Правила общения с пассажирами

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

Введение

Всё, что мы делаем для того, чтобы наши пассажиры чувствовали себя в небе безопасно, надежно и уютно, должно быть подкреплено нашей искренней заботой о комфорте наших гостей и желанием создать у них хорошее настроение.

Только в этом случае мы сможем предоставить соответствующий возросшим требованиям современного клиента исключительный сервис высокого уровня:

· Ненавязчивый, но внимательный к деталям,

· индивидуальный,

· чуткий к потребностям и запросам клиентов,

· своевременный, но предоставляемый без суеты и суматохи.

Технология обслуживания пассажиров призвана, не только выработать наш отли­чительный и узнаваемый стиль обслуживания, но и дает нам возможность проявлять гибкость для удовлетворения даже «невысказанных» желаний наших клиентов.

Следование принципам заботы о клиенте и уважитель­ного отношения к своей компании и коллегам поможет нам делать свою работу так, чтобы нашим пассажирам захотелось вернуться к нам снова.

Необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень, использовать все рекомендации, правила и приемы обслуживания, которые мы получаем на занятиях и тренингах и совершенствуем на борту самолета.

Правила общения с пассажирами

Поступайте с пассажирами так, как Вы бы хотели, чтобы поступали с Вами. Думайте «ВЫ» вместо «Я».

Прежде всего, думайте о потребности клиента.

Будьте искренними и доброжелательными. От этого зависит доверие клиента. Слушайте, задавайте вопросы. Это самое короткое «расстояние» между людьми. Старайтесь обращаться к пассажиру по имени. (высокие классы, часто летающие пассажиры). Любому приятно, когда его узнают. Не скупитесь на похвалу. Улыбайтесь, всегда будьте вежливы, не показывайте раздражения. Говорите клиенту «спасибо». Заботьтесь о пассажире, уделяйте максимальное внимание. Дела говорят лучше слов.