Семинар 10. Шесть навыков очень успешных руководителей

Тест Томаса Килмена (выявление собственной модели поведения). - Приложение 1.

Примеры умелой критики.

Позитивные установки на восприятие критики: проанализировать ситуации, разработать механизм критики для каждой ситуации, провести дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выбрать наиболее конструктивный прием. - Приложение 2.

Основная литература:

Захарченко С. О. Этический аспект российской деловой культуры // Ученые записки Петрозаводского государственного университета. Петрозаводск, 2008. № 4.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., 2006.

Ковальчук А.С. Основы делового общения. М: 2007.

Кузин Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф. Кузин. - Москва: Ось-89, 2008.

Стефен Е. Кон и Винсент Д. О’Коннел. 6 навыков очень успешных руководителей. М. 2007.

Дополнительная литература:

Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 2008.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 2009.

Грязнова О.И. Мастерство телефонного разговора. М., 2008.

Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов н/Д, 2011.

Сергеева А. В. Русские: Стереотипы поведения, традиции, ментальность. М., 2004.

Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. М., 2006.

Вопросы к зачету

1. Нравственная культура общества и личности.

2. Соотношение общечеловеческой этики и этики бизнеса.

3. Особенности развития этики бизнеса в России.

4. Деловое общение.

5. Формы делового общения.

6. Виды делового общения.

7. Манипулятивное поведение.

8. Деловая беседа. Фазы деловой беседы.

9. Методы руководства по Фарказу-Уэтлауферу.

10. Четыре группы методов руководства.

11. Методы социального управления и прогнозирования.

12. Переговоры.

13. Переговорные стили.

14. Стили общения.

1. Личные качества руководителя.

16. Границы лояльности по отношению к руководителю или учреждению.

17. Морально-этические проблемы межличностного общения.

1. Социально-ролевое и функциональной назначение одежды служащих.

19. Манера поведения.

20. Возможность благоприятного влияния на людей и ситуацию

21. Положительное впечатление другого человека

22. Корректность ведения телефонного разговора и деловой переписки

1. Языковые нормы делового общения в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.
2. Стиль речи в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.
3. Прагматический, лингвистический, социолингвистический, культурологический факторы речи.
4. Официальная переписка.
5. Особенности языка служебных документов.

Приложение 1:

тест Томаса Килмена

1. А Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

6. А Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б Я стараюсь добиться своего.

7. А Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом добиться своего.

8. А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б Я всегда предпринимаю усилия, чтобы добиться своего..

10. А Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б Я стараюсь найти компромиссное решение.

11. А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А Я предлагаю среднюю позицию.

Б Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. А Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. А Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Б Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А Я стараюсь не задевать чувств другого.

Б Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

18. А Если это сделает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем.

Б Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия

Б Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б Я отстаиваю свои желания.

23. А Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

Б Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А Я предлагаю среднюю позицию.

Б Я почти всегда стремлюсь к тому, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б Если это сделает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем.

28. А Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого

29. А Я предлагаю среднюю позицию.

Б Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А Я стараюсь не задевать чувств другого.

Б Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

ПОДСЧЕТ ДАННЫХ ТЕСТА ТОМАСА-КИЛМЕНА

Приложение 2: