) восприятие собеседниками друг друга

4) совместную деятельность

Задание #81

Вопрос:

Что представляет собой деловая беседа?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений

2) кратковременный контакт, преимущественно на одну тему

3) обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу

4) сообщение одного человека с целью информирования

Задание #82

Вопрос:

Какие чувства называются конъюнктивными?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) чувства, способствующие продолжению контактов между людьми

2) чувства, нарушающие взаимодействие людей

3) чувства, помогающие познанию другого человека

4) чувства, снижающие настроение собеседников

Задание #83

Вопрос:

Что составляет структуру психики?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) психические процессы, психические свойства, психические состояния, психические образования

2) психические процессы, психические свойства

3) психические процессы, психические свойства, психические образования

4) психические образования

Задание #84

Вопрос:

Для какого типа темперамента характерно следующее описание: «Жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой».

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) сангвиник

2) холерик

3) флегматик

4) меланхолик

Задание #85

Вопрос:

К какому проявлению психики относится темперамент?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) психические свойства

2) психические процессы

3) психические образования

4) психические состояния

Задание #86

Вопрос:

Для какого типа темперамента характерно следующее описание: «Уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но, начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное».

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) флегматик

2) сангвиник

3) меланхолик

4) холерик

Задание #87

Вопрос:

Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена, опирается на руку. Что означает эта комбинация жестов?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) погруженность в раздумья

2) заинтересованность

3) безразличие;

4) выражение торопливости

Задание #88

Вопрос:

Руки сжаты в кулаки (или пальцы вцепились так, что побелели суставы). Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) готовность к нападению

2) готовность к обороне

3) превосходство

4) защита своих доводов

Задание #89

Вопрос:

Человек опирается рукой на щеку. Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) скука

2) погруженность в раздумье

3) агрессивность

4) заинтересованность

Задание #90

Вопрос:

Опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта. Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) критическая оценка

2) безразличие

3) недовольство

4) размышление

Задание #91

Вопрос:

Голова слегка наклонена набок. Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) внимательное слушание

2) кокетство

3) усталость

4) безразличие

Задание #92

Вопрос:

«Почесывание подбородка» (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз). Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) момент принятия решения

2) усталость

3) безразличие

4) преодоление сонливости

Задание #93

Вопрос:

Медленно и осторожно снимает очки, тщательно потирает стекла. Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) подготовка к решительному сопротивлению

2) передышка

3) усталость

4) желание выиграть время

Задание #94

Вопрос:

Ладонь обхватывает подбородок, прикасаясь к нижней губе. Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) активизация интеллектуальной деятельности

2) сдерживание обиды

3) принятие решения

4) зубная боль

Задание #95

Вопрос:

Прихватывает губами или прикусывает дужку очков или другой предмет, находящийся в руках. Что означает этот жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) сомнение

2) потребность в дополнительной информации

3) стремление отвлечься

4) дружеское расположение

Задание #96

Вопрос:

Что означает контакт глаз собеседников?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) доверие друг другу

2) страх

3) разговор мало интересует

4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано

Задание #97

Вопрос:

Какова роль стереотипизации в деловом общении?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) играет как положительную, так и отрицательную роль: с одной стороны помогает сокращать процесс познания, с другой приводит к возникновению предубеждения.

2) только мешает деловому общению, так как стереотип мешает целостно воспринимать своего партнера

3) всегда положительно сказывается на общении, так как упрощает процесс познания другого человека

4) никак не влияет на процесс и результат общения

Задание #98

Вопрос:

В какой ситуации аттракция возникнет скорее?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) собеседники имеют сходные точки зрения на проблему

2) собеседники принадлежат к разным концессиям

3) собеседники редко пересекаются по деловым вопросам

4) собеседники придерживают противоположных взглядов на решаемую проблему

Задание #99

Вопрос:

В какой форме выражается констатирующая информация?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) сообщение

2) приказа

3) совета

4) просьбы

Задание #100

Вопрос:

Какой диалог представляет собой общение?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) одного человека с другими людьми

2) наедине с собой

3) человека с машиной

4) человека с толпой

Задание #101

Вопрос:

Через какой коммуникативный канал человек получает более 70% информации?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) невербальный

2) вербальный

3) технический

4) жестовый

Задание #102

Вопрос:

При общении ваш собеседник слегка наклонил голову набок. Что означает данный жест?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) внимательно слушает

2) кокетничает

3) устал

4) плохо вас видит

Задание #103

Вопрос:

