Подготовка презентации

Если задача ставилась Светлане – «перепоручила другим, но вовремя не проконтролировала качество работы», «делала сама, но по причине высокой загруженности и спешки не успела перепроверить соответствие требованиям», «сделала так сознательно – увидела, что такая структура презентации лучше и оптимальна» и пр.

Если задача ставилась Борису – он увлекся и вовремя не смог отследить, что не на все хватает времени, неравномерно проработал информацию, остальное посчитав не важным + Светлана вовремя не проконтролировала.

Если задача ставилась Дмитрию – он подошел к задаче формально и особо не выкладывался из-за чего и были недоработки + Светлана вовремя не проконтролировала.

Если задача ставилась Ивану – Светлана не точно передала требования к презентации и он подумал, что можно делать на свое усмотрение + Светлана вовремя не проконтролировала.

Спорная ситуация с одним из ваших основных клиентов

Ирина была очень недовольна задержкой выплаты по одному из страховых случаев. Ей показалось, что компания таким образом показывает им, что они не самый важный клиент. На самом деле произошло следующее: это была ошибка бухгалтерии и перевод просто забыли осуществить. Сергей пытался это объяснить, но Ирина его и слушать не захотела.

Подготовка к приезду руководства:

если задачи ставились конкретно и с установкой, что что-то можно перепоручить, с указанием кому что делегировать, то они были успешно перепоручены и выполнены.

Если задачи просто перечислялись, то Светлана «сама носилась» и не успела организовать фуршет, не успела оставить заявку на проектор. Номера заказала и конференц-зал забронировала.

Материалы для наблюдателей

Информация для наблюдателей

Для оценки компетенции «Управление исполнением» важно в процессе ролевой игры отследить следующие аспекты поведения участника

1. Как ставит задачу:

- описывает ситуацию, задает контекст;

- четко называет задачи, которые необходимо выполнить;

- определяет образ конечного результата (говорит, что должно быть сделано в итоге), озвучивает критерии его оценки;

- сообщает, что нужно делать (дает понятный алгоритм действий);

- предоставляет ресурсы (предлагает свою помощь, указывает, кого еще можно привлечь к выполнению задания)

- определяет итоговый срок (момент возвращения из командировки);

- задает точки промежуточного контроля (как будет проверять в процессе работы, как сотрудник должен будет отчитываться);

- проявляет элементы лидерства (косвенный замер): мотивирует – вовлекает в работу, говорит про значимость задач, необходимость их реализации; подчеркивает, что у сотрудника есть потенциал справиться с заданием; спрашивает, что самому сотруднику было бы интересно и др.

2. Как распределяет задачи между подчиненными:

- поручает разным сотрудникам разные задачи;

- при распределении задач учитывает характеристику сотрудника, приведенную в инструкции, его сильные и слабые качества;

- проявляет элементы лидерства (косвенный замер): мотивирует сотрудника с учетом его личностных особенностей и приоритетов.

3. Как контролирует:

- спрашивает, что было сделано;

- запрашивает подробный отчет по ВСЕМ поставленным ранее задачам;

- говорит, что нужно делать теперь;

- дает обратную связь о проделанной работе.

В том случае, когда участник не проявил тех или иных элементов постановки задач, это фиксируется в бланках наблюдений. На интервью после упражнения возможно прояснить, чем были вызваны те или иные действия и слова участника (чтобы иметь представление о том, чем участник руководствовался в том или ином случае).

Для оценки компетенции «Управленческая ответственность» важно в процессе ролевой игры отследить следующие аспекты поведения участника:

Как определяет зону своей ответственности:

- называет свои ошибки (что не сделал, чтобы задачи были выполнены лучше);

- берет на себя ответственность за выполнение задач (часть задач или все);

- сам принимает непопулярные решения (не поручает заму увольнение).

Поведенческие индикаторы к упражнению
УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ/ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ*