Блок процесів розробки і впровадження сервісів

Процес розробки і тестування набуває і розробляє компоненти сервісу, сервісної функції чи взагалі готового рішення для сервісу і в подальшому тестує їх. Процес тісно пов’язаний з процесами управління змінами і управління конфігураціями. Основна його задача – реалізація сервісу відповідно до специфікацій, розроблених службою планування сервісу.. при цьому розробка може здійснюватися як силами ІС, так і силами зовнішніх розробників чи консультантів по впровадженню ІС. У більш знайомих термінах цю роль можна схарактеризувати як “менеджера (чи учасника) проекту”. Її функції:

- придбання компонент сервісу;

- розробка технічних завдань на ПО;

- сертифікація апаратури і ПО;

- розробка механізмів підтримки і управління;

- виконання всіх етапів процесу тестування;

- розробка документації, включаючи навчаючу;

- розробка плану переходу до промислової експлуатації;

- робота над постійним покращанням процесу.

Приклад діяльності співробітника у цій ролі: управління проектом впровадження нового сервісу – укладання договорів, планування робіт по розробці і тестуванню, забезпечення взаємодії розроблювачів і бізнес-користувачів, контроль виконання планів робіт, проведення платежів зовнішнім постачальникам і підрядчикам, організація тестування результатів робіт і т.д.

Процес введення в експлуатацію забезпечує створення необхідного числа копій нового чи обновленого компонента, закупівлю необхідних складових на стороні, впровадження в промислову експлуатацію, тестування і запуск.

Основна задача даного процесу — підготовка інфраструктури, що забезпечує функціонування нового сервісу: навчених користувачів і фахівців технічної підтримки, довідкових посібників, дистрибутивних копій і т.д. Ця роль також може бути охарактеризована як «передача розробленого сервісу в промислову експлуатацію». Її функції:

¨ закупівля ресурсів;

¨ навчання ІС і персоналу;

¨ збір і розсилання компонентів;

¨ впровадження механізмів підтримки і управління;

¨ тестування готовності до промислової експлуатації;

¨ запуск у промислову експлуатацію;

¨ робота над постійним поліпшенням процесу.

Приклад діяльності співробітника в даній ролі: організація передачі в експлуатацію сервісу, розробленого на етапі розробки і тестування; забезпечення тестування, приймання документації, навчання співробітників, тиражування необхідного числа робочих копій програми, організація підписання підсумкового акта приймання сервісу в промислову експлуатацію.

Блок процесів розробки і впровадження сервісів забезпечує реалізацію сервісів у відповідності зі специфікаціями, заданими в блоці планування і управління сервісами. Знову розроблені сервіси після їхньої форрисьної передачі в експлуатацію передаються на обслуговування в блок процесів оперативного управління.