ДЕКОДИРОВАНИЕ. Сначала сообщение некоторым образом кодируется

Сначала сообщение некоторым образом кодируется. При условии, что код понятен соответствующему получателю, природа сообщения не имеет значения. Это может быть устная речь или письменное сообщение, азбука Морзе, сигналы семафора, дым или кинетическая речь. Этот код переда­ется получателю по определенному каналу. В случае устной речи это изме­нение давления воздуха, вызываемое голосовыми связками говорящего, которое воздействует на органы слуха аудитории.

Получатель декодирует сообщение и понимает его точно и недвусмыс­ленно. Эта теория носит название «волшебной пули», потому что инфор­мация как бы «выстреливается» из мозга одного человека в мозг или мозги других.

Позже исследователи модифицировали определение Ласвела, включив в него понятие «обратной связи». Это речевая или неречевая реакция ау­дитории, которую вы получаете во время передачи сообщения. Эта реак­ция, разумеется, оказывает влияние на то, как вы передаете свое сообще-

ние, причем не только на содержание, но и на способ передачи. Беседуя с человеком, который выглядит внимательным и заинтересованным, вы, ес­тественно, испытываете желание продолжать. Если же собеседник начи­нает скучать и играть с какими-либо предметами, вы, возможно, захотите прекратить разговор, сделать свое сообщение короче или каким-либо об­разом изменить его.

ВРЕЗКА 1

Обратная связь: сила аудитории в действии

Эту историю рассказал пожилой профессор психологии одного из американских университетов, который читал лекции студентам-перво­курсникам на тему «Психологическая обработка с использованием ус­ловных рефлексов». Речь шла о поощрении людей и животных с целью заставить их повторить то или иное действие. Профессор рассказывал слушателям о поощрении крыс, помещенных в специальное устройст­во, которое выдавало им еду в ответ на нажатие рычажка.

Профессор был известен своей нудностью, и во время лекций душ­ный зал заполнялся его монотонным, навевающим сон голосом. Что­бы как-то оживить занятия, студенты решили провести собственный эксперимент, подкрепляющий материал лекции.

У профессора была привычка метаться по кафедре, как тигр в клет­ке, направляясь сначала в левую часть зала, а затем в правую. Это очень отвлекало студентов. Иногда он разнообразил свои действия, потирая ступней левой ноги правую икру.

Студенты решили выяснить, смогут ли они «обучить» старину про­фессора — так, чтобы он ни о чем не догадался, — читать лекции, стоя на одной ноге в левой части аудитории. Вот как они приступили к вы­полнению своего плана.

Каждый раз, когда профессор перемещался влево, слушатели де­монстрировали свое полнейшее внимание: они сверлили его заинтере­сованными взглядами и одобрительно кивали. Как только преподава­тель уходил вправо, они отводили взгляды, начинали зевать, теребили руками различные предметы, и на их лицах отражалось абсолютное от­сутствие интереса.

Через некоторое время профессор — сам не понимая почему — мог читать лекции только из левой части возвышения. Теперь студенты проявляли интерес только тогда, когда он стоял на одной ноге. Со вре­менем он всегда читал лекции, стоя, как аист, на одной ноге.

Идея Ласвела выглядит такой простой, такой понятной, и она так хорошо согласуется с нашими обычными взглядами на общение, что даже люди, никогда не слышавшие о его теории «волшебной пули», считают, что общение представляет собой простой причинно-следственный процесс:

Посылка сообщения (причина) ------- Получение сообщения (следствие)

«Это определение... мешает нашему пониманию», — заявляет про­фессор Винсент Ди Сальво из университета штата Небраска.

«Когда общение не удается, говорят, что подвела какая-то вещь. Однако общение редко или вообще никогда не может быть под­вергнуто анализу по простой схеме типа причина-следствие — это ограничивает наши возможности общения. Такой подход предпо­лагает, что мы можем вычленить образец общения в данный мо­мент времени, заморозить его, тщательно исследовать и таким об­разом получить информацию, необходимую для понимания про­цесса общения».

Другими словами — возможно, вы уже убедились в этом сами, — слу­шатели могут и не упасть, сраженные одной из ваших «волшебных пуль». Ружье даст осечку. Или патрон окажется холостым. Или вы промахне­тесь — несмотря на то, что тщательно прицеливались.

Как иронически отметил один из докладчиков, не сумевший донести свои идеи до совета директоров компании, «слишком много теряется на пути от рта к уху».

«Аудитория плохо поддается убеждению», — соглашается доктор Бауэр.

«Они выбирают, с кем говорить, о чем говорить и какое значе­ние это общение будет иметь для них. В конечном итоге может по­казаться, что именно получатель является активным, управляю­щим агентом процесса коммуникации».

До тех пор пока общение понимается этим привлекательным в своей простоте, но опасно дезориентирующим образом, ошибки будут обяза­тельно возникать.

Поэтому исходный пункт успешного общения — это понимание всей сложности и субъективности процесса восприятия аудиторией (неважно,

говорите вы с одним человеком или с десятью тысячами) того, что вы пы­таетесь сказать.

Различают шесть основных барьеров, препятствующих эффективному общению.