Какой вид коммуникации использует как средство общения жесты, мимику?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) невербальная

2) вербальная

3) опосредованная

4) письменная

Задание #104

Вопрос:

Какой вид коммуникации в качестве основного средства общения использует речь?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) вербальная коммуникация

2) невербальная коммуникация

3) опосредованная коммуникация

4) массовая коммуникация

Задание #105

Вопрос:

В какой сфере деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) в служебной сфере

2) в сфере общения

3) в процессе взаимодействия

4) в личном плане

Задание #106

Вопрос:

Что является специфической особенностью делового общения?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) регламентированность

2) неограниченность во времени

3) отсутствие норм и правил

4) разговор по душам

Задание #107

Вопрос:

На чем должны строиться служебные контакты?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) на партнерских началах

2) на взаимном интересе

3) на личной выгоде

4) на корыстном интересе

Задание #108

Вопрос:

Что является целью делового общения?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) решение производственной задачи

2) получение информации

3) восприятие собеседника и обмен информацией

4) взаимодействие с коллегами

Задание #109

Вопрос:

Какой из предложенных вариантов является нарушением этических норм делового общения?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) Если вас наделили ответственностью, сразу требуйте привилегий.

2) Называйте своих собеседников по имени.

3) Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей.

4) Старайтесь слушать не себя, а другого.

Задание #110

Вопрос:

При приеме на работу вы знакомитесь со своими правами, обязанностями, функциями. Какой документ содержит эту информацию?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) должностная инструкция

2) трудовой договор

3) приказ о приеме на работу

4) трудовой контракт

Задание #111

Вопрос:

На чем должны строиться служебные контакты?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) на партнерских началах

2) на личной выгоде

3) на корыстном интересе

4) на уничижении другого

Задание #112

Вопрос:

Что отличает деловое общение от межличностного?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) деловое общение направлено лишь на решение производственных задач

2) деловое общение осуществляется только между сослуживцами

3) принципиальных различий нет

4) межличностное общение более эмоциональное, чем деловое

Задание #113

Вопрос:

При приеме на работу вы знакомитесь со своими правами, обязанностями, функциями. Какой документ содержит эту информацию?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) должностная инструкция

2) трудовой договор

3) приказ о приеме на работу

4) устав организации

Задание #114

Вопрос:

Какой из принципов не относится к общим профессиональным?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) гиперответственность

2) конфиденциальность

3) коллегиальность

4) экологичность

Задание #115

Вопрос:

При каких условиях возможно общение между людьми?

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) общающиеся обладают одинаковой системой кодификации и декодификации

2) один из общающихся имеет дефекты речи

3) собеседники разговаривают на разных диалектах

4) общение возможно при любых условиях

Задание #116

Вопрос:

Субъект-субъектное отношение участников коммуникации:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) представлено в виде диалога равноправных партнеров

2) свойственно коммуникационной деятельности в форме управления

3) свойственно коммуникационной деятельности в форме подражания

4) все ответы верны

Задание #117

Вопрос:

Субъект-объектное отношение участников коммуникации:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) свойственно коммуникационной деятельности в форме управления, когда коммуникатор рассматривает реципиента как объект коммуникативного воздействия, средство достижения своих целей

2) представлено в виде диалога равноправных партнеров

3) свойственно коммуникационной деятельности в форме подражания, когда реципиент целенаправленно выбирает коммуникатора в качестве образца для подражания, а последний при этом может даже не осознавать своего участия в коммуникационном акте

4) все ответы верны

Задание #118

Вопрос:

Объект-субъектное отношение участников коммуникации:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) свойственно коммуникационной деятельности в форме подражания, когда реципиент целенаправленно выбирает коммуникатора в качестве образца для подражания, а последний при этом может даже не осознавать своего участия в коммуникационном акте

2) представлено в виде диалога равноправных партнеров

3) свойственно коммуникационной деятельности в форме управления, когда коммуникатор рассматривает реципиента как объект коммуникативного воздействия, средство достижения своих целей

4) все ответы верны

Задание #119

Вопрос:

Внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникация - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) типы коммуникаций

2) виды коммуникаций

3) критерии коммуникаций

4) все ответы верны

Задание #120

Вопрос:

К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) внутриорганизационные коммуникации

2) межорганизационные коммуникации

3) межличностные коммуникации

4) все ответы верны

Задание #121

Вопрос:

__________ осуществляется между двумя людьми, причем обе стороны выступают одновременно и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) межличностная коммуникация

2) личностная коммуникация

3) межгрупповая коммуникация

4) все ответы верны

Задание #122

Вопрос:

Взаимодействие в сравнительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) внутригрупповая коммуникация

2) межгрупповая коммуникация

3) межличностная коммуникация

4) все ответы верны

Задание #123

Вопрос:

Возникает внутри индивидуума, если человек ищет решения и обсуждает проблемы сам с собой:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) внутриличностная коммуникация

2) личная коммуникация

3) межличностная коммуникация

4) все ответы верны

Задание #124

Вопрос:

Система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) внешние коммуникации

2) межорганизационные коммуникации

3) социальные коммуникации

4) все ответы верны

Задание #125

Вопрос:

Для обратной связи подчиненных с руководителем используется:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) восходящая коммуникация

2) прямая коммуникация

3) нисходящая коммуникация

4) все ответы верны

Задание #126

Вопрос:

_________ используются руководителями групп для постановки задач, описания работ, выделения проблем и т.п.:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) нисходящие коммуникации

2) прямые коммуникации

3) восходящие коммуникации

4) все ответы верны

Задание #127

Вопрос:

В зависимости от используемых знаковых систем существуют:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) вербальные и невербальные коммуникации

2) прямые и косвенные коммуникации

3) восходящие и нисходящие коммуникации

4) все ответы верны

Задание #128

Вопрос:

Под __________ обычно понимается перевод сообщений на язык (или в коды), необходимый для процесса передачи:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) кодированием

2) декодированием

3) шифрованием

4) все ответы верны

Задание #129

Вопрос:

__________ предполагает перевод восстановления смысла сообщения после его приема:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) декодирование

2) шифрование

3) расшифровка

4) все ответы верны

Задание #130

Вопрос:

К барьерам коммуникации относятся (выберите 2 ответа):

Выберите несколько из 4 вариантов ответа:

1) языковой барьер на уровне понятийного мышления

2) антипатия к сообщению, стереотипизация сознания, амбициозность коммуниканта

3) нежелание слушать и воспринимать информацию

4) невозможность повторения сообщения

Задание #131

Вопрос:

Информационная, прагматическая, экспрессивная - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) базовые функции коммуникации

2) виды коммуникации

3) основные формы коммуникации

4) все ответы верны

Задание #132

Вопрос:

Основа процесса коммуникации:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) информация

2) высказывание

3) дискурс

4) все ответы верны

Задание #133

Вопрос:

Коммуникативный процесс - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) процесс взаимодействия различных субъектов коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией

2) процесс, опосредствующий прямые и обратные связи

3) процесс приема и передачи информации

4) все ответы верны

Задание #134

Вопрос:

Канал - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) промежуточный механизм от коммуникатора к реципиенту

2) звено в цепи коммуникации, ради которого и организуется коммуникативный акт

3) форма сигнала в виде набора символов

4) все ответы верны

Задание #135

Вопрос:

Звено в цепи коммуникации, ради которого и организуется коммуникативный акт:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) получатель

2) обратная связь

3) отправитель сообщения

4) все ответы верны

Задание #136

Вопрос:

Передача сигнала осуществляется через:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) канал коммуникации

2) коммуникативный акт

3) кодирование

4) все ответы верны

Задание #137

Вопрос:

Процесс получения информации о том, что сообщение принято, расшифровано, а при необходимости предприняты определенные действия, предписанные в сообщении:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) обратная связь

2) канал коммуникации

3) прием и декодирование

4) все ответы верны

Задание #138

Вопрос:

Перевод символов сообщения в мысли получателя - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) расшифровка

2) декодирование

3) объяснение и уточнение послания

4) все ответы верны

Задание #139

Вопрос:

Взаимодействие между элементами управленческой структуры по своему содержанию может быть (выберите 2 ответа):

Выберите несколько из 4 вариантов ответа:

1) информационным

2) техническим

3) компьютерным

4) коллективным

Задание #140

Вопрос:

Взаимодействие между элементами управленческой структуры по своему содержанию может быть (выберите 2 ответа):

Выберите несколько из 4 вариантов ответа:

1) информационным

2) административным

3) компьютерным

4) коллективным

Задание #141

Вопрос:

В рамках ____________ взаимодействия: субъекты управленческой деятельности обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решений:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) информационного

2) административного

3) технического

4) все ответы верны

Задание #142

Вопрос:

В процессе __________ взаимодействия вышестоящие звенья управленческой структуры передают нижестоящим управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции, рекомендации, получают от них отчеты, осуществляют процесс контроля:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) административного

2) технического

3) информационного

4) все ответы верны

Задание #143

Вопрос:

По своему назначению административное взаимодействие между элементами управленческой структуры бывает:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) координационным и интеграционным

2) прямым и косвенным

3) официальным и неофициальным

4) все ответы верны

Задание #144

Вопрос:

____________ взаимодействие между субъектами управленческой структуры реализуется в процессе их участия в практической деятельности:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) техническое

2) административное

3) информационное

4) все ответы верны

Задание #145

Вопрос:

Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) коммуникационную структуру

2) коммуникационную среду

3) коммуникационный стиль

4) все ответы верны

Задание #146

Вопрос:

В традиционном понимании классическая организационная структура обеспечивает вертикальные информационные потоки - нисходящие и восходящие. На практике:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) нисходящие коммуникации полностью доминируют над восходящими

2) восходящие и нисходящие коммуникации равны

3) восходящие коммуникации полностью доминируют над нисходящими

4) все ответы верны

Задание #147

Вопрос:

___________ необходимы для согласованности действий и исключения дублирования, позволяют эффективно использовать все виды ресурсов организации:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) горизонтальные коммуникации

2) вертикальные коммуникации

3) организационные коммуникации

4) все ответы верны

Задание #148

Вопрос:

Изменения в знаниях получателя, изменения установок получателя, изменения поведения получателя - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) типы результатов коммуникации

2) виды результатов коммуникации

3) последствия коммуникации

4) все ответы верны

Задание #149

Вопрос:

К наиболее распространенным формам организационных коммуникаций не относится:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) невербальная форма передачи информации

2) устная форма передачи информации

3) письменная форма передачи информации

4) электронная форма передачи информации

Задание #150

Вопрос:

К преимуществам этих средств передачи информации можно отнести то, что их можно прочитать, когда реципиент захочет; они помогают более глубокому усвоению темы и др.:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) письменные средства

2) электронные средства

3) устные средства

4) все ответы верны

Задание #151

Вопрос:

Письма, докладные записки, доска объявлений, видеокассеты, ежегодные отчет - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) методы письменной коммуникации

2) виды письменной коммуникации

3) средства письменной коммуникации

4) все ответы верны

Задание #152

Вопрос:

Для личных сообщений, подтверждения деловых встреч, повышения по службе, изменения оклада и т.п. обычно используют:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) письма

2) докладные записки

3) руководства и справочники

4) все ответы верны

Задание #153

Вопрос:

Используются в качестве ориентиров по корпоративной политике и системам, чтобы стандартные процедуры применялись в определенных видах деятельности по всему предприятию:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) руководства и справочники

2) докладные записки

3) письма

4) все ответы верны

Задание #154

Вопрос:

_____________ предполагают, что пользующиеся ими люди выполняют всю свою работу или часть ее на дому, а связь с офисами поддерживается посредством компьютерных линий связи:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) телекоммуникационные системы

2) спутниковые системы

3) коммуникационные каналы

4) все ответы верны

Задание #155

Вопрос:

Самый существенный недостаток электронной почты:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) отсутствие непосредственного личного контакта

2) неудобство пользования

3) скорость передачи

4) все ответы верны

Задание #156

Вопрос:

В межличностных коммуникациях самым главным является:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) передача информации от одного лица к другому

2) невербальное общение

3) личный контакт

4) все ответы верны

Задание #157

Вопрос:

Универсальным средством межличностных коммуникаций является:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) язык

2) жест

3) текст

4) все ответы верны

Задание #158

Вопрос:

Структурная единица простейшего акта общения, определяющая поведение коммуниканта:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) текст

2) дискурс

3) жест

4) все ответы верны

Задание #159

Вопрос:

Коммуникационный стиль - это:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми

2) один из видов общения

3) общение между работниками в рамках организационных коммуникаций

4) все ответы верны

Задание #160

Вопрос:

К переменным, на основе которых строится матрица коммуникационных стилей, не относится:

Выберите один из 4 вариантов ответа:

1) ориентация на себя

2) открытость в коммуникациях

3) адекватность обратной связи

4) все ответы верны

Задание #161

Вопрос:

Личностные барьеры, препятствующие эффективному восприятию информации получателем - это: