Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать неотразимый комплимент Как противостоять манипуляциям мужчин? Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?

Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника







Правила общения с пассажирами





ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

Введение

 

Всё, что мы делаем для того, чтобы наши пассажиры чувствовали себя в небе безопасно, надежно и уютно, должно быть подкреплено нашей искренней заботой о комфорте наших гостей и желанием создать у них хорошее настроение.

Только в этом случае мы сможем предоставить соответствующий возросшим требованиям современного клиента исключительный сервис высокого уровня:

· Ненавязчивый, но внимательный к деталям,

· индивидуальный,

· чуткий к потребностям и запросам клиентов,

· своевременный, но предоставляемый без суеты и суматохи.

Технология обслуживания пассажиров призвана, не только выработать наш отли­чительный и узнаваемый стиль обслуживания, но и дает нам возможность проявлять гибкость для удовлетворения даже «невысказанных» желаний наших клиентов.

Следование принципам заботы о клиенте и уважитель­ного отношения к своей компании и коллегам поможет нам делать свою работу так, чтобы нашим пассажирам захотелось вернуться к нам снова.

Необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень, использовать все рекомендации, правила и приемы обслуживания, которые мы получаем на занятиях и тренингах и совершенствуем на борту самолета.

Правила общения с пассажирами

 

Поступайте с пассажирами так, как Вы бы хотели, чтобы поступали с Вами. Думайте «ВЫ» вместо «Я».

Прежде всего, думайте о потребности клиента.

Будьте искренними и доброжелательными. От этого зависит доверие клиента. Слушайте, задавайте вопросы. Это самое короткое «расстояние» между людьми. Старайтесь обращаться к пассажиру по имени. (высокие классы, часто летающие пассажиры). Любому приятно, когда его узнают. Не скупитесь на похвалу. Улыбайтесь, всегда будьте вежливы, не показывайте раздражения. Говорите клиенту «спасибо». Заботьтесь о пассажире, уделяйте максимальное внимание. Дела говорят лучше слов.








Date: 2015-09-05; view: 409; Нарушение авторских прав

mydocx.ru - 2015-2017 year. (0.006 sec.) - Пожаловаться на публикацию