Пример 13.3

НЕКОТОРЫЕ НОРМЫ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ,

ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ

<Защищать начальника, если его критикует человек, не принадлежащий к группе.

<Приступать к закрытию магазина за 15 минут до конца работы

<Оставлять рабочее место безукоризненно чистым в конце каждого рабочего дня.

<Не возбраняется брать бумагу, ручки, ножницы или иные вещи, которые можно использовать дома.

<Не пользоваться ушными затычками; они — для маменькиных сынков.

<Если вам нужна помощь, обратитесь к коллеге, а не к начальнику.

<Никогда не ходить на работе в грязной спецодежде.

Имеются различия не только в действиях, рассматриваемых как уместная конформность по отношению к групповым нормам, но и в степени группового одобрения или неодобрения, которым сопровождается выполнение или невыполнение этих норм. Джексоном (Jackson, 1966) была разработана модель, включающая в себя как диапазон действий, так и степень одобрения, связанного с групповыми нормами. Пример этой модели, называемой «кривая возвратного потенциала», показан на рис. 13.1. Нормы, использованные для иллюстрации этой концепции, относятся к невыходам на работу по неуважительной причине.

Рис. 13.1. Кривая возвратного потенциала для нормы невыходов на работу по неуважительной причине Источник: Tomas V. Bonoma & Gerald Zaltman, Psychology for Management. 1981

Диаграмма на рисунке показывает, что максимальное одобрение (возврат) со стороны этой группы связано с несколькими невыходами без уважительной причины за год (точка а). Групповое одобрение переходит в неодобрение, если кто-то отсутствует слишком редко (точка b), или в крайнее неодобрение, если человек отсутствует слишком часто (точка с). Логика этой модели одобрения-неодобрения с точки зрения группы очевидна. Если человек отсутствует на работе очень редко, те, кто делает это чаще, выглядят в неприглядном свете. Если же он не выходит на работу слишком часто, другим членам группы приходится выполнять его долю работы.

На рис. 13.1 диапазон приемлемого поведения, связанного с нормами, определяющими невыходы по неуважительной причине, - между 2 и 6 днями за год (пунктирная линия d). В тесно сплоченной рабочей группе этот стандарт может быть столь же (или даже более) важен, как и любая организационная политика в отношении выходов на работу; значимое влияние групповых норм как на невыходы, так и на опоздания на работу их членов было продемонстрировано во многих исследованиях (например, Blau, 1995; Mathieu & Kohler, 1990). Конформность членов группы в отношении этой нормы является частью цены, которую они платят за то, чтобы быть принятыми в группу